WhatsApp Business für die Akquise: Nummern aus Google Maps erfassen, dann richtig ansprechen

Was ist WhatsApp Business?

WhatsApp Business ist die Sammlung von Werkzeugen, mit denen Unternehmen auf WhatsApp mit Kundinnen und Kunden schreiben. Dazu gehören die kostenlose WhatsApp Business App für kleine Teams, die WhatsApp Business Plattform (API) für Automatisierung in großem Maßstab und Anzeigen, die einen Chat öffnen. Für die Akquise zählt: Lokale Betriebe veröffentlichen ihre Nummer schon in Google Maps.

Laut dem Vergleich von WhatsApp und WhatsApp Business ist WhatsApp Business ein Portfolio aus einer kostenlos ladbaren App, einer leistungsfähigeren API-Plattform und einem Anzeigenformat, das in WhatsApp führt. Für Freelancer, Agenturen und kleine Firmen, die an lokale Unternehmen verkaufen, lautet die Frage selten, wie man einen WhatsApp-Bot baut. Sie lautet: Wie finde ich die Betriebe, mit denen sich ein Gespräch lohnt, wie komme ich an ihre Kontaktdaten und wie beginne ich ein Gespräch, das willkommen ist? Genau diesen Weg beschreibt dieser Leitfaden, von der Nummer auf der Karte bis zur ersten Nachricht.

Wenn Sie nur den Erfassungsteil brauchen: Sehen Sie sich das Tutorial im Video an und kommen Sie für die Regeln und das Nachfassen zurück.

WhatsApp Business App, Plattform oder Click-to-WhatsApp-Anzeigen: Was nutzen lokale Betriebe?

Die meisten kleinen Betriebe in Deutschland, Österreich und der Schweiz arbeiten mit der WhatsApp Business App, weil sie kostenlos ladbar ist und wie die gewohnte App funktioniert, nur mit zusätzlichen Werkzeugen. Größere Unternehmen wechseln zur Plattform, wenn sie viele Mitarbeitende, Automatisierung oder eine CRM-Anbindung brauchen. Die Tabelle fasst die drei Produkte so zusammen, wie WhatsApp sie beschreibt.

Das ist für die Akquise wichtig, weil die Version verrät, mit wem Sie sprechen. Ein Friseursalon in Leipzig oder ein Dachdecker in Nürnberg nutzt mit hoher Wahrscheinlichkeit die kostenlose App, also liest die Inhaberin oder der Inhaber den Chat persönlich. Eine Kette oder ein Hotelverbund arbeitet eher mit der Plattform, und zuerst antwortet ein Bot oder ein Team. Planen Sie für beide Fälle eine andere Eröffnung: kurz und menschlich für den Inhaber, konkret und an eine Rolle gerichtet für ein Team.

Darf man Unternehmen auf WhatsApp ohne Einwilligung anschreiben?

Nein, nicht als kalten Akquisekanal. Die WhatsApp-Regeln verlangen ein Opt-in, und das deutsche Wettbewerbsrecht setzt für Werbung per elektronischer Post eine vorherige ausdrückliche Einwilligung voraus.

Die WhatsApp Business Messaging Policy legt fest, dass Sie Personen auf WhatsApp nur kontaktieren dürfen, wenn sie Ihnen ihre Mobilnummer oder ihren Benutzernamen gegeben haben und Sie ein Opt-in erhalten haben, das bestätigt, dass sie weitere Nachrichten oder Anrufe von Ihnen wünschen. Sie tragen außerdem selbst die Verantwortung, das Opt-in so einzuholen, dass es den für Sie geltenden Gesetzen entspricht, und müssen jede Bitte respektieren, die Kommunikation zu beenden.

Das Gesetz kommt obendrauf. Nach § 7 UWG ist eine unzumutbare Belästigung stets anzunehmen bei Werbung mit einem Telefonanruf gegenüber Verbrauchern ohne vorherige ausdrückliche Einwilligung und gegenüber sonstigen Marktteilnehmern ohne zumindest mutmaßliche Einwilligung. Für Werbung mit einer automatischen Anrufmaschine, einem Faxgerät oder elektronischer Post verlangt dieselbe Vorschrift eine vorherige ausdrückliche Einwilligung des Adressaten. Messenger-Nachrichten werden in der Praxis meist wie elektronische Post behandelt, die vorsichtige Lesart ist daher: erst die Zustimmung, dann die Nachricht.

Auch die DSGVO spielt hinein, sobald Sie Daten einer Person verarbeiten. Das Fachportal eRecht24 weist darauf hin, dass Unternehmen vor dem Kontakt über WhatsApp eine Zustimmung brauchen, und beschreibt das Double-Opt-In als Verfahren, um sie nachweisbar einzuholen. Wie sich B2B- und B2C-Daten rechtlich unterscheiden, erklären wir in unserem Leitfaden zu den rechtlichen Unterschiede zwischen B2B- und B2C-Daten, und ob das Auslesen selbst zulässig ist, in dem Beitrag, ob Google Maps auszulesen rechtlich erlaubt ist.

Praktische Lesart: Eine Nummer aus Google Maps ist ein Lead, keine Erlaubnis. Nutzen Sie sie für einen sachlich begründeten Anruf, eine E-Mail oder einen Besuch und lassen Sie den Betrieb selbst entscheiden, ob er auf WhatsApp wechseln möchte. Das ist keine Rechtsberatung, klären Sie die Regeln im Einzelfall.

Wo findet man die WhatsApp-Nummer eines lokalen Unternehmens?

An bis zu drei Stellen: im Google-Maps-Eintrag, auf der Website des Betriebs und in seinen Social-Media-Profilen. Der Eintrag liefert die Hauptnummer, bei vielen Kleinbetrieben ein Mobilanschluss, aber nichts im Eintrag besagt, dass sie bei WhatsApp registriert ist.

Entwickler können dasselbe Telefonfeld über die Places API (New) auslesen, die laut Google eine Autorisierung per API-Schlüssel oder OAuth-Token unterstützt. Eine Browser-Erweiterung spart diese Einrichtung und liest, was jeder Besucher ohnehin sieht. Deshalb passt sie zu Vertriebsteams und Freelancern, die einfach eine Liste brauchen. Wie das Telefonfeld Schritt für Schritt erfasst wird, steht im Leitfaden zum Thema Telefonnummern aus Google Maps extrahieren, die Daten von den Webseiten der Betriebe behandelt der Beitrag Telefonnummern von Unternehmenswebseiten extrahieren.

Wie erfasst man mit Vonsel Nummern aus Google Maps?

Sie suchen in Google Maps, drücken Start und lassen die Erweiterung die Ergebnisse sammeln, während Sie die Karte erkunden. So entsteht eine saubere Liste:

1. Branche und Gebiet wählen. Zum Beispiel „Friseursalons in Leipzig“ oder „Dachdecker in Nürnberg“. Handwerk und persönliche Dienstleistungen (Klempner, Salons, Nachhilfe, Reinigung) sind gute erste Tests, weil dort Mobilnummern häufig sind.
2. Suchen und Start drücken. Vonsel sammelt die Unternehmen, während Sie die Karte erkunden, auch über die Pins hinaus, die Sie auf einen Blick sehen. Sie können pausieren, fortsetzen und die Suche speichern.
3. Stadtteile oder Nachbarorte ergänzen. Eine Suche reicht nur begrenzt weit. Führen Sie mehrere engere Suchen durch und halten Sie sie in einer Liste zusammen. Wie Sie eine ganze Stadt abdecken, zeigt der Beitrag lokale Unternehmen in jeder Stadt finden.
4. Website-Anreicherung laufen lassen. Google Maps liefert keine E-Mail-Adressen der Betriebe. Vonsel ruft die verfügbaren Websites auf und sucht veröffentlichte E-Mails, zusätzliche Telefonnummern und Links zu zahlreichen sozialen Netzwerken und Plattformen. Was es findet, hängt davon ab, was die jeweilige Seite veröffentlicht.
5. Im CRM ordnen. Behalten Sie die Unternehmen auf einer Karte im Blick, gruppieren Sie sie nach Phase und bearbeiten Sie Details. Dafür gibt es Kanban-Board, Kalender, Notizen, Tags und eigene Felder. Markieren Sie Betriebe mit Mobilnummer oder WhatsApp-Link.
6. Mit einem Erstkontakt das Opt-in verdienen. Rufen Sie an, schreiben Sie eine E-Mail oder schauen Sie vorbei, und bieten Sie WhatsApp danach für das Nachfassen an.

Die kostenlose Extraktion deckt 200 Unternehmen pro Monat ab, Sie können also eine Branche testen, bevor Sie etwas bezahlen. KI-Funktionen und Export hängen vom Tarif ab, die Unterschiede finden Sie auf der Preisseite. Bereits gespeicherte Suchen lassen sich später erneut öffnen und um weitere Unternehmen ergänzen, auch Bewertungen können Sie zu den erfassten Betrieben nachladen.

Was macht man mit den Nummern, nachdem man sie erfasst hat?

Nutzen Sie sie in einer kurzen Abfolge, die auf einem Kanal beginnt, den der Betrieb erwartet, und nur dann auf WhatsApp endet, wenn er zustimmt. Eine einfache Version sieht so aus:

1. Tag 1, Anruf. Beginnen Sie mit etwas Konkretem zum Betrieb, etwa einer Auffälligkeit in den Bewertungen oder einer fehlenden Website. Bei Anrufen gegenüber Unternehmen verlangt § 7 UWG zumindest eine mutmaßliche Einwilligung, der Anlass sollte also zum Geschäft des Angerufenen passen.
2. Am selben Tag, E-Mail. Zwei Zeilen mit dem Grund Ihres Anrufs und einer direkten Frage. Wenn die Anreicherung eine E-Mail-Adresse gefunden hat, nutzen Sie diese.
3. Bei Antwort WhatsApp anbieten. Fragen Sie: „Wäre es für Sie einfacher, auf WhatsApp weiterzuschreiben?“ Ein Ja ist Ihr Opt-in, und Sie führen den Faden auf dem Lieblingskanal des Inhabers weiter.
4. Alles im CRM festhalten. Notieren Sie Zustimmung, Datum und nächsten Schritt, damit Sie niemanden anschreiben, der Nein gesagt hat.

Auf der Seite von WhatsApp steht, dass 80 Prozent der Nachrichten innerhalb von fünf Minuten gelesen werden und die durchschnittliche Öffnungsrate bei 98 Prozent liegt. Das sind Angaben des Anbieters über den eigenen Kanal, also Herstellerbehauptungen. Sie erklären trotzdem, warum Inhaber auf Chats schneller reagieren als auf kalte E-Mails, sobald eine Beziehung besteht. Wie oft Sie dafür nachfassen sollten, zeigt der Beitrag, wie viele Kontaktversuche bis zur Antwort nötig sind.

Im Vonsel-Dashboard liegen die Leads als Pins auf einer Karte. Die Bewertungsanalyse liest die Kundenmeinungen, sodass Sie die Schwachstellen eines Betriebs kennen, bevor Sie anrufen, und KI-gestützte E-Mails lassen sich pro Unternehmen auf diesen Kontext zuschneiden. Mit denselben Informationen lässt sich auch die spätere WhatsApp-Nachricht auf den Betrieb zuschneiden, statt eine Vorlage zu verschicken. Bevor Sie etwas an eine Person statt an ein Firmenpostfach schicken, prüfen Sie, ob Datenschutzrecht greift. Einzelunternehmer sind die übliche Grauzone, weil Inhaber und Betrieb dieselbe Person sind.

Welche Fehler passieren bei WhatsApp-Marketing am häufigsten?

Der häufigste Fehler: jede erfasste Nummer wie einen WhatsApp-Kontakt behandeln und allen denselben Text schicken. Das verletzt die Opt-in-Regel, wirkt wie Spam und gefährdet eine Nummer, die Sie weiter nutzen möchten. Vermeiden Sie stattdessen Folgendes:

• Massennachrichten als Erstkontakt. Personalisieren Sie oder lassen Sie es. Ein Satz zu Bewertungen, Leistung oder Straße des Betriebs genügt.
• Festnetznummern ignorieren. Ein Festnetzanschluss ist keine WhatsApp-Nummer. Rufen Sie an oder suchen Sie auf der Website nach einer Mobilnummer.
• Abmeldewünsche übergehen. Respektieren Sie ein Nein sofort und entfernen Sie den Kontakt aus allen Listen.
• Dubletten. Bereinigen Sie die Liste vor dem Kontakt, damit dieselbe Inhaberin nicht aus zwei Einträgen zweimal von Ihnen hört.
• Keine Dokumentation der Zustimmung. Was nicht im CRM steht, ist nicht passiert.