Ihre Kontaktdatenbank ist Ihr wertvollstes Gut. Behandeln Sie sie nicht länger wie eine vergessene Tabelle.
CRM··6 Minuten Lesezeit
Wichtigste Erkenntnisse
74 % der Verkäufer Geschäftsverluste aufgrund mangelhaften Kontaktmanagements
Segmentierte Kontakte mit Nachverfolgung konvertieren 5x mehr
Die Bestseller unterscheiden sich in wie sie sich organisieren, nicht, wie viel sie anrufen
Das Problem
Du hast Kontakte. Du hast kein System.
Kontaktmanagement im Vertrieb ist der Prozess, jeden potenziellen und bestehenden Kunden im Portfolio zu erfassen, zu organisieren, zu segmentieren und nachzuverfolgen - damit keine Chance zwischen E-Mails, Notizen und vergessenen Gesprächen verloren geht. Vertriebsteams weltweit - von Agenturen in Sydney bis hin zu Beratungsunternehmen in Toronto - sammeln Hunderte von Kontakten. Das Problem ist nicht, diese zu gewinnen, sondern sie zu verwalten sie verwalten. HubSpots Leitfaden zu Kundenlebenszyklusmanagement Umfasst Kundengewinnung, Onboarding, Kundenbindung und Expansion über alle Kontaktpunkte hinweg.
Visitenkarten in einer Schublade. Notizen auf dem Handy. 74 % der Verkäufer geben zu, mindestens einen Abschluss verloren zu haben, weil sie nicht rechtzeitig nachgehakt haben. Es mangelt nicht an Talent, sondern an einem funktionierenden System. - Entrepreneur präsentiert Vier überzeugende Gründe, warum kleine Unternehmen ein CRM benötigen um Kontakte zu organisieren und Geschäfte zu verfolgen.
Verkäufer verlieren Aufträge aufgrund mangelhafter Nachbearbeitung des Kundenkontakts
5x
Mehr Konversionen durch gut segmentierte und priorisierte Kontakte
27 %
Die Kontaktdaten verfallen jedes Jahr, wenn sie nicht aktualisiert werden
Segmentierung
Nicht alle Ihre Kontakte sind gleich viel wert
Die erste Regel des Kontaktmanagements lautet: zu wissen, wem Ihre Zeit gebührt. Ein Kontakt, der Ihre letzte E-Mail geöffnet und Ihre Preisseite besucht hat, ist nicht dasselbe wie jemand, der seit sechs Monaten nichts mehr von sich hören ließ Pipeline Die Segmentierung zeigt Ihnen, wo sie sich befinden. Sie zeigt Ihnen, wer wichtig ist.
Heiß
Diese Woche wurde eine Demo angefordert
Drei E-Mails geöffnet. Preisinformationen angesehen. Passt zu ICP.
Rufen Sie noch heute an
Warm
Ressource vor 10 Tagen heruntergeladen
Es gab zwar einen Kontakt, aber noch keine direkte Antwort.
Folge-E-Mail
Kalt
Seit 3 Monaten keine Interaktion
War ein aktiver Interessent. Hat aber nicht mehr reagiert.
Reaktivierungssequenz
Verloren
Vor 6 Monaten sagte er „nein
Der Vorschlag wurde abgelehnt. Der Kontext könnte sich geändert haben.
Im dritten Quartal erneut prüfen
Die meisten Verkäufer behandeln alle Kontakte gleich. Das Ergebnis: Sie investieren in einen erfolgreichen Ballkontakt genauso viel Mühe wie in einen verlorenen. Mit einem CRM-System, das automatisch klassifiziert, weiß Ihr Team jeden Morgen genau, wo es seine Energie einsetzen muss.
Organisieren Sie Ihr Kontaktportfolio mit echten Daten
Vonsel liefert Ihnen verifizierte Kontakte von Unternehmen in jedem Land, bereits nach Branche und Standort segmentiert. Starten Sie mit sauberen Daten.
Alle Kontakte an einem Ort. Egal ob per E-Mail, Website, Veranstaltung oder Empfehlung. Was nicht im CRM-System erfasst ist, existiert nicht.
2
Vollständige, verifizierte Daten
Name, Firma, Branche, Standort, Telefonnummer, E-Mail-Adresse. Fehlt eine dieser Angaben, sinkt die Kontaktwahrscheinlichkeit um 40 %. Datenbankqualität ist alles.
3
Intelligente Segmentierung
Nach Temperatur, Branche, Unternehmensgröße und geografischem Standort. Ein CRM mit Geolokalisierung Ermöglicht es Ihnen, Kontakte auf einer Karte anzuzeigen und Routen zu planen.
4
Rhythmische Nachfolge
Jeder Kontakt hat einen optimalen Rhythmus: Wichtige Kontakte benötigen tägliche Aufmerksamkeit, mittelmäßige wöchentliche und weniger wichtige monatliche. Das CRM automatisiert diese Erinnerungen.
5
Regelmäßige Reinigung
Entfernen Sie Duplikate, aktualisieren Sie veraltete Daten und archivieren Sie inaktive Kontakte. Eine saubere Datenbank ist einer großen Datenbank deutlich überlegen. Lieber 500 gute als 5.000 fehlerhafte Einträge.
Kontaktmanagement ist keine administrative Arbeit. Es ist die Aktivität, die Ihre Abschlussquote am stärksten beeinflusst. Ein Verkäufer, der 15 Minuten am Tag damit verbringt, sein Portfolio zu organisieren, verkauft mehr als einer, der 2 Stunden lang ziellos telefoniert.
Kennzahlen
Wie Sie messen können, ob Ihr Kontaktmanagement funktioniert
Metrisch
Schlecht geführt
Gut geführt
Antwortrate
5-8%
18-25%
Vergessene Leads / Monat
30-40%
<5%
Zeit für den ersten Kontakt
48-72 Stunden
<4h
Vollständige Daten pro Kontakt
40-50%
90 %+
Duplikate in der Datenbank
15-25%
<3%
Sie brauchen keine weiteren Kontakte. Sie müssen Verwalten Sie die, die Sie haben, besser
Beginnen Sie mit Kontakten, die es wert sind, dass Sie sie haben
Wie viele Kontakte kann ein Vertriebsmitarbeiter effizient betreuen?
Ohne Hilfsmittel zwischen 50 und 100. Mit einem gut konfigurierten CRM-System kann ein Vertriebsmitarbeiter 300 bis 500 aktive Kontakte verwalten, ohne den Überblick zu verlieren.
Wie oft sollten Sie Ihre Kontaktdatenbank aktualisieren?
Idealerweise nach jeder Interaktion. Kontaktdaten veralten jährlich um 25-30 % aufgrund von Jobwechseln, Firmenumzügen oder Telefonnummernänderungen. Ein CRM-System mit verifizierten Daten minimiert dieses Problem.
Worin besteht der Unterschied zwischen Kontaktmanagement und Lead-Management?
Ein Kontakt ist jede Person in Ihrer Datenbank führen Ein Kontakt, der Interesse gezeigt hat oder Ihrem idealen Profil entspricht, ist ein solcher. Gutes Kontaktmanagement hilft dabei, echte Leads von unqualifizierten zu unterscheiden.
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