Ihre Kunden sind Ihr am meisten unterschätzter Vertriebskanal
Jeder zufriedene Kunde verfügt über ein Netzwerk potenzieller Käufer. Im B2B-Bereich, wo es um hohe Transaktionssummen geht und Vertrauen von größter Bedeutung ist, erzielt eine persönliche Empfehlung durch einen Geschäftspartner deutlich bessere Ergebnisse als jede Kaltakquise. Dies belegen die Forschungsergebnisse von ReferralCandy Effektivität von Empfehlungsmarketing zeigt, dass vermittelte Kunden eine um 37 % höhere Kundenbindungsrate und einen um 16 % höheren Kundenwert aufweisen.
92 % der B2B-Einkäufer vertrauen Empfehlungen von Kollegen mehr als jeder anderen Marketingform. Doch nur 29 % der B2B-Unternehmen verfügen über ein formelles Botschafterprogramm. Dies stellt eine enorme Lücke dar zwischen dem Wissen um die Wirksamkeit von Mundpropaganda und deren systematischer Generierung Einblicke in die Interessenvertretungsplattform bestätigen, dass strukturierte Programme Ad-hoc-Empfehlungsanfragen um das Vierfache übertreffen.
Der Unterschied zwischen einem zufriedenen Kunden und einem Markenbotschafter liegt nicht in der Zufriedenheit. Er liegt in der Aktivierung. Man muss ihnen die Werkzeuge, die Motivation und die Möglichkeiten geben, die Botschaft zu verbreiten Empfehlungsprogramm ist die Grundlage, aber ein echtes Botschafterprogramm geht weit darüber hinaus.
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