Verlorene Kunden zurückgewinnenim B2B-Vertrieb:wie man bringt sie zurück
Strategien, Timing und Kommunikation zur Reaktivierung verlorener Konten
Win-Back B2B··6 Minuten Lesezeit
Wichtigste Erkenntnisse
Zwischen 20 % und 40 % der verlorenen Kunden können zurückgewonnen werden Mit der richtigen Strategie - schreiben Sie kein Konto ab
Entscheidend ist das Timing: die Kontaktaufnahme mit einem verbessertes Wertversprechen Im richtigen Moment zu sitzen, vervielfacht Ihre Chancen
Mit Vonsel Sie können die Daten ehemaliger Kunden aktuell halten, deren Bewertungen analysieren und erkennen, wann diese zu einer Rückkehr bereit sind
Die Gelegenheit
Was ist eine B2B-Rückgewinnungsstrategie?
Eine Rückgewinnungsstrategie ist ein strukturierter Plan zur Rückgewinnung von Kunden, die aufgehört haben, bei Ihnen zu kaufen. 20-40 % der ehemaligen Kunden können zurückkehren, wenn man sie zum richtigen Zeitpunkt mit der richtigen Botschaft kontaktiert. Um Kunden zurückzugewinnen, ist es entscheidend zu verstehen, warum die Kundenbindung scheitert; Paddle analysiert diese Gründe Umsatzbindung verstehen, um zukünftige Verluste zu vermeiden.Die.
Anders als bei der Gewinnung eines Neukunden (der Sie nicht kennt), weiß ein ehemaliger Kunde bereits, was Sie anbieten, hat das Onboarding-Verfahren durchlaufen und kennt die Zusammenhänge. Sie müssen lediglich die Gründe für seine Abwanderung beheben.
Der häufigste Fehler: den Kunden nach der Stornierung zu vergessen. Kluge Unternehmen pflegen einen festen Kundenstamm Aktive Liste ehemaliger Kunden mit aktualisierten Daten und programmatischen kommerzielle Nachbearbeitung.Die.
20-40%
Verlorene B2B-Kunden können mit der richtigen Strategie zurückgewonnen werden
Quelle: V. Kumar, Managing Customers for Profit (HBR Press)
20-40%
Anzahl der ehemaligen Kunden, die mit einer Rückgewinnungsstrategie zurückgewonnen werden können
50%
weniger CAC-Wiederherstellung im Vergleich zur Neubeschaffung
2x
schnellerer Verkaufszyklus mit ehemaligen Kunden
Szenarien
4 Gründe für Kundenabwanderung und wie Sie in jedem Fall reagieren sollten
Jeder Grund erfordert eine andere Strategie:
Wegen des Preises links liegen gelassen
Warten Sie 3-6 Monate. Kontaktieren Sie uns dann mit einem neuen Angebot oder einem anderen Tarif. Gewähren Sie keinen Rabatt, ohne den Wertrahmen anzupassen.
Impacto60%
Schlüssel
Aufgrund des Produkts/der Funktionen habe ich die Verbindung verlassen
Warten Sie, bis relevante Verbesserungen vorliegen. Kontaktieren Sie uns und zeigen Sie genau, was sich geändert hat Zufriedenheitsdaten zur Validierung.
Impacto75%
Wegen schlechten Services abgereist
1-2 Monate. Kontaktaufnahme mit Nachweisen für Veränderungen: neues Team, neue Prozesse, neue Service-Level-Vereinbarung (SLA). Probezeit anbieten.
Impacto55%
Aufgrund geänderter Bedürfnisse zurückgelassen
Beobachten Sie ihre Situation. Sobald ihre Bedürfnisse wieder übereinstimmen, kontaktieren Sie sie mit einem individuellen Angebot. ABM hilft.
Impacto40 %
Möchten Sie verlorene Konten mit Daten wiederherstellen?
Vonsel hält die Daten ehemaliger Kunden stets aktuell und analysiert Bewertungen mithilfe von KI, um zu wissen, wann der richtige Zeitpunkt für die Kontaktaufnahme ist.
Aktive Liste ehemaliger Kunden mit aktuellen Daten
Austrittsgespräch für jede Stornierung
KI-Überprüfungsanalyse für den Zeitpunkt
Protokoll gemäß Grund für das Verlassen des Hauses
20-40 % der Stornierungen wiedererlangen
Verfahren
5 Schritte zur Rückgewinnung verlorener B2B-Kunden
1
Führen Sie für jede Stornierung ein Austrittsgespräch
Lassen Sie sie nicht gehen, ohne den Grund zu erfahren. Ein fünfminütiges Gespräch liefert Ihnen Informationen, um sich zu verbessern und die Rückgewinnung zu planen.
2
Führen Sie eine aktuelle Liste ehemaliger Kunden
Aktualisierte Daten in Ihrem CRM: Ansprechpartner, Austrittsgrund, Datum, Branche Vonsel Sie können deren Standort ermitteln und deren Bewertungen einsehen. Wie Tremendous erläutert, können Empfehlungsprogramme bei der Rückgewinnung verlorener Kunden Umsatzeinbußen ausgleichen Nutzung von Empfehlungen zur Kompensation und Rückgewinnung verlorener Umsätze.Die.
3
Wiederkontaktauslöser definieren
Neue Funktioninführung, Preisänderung, Stichtag (Jahrestag der Kündigung). Jeder dieser Auslöser aktiviert das Rückgewinnungsprotokoll.
4
Personalisiere die Nachricht
Keine Standard-E-Mails. Erwähnen Sie den Grund für die Abreise, was sich geändert hat und warum jetzt der richtige Zeitpunkt für eine Rückkehr ist. Personalisierung Dies vervielfacht die Resonanz. Veränderte Marktbedingungen können Türen zu ehemaligen Kunden wieder öffnen, wie McKinsey feststellt Marktveränderungen, die Möglichkeiten zur erneuten Kundenbindung schaffen.Die.
5
Biete eine Brücke zurück
Kostenlose Testphase, zeitlich begrenzter Rabatt, VIP-Einführungsprogramm. Vereinfachen Sie die Rückkehr. Verfolgen Sie Ihre Pipeline als ein spezifischer Zyklus.
Kostenrückforderung eines ehemaligen Kunden 50 % günstiger als der Kauf eines neuen Und der Verkaufszyklus ist doppelt so schnell. Der teuerste Fehler im B2B-Bereich ist es, die ausgeschiedenen Kunden zu vergessen.
Timing
Wann sollte man sich je nach Grund für den Weggang melden
Beim Rückgewinn kommt es auf das richtige Timing an:
Grund für den Weggang
Warten
Idealer Auslöser
Preis
3-6 Monate
Neues Angebot oder Plan
Produkt
Wenn Verbesserungsschiffe
Feature-Release
Service
1-2 Monate
Anzeichen für Veränderungen
Bedürfnisse
Variable
Veränderung in ihrem Unternehmen
Wettbewerb
6-12 Monate
Festgestellte Unzufriedenheit
Ein ehemaliger Klient ist kein verlorene Sache Es ist eine schlummernde Gelegenheit
Checkliste: Haben Sie eine Strategie zur Rückgewinnung von Spielern?
20-40% der verlorenen B2B-Kunden können zurückgewonnen werden Schreiben Sie kein Konto ab, ohne es vorher versucht zu haben
Der Schlüssel liegt im richtigen Timing und der Personalisierung: Kontaktaufnahme mit der richtigen Botschaft zum richtigen Zeitpunkt
Vonsel hält die Daten auf dem neuesten Stand, Analysiert Bewertungen mithilfe von KI und hilft Ihnen zu erkennen, wann ein ehemaliger Kunde zur Rückkehr bereit ist
Gewinnen Sie verlorene Konten mit aktualisierten Daten zurück
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Ja. Studien zeigen, dass sich 20 bis 40 % der abgewanderten Kunden mit der richtigen Strategie zurückgewinnen lassen. Entscheidend ist, die Gründe für ihren Weggang zu verstehen, den richtigen Moment abzuwarten und sie mit einem verbesserten Angebot zu kontaktieren.
Wie lange sollte man warten, bevor man einen verlorenen Kunden kontaktiert?
Der ideale Zeitpunkt hängt vom Kündigungsgrund ab. Bei einem Preisgrund: 3-6 Monate (wenn Sie ein neues Angebot haben). Bei einem Produktgrund: wenn Sie entsprechende Verbesserungen vorgenommen haben. Bei einem Servicegrund: 1-2 Monate mit nachweisbaren Verbesserungen. Kontaktieren Sie den Kunden niemals am selben Tag seiner Kündigung.
Wie unterstützt Vonsel Klienten bei der Genesung?
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