WhatsApp Business: come trovare i numeri delle attività su Google Maps e contattarle nel modo giusto

Che cos'è WhatsApp Business e quali strumenti comprende?

WhatsApp Business è un portafoglio di soluzioni per la comunicazione aziendale: un'app gratuita, una piattaforma API più avanzata e un formato pubblicitario che porta su WhatsApp. È la descrizione che ne dà WhatsApp stessa nel suo confronto tra WhatsApp e WhatsApp Business, dove si legge che il prodotto serve a gestire conversazioni con i clienti, acquisirne di nuovi e crescere.

Per chi fa prospecting la domanda è come trovare le attività con cui vale la pena parlare, come ottenere un recapito e come aprire una conversazione gradita. Questa guida segue quel percorso, dal numero sulla mappa al primo messaggio, con le regole italiane nel mezzo.

Se ti interessa solo la parte di raccolta dati, guarda il tutorial in video e poi torna qui per le regole e per i passaggi successivi.

App, piattaforma o annunci: quale versione di WhatsApp Business usano le attività locali?

Le attività più piccole possono bastare con l'app gratuita, mentre quelle più grandi passano alla piattaforma quando servono automazione, molti operatori o un collegamento con il CRM. È l'indicazione che WhatsApp stessa dà nel confronto tra i suoi prodotti, riassunta in questa tabella.

La differenza conta nel prospecting perché ti dice con chi parli. Un idraulico, un parrucchiere o un'officina di quartiere hanno più probabilità di usare l'app gratuita, e a leggere la chat sarà il titolare in persona. Una catena alberghiera o un gruppo con più sedi ha più probabilità di passare dalla piattaforma, e il primo a rispondere sarà un team o un bot. Prepara un messaggio diverso per ciascun caso: breve e personale per il titolare, più preciso sul ruolo per un team.

Si può scrivere a un'azienda su WhatsApp senza il suo consenso?

No, non come primo contatto promozionale. A chi non ha mai chiesto nulla non si scrive su WhatsApp: lo dicono le regole della piattaforma e, in Italia, anche la disciplina sulla privacy, e le due cose si sommano.

Le norme di WhatsApp Business sulla messaggistica stabiliscono che puoi contattare le persone su WhatsApp solo se hanno fornito il loro numero di cellulare o il nome utente e se hai ricevuto un opt-in che conferma la volontà di ricevere messaggi o chiamate successive. La norma precisa che sei tu l'unico responsabile del metodo di opt-in e del rispetto delle leggi applicabili, e che devi rispettare ogni richiesta di interruzione, dentro o fuori da WhatsApp.

In Italia a questo si aggiunge il Codice privacy. Nelle linee guida in materia di attività promozionale e contrasto allo spam (4 luglio 2013, pubblicate in Gazzetta Ufficiale il 26 luglio 2013) il Garante scrive che la stessa disciplina dei messaggi sui social network si applica ai messaggi promozionali inviati con strumenti come Skype, WhatsApp, Viber e Messenger. Per gli strumenti automatizzati vale l'articolo 130, commi 1 e 2: serve il consenso preventivo (opt-in), anche quando il numero è tratto da elenchi, registri pubblici o siti web conoscibili da chiunque. Il primo messaggio promozionale, inoltre, non può servire a chiedere quel consenso.

Per le telefonate con operatore la strada è diversa. Il Garante spiega, nella sua pagina sul telemarketing, che il Registro pubblico delle opposizioni (RPO) è stato esteso a tutti i numeri nazionali riservati, cellulari inclusi, e che l'iscrizione impedisce di trattare i dati per vendita diretta e comunicazioni commerciali. Le stesse linee guida del 2013 ammettono la telefonata con operatore verso i numeri presenti in elenchi pubblici e non iscritti al registro, proprio per chiedere al contraente il consenso a ricevere comunicazioni promozionali. Per la violazione del diritto di opposizione il Garante ricorda sanzioni fino a 20 milioni di euro o, per le imprese, fino al 4% del fatturato mondiale annuo se superiore.

Lettura pratica: il numero preso da Google Maps indica dove iniziare la conversazione. Se il titolare la voglia su WhatsApp, devi chiederglielo. Il testo delle linee guida è del 2013 e dopo di allora il quadro è stato aggiornato (a partire dal GDPR), quindi verifica la norma vigente per il tuo caso. Queste sono informazioni generali, non consulenza legale. Per i dettagli sulle fonti pubbliche leggi anche se estrarre dati da Google Maps è legale e come fare cold email senza violare il GDPR.

Dove si trova il numero WhatsApp di un'attività locale?

In al massimo tre posti: la scheda su Google Maps, il sito web dell'attività e i suoi profili social. La scheda riporta il telefono principale, che per molti piccoli esercenti è un cellulare, ma da nessuna parte c'è scritto che quel numero sia registrato su WhatsApp.

Un dettaglio utile per l'Italia: secondo il piano di numerazione riportato da Wikipedia, i numeri che iniziano con 0 sono geografici di rete fissa, mentre quelli che iniziano con 3 sono di telefonia mobile. Un 3xx è quindi un candidato per WhatsApp, anche se resta solo un indizio. Un numero fisso va chiamato, oppure si cerca il cellulare sul sito. Per vedere come si cattura il campo telefono passo dopo passo, leggi la guida su come estrarre i numeri di telefono da Google Maps.

Come raccogliere i dati delle attività da Google Maps con Vonsel?

Cerca su Google Maps, premi Start e lascia che l'estensione raccolga i risultati mentre esplori la mappa. Per ottenere una lista ordinata, segui questi passaggi:

1. Scegli una nicchia e una zona. Per esempio «parrucchieri a Torino», «idraulici a Bologna» o «officine a Verona». I mestieri legati alla casa e alla persona (idraulici, parrucchieri, ripetizioni, imprese di pulizia) sono un buon punto di partenza.
2. Avvia la ricerca e premi Start. Vonsel raccoglie le attività mentre esplori la mappa, anche oltre i segnaposto visibili a colpo d'occhio. Puoi mettere in pausa, riprendere e salvare la ricerca.
3. Aggiungi quartieri e comuni vicini. Una singola ricerca ha un limite, quindi fai più ricerche mirate e tienile in un'unica lista. La guida su come trovare aziende in qualsiasi città o Paese mostra come coprire un territorio intero.
4. Lascia lavorare l'arricchimento dal sito web. Google Maps non fornisce email aziendali. Vonsel visita i siti disponibili per trovare email pubblicate, altri numeri e link a fino a 118 social network e altre piattaforme supportate. Il risultato dipende da ciò che ogni sito pubblica.
5. Organizza le attività nel CRM. Tieni le attività su una mappa, raggruppale per fase, modifica i dati e usa Kanban, calendario, note, etichette e campi personalizzati. Etichetta quelle con un cellulare o con un link WhatsApp.
6. Pianifica un primo contatto che ti faccia ottenere il consenso. Telefona o fai una visita, poi proponi WhatsApp per il seguito.

L'estrazione gratuita copre 200 attività al mese, così puoi provare una nicchia prima di pagare. Le funzioni con intelligenza artificiale e l'esportazione dipendono dal piano: confrontali nella pagina dei prezzi.

Cosa fare con i numeri una volta raccolti?

Usali in una breve sequenza che parte da un canale lecito e porta su WhatsApp solo se l'attività è d'accordo. Una versione semplice è questa:

1. Giorno 1, telefona. Prima controlla il Registro delle opposizioni. Apri con qualcosa di specifico dell'attività: gli script per le chiamate a freddo danno aperture adatte a ogni settore.
2. Proponi WhatsApp. Chiedi: «Preferisce che le mandi i dettagli su WhatsApp?». Se risponde di sì, hai l'opt-in e puoi continuare sul canale scelto da lui.
3. Pianifica i tentativi successivi. Una sola chiamata raramente basta: la guida sui tentativi di contatto prima di una risposta aiuta a distanziarli.
4. Registra tutto nel CRM. Annota consenso, data e prossimo passo, in modo da non scrivere mai a chi ha detto di no. Una pipeline commerciale chiara ti mostra a che punto è ogni attività.

WhatsApp afferma, nel suo confronto tra WhatsApp e WhatsApp Business, che l'80% dei messaggi viene letto entro cinque minuti e che il tasso di apertura medio è del 98%. Sono dati dichiarati dal fornitore, quindi vanno letti come tali, ma spiegano perché, a rapporto avviato, i titolari rispondono alle chat più in fretta che alle email a freddo. Prima di scrivere a una persona anziché a una casella aziendale valuta se si applicano le norme sul trattamento dei dati: le ditte individuali sono un'area delicata, perché titolare e attività coincidono.

Come si scrive il primo messaggio su WhatsApp dopo il consenso?

Breve, con il contesto della telefonata e un solo obiettivo. Chi ha detto sì al telefono deve riconoscere subito chi scrive e perché. Un esempio per un'agenzia web che ha parlato con il titolare di un salone:

«Buongiorno Marco, sono Luca. Come concordato al telefono le scrivo qui i due esempi di sito per il suo salone. Se preferisce che ci sentiamo in altro modo, mi dica pure.»

• Cita la telefonata. Ricorda quando e come avete parlato, così il messaggio non sembra spam.
• Un solo invito. Una domanda o un link, non un catalogo.
• Lascia una via d'uscita. Una frase che permetta di smettere in qualsiasi momento, e rispetta subito la risposta.

Quali sono gli errori più comuni nel marketing su WhatsApp?

L'errore più comune è trattare ogni numero raccolto come un contatto WhatsApp e mandare lo stesso messaggio a tutti. Viola l'opt-in, sembra spam e rischia di far bloccare un numero che vorresti continuare a usare. Evita questi errori:

• Messaggi di apertura in massa. Personalizza o non inviare. Basta una frase su recensioni, servizi o zona dell'attività.
• Trattare i numeri fissi come WhatsApp. Un numero che inizia con 0 è una linea fissa: chiamalo oppure cerca il cellulare sul sito.
• Ignorare le richieste di stop. Rispetta subito le opposizioni e togli il contatto da tutte le liste.
• Lasciare i duplicati. Eliminali prima di contattare, così lo stesso titolare non riceve due volte la richiesta da due schede diverse.
• Non tracciare il consenso. Se non è nel CRM, non hai modo di dimostrarlo.