手作業のデータ入力が静かにパイプラインを枯らす理由
展示会の後の営業担当者を思い浮かべてください。山積みの名刺、音声メモでいっぱいのスマートフォン、走り書きだらけのノート。これをCRMレコードに変えるには1時間の入力が必要で、その大半は決して行われません。名刺は失われ、フォローアップはすり抜け、商談は冷めていきます。問題は怠慢ではなく、データ入力が営業と真っ向から競合していることです。
数字がそれを裏付けています。SalesforceのState of Salesレポートは、営業担当者が実際に営業に費やすのは週のおよそ4分の1から3分の1にすぎないと指摘し、HubSpotの営業統計は、1日の大きな部分がメール作成とレコード更新に費やされることを示しています。電話番号をフィールドに打ち込む1分は、売上につながる会話に使われなかった1分です。