Diş kliniği pazarlama: yasak ve serbest olanı bilen ajans nasıl müşteri bulur?

Türkiye'de diş kliniği pazarlama nedir ve reklam sayılır mı?

Diş kliniği pazarlama, Türkiye'de reklam yapmak değil, mevzuatın izin verdiği tanıtım ve bilgilendirme çerçevesinde kliniğin yerel aramada doğru ve eksiksiz bulunmasını sağlamaktır. Sağlık Bakanlığı yönetmeliği açık veya örtülü reklamı yasaklar. Ajanslar bu sınırı bilerek hareket ederse Google İşletme Profili, bilgilendirici içerik ve randevu akışı üzerinden hizmet satabilir.

Reklam ile tanıtım ve bilgilendirme arasındaki fark, bu işin tamamını belirler. Yönetmelik, reklamı bir hizmete talep yaratmak veya talebi artırmak ve kişileri ikna etmek amacıyla yapılan ticari pazarlama iletişimi olarak tanımlar. Tanıtım ve bilgilendirme ise özel sağlık tesisleri için hasta kabul edilen uzmanlık dalları, adres ve iletişim bilgileri ile sağlığı koruyucu ve geliştirici bilgilerden oluşur. Hekim ve diş hekimleri için bunlara unvan, uzmanlık, muayene gün ve saatleri eklenir.

Bu durumda bir ajansın elinde, hasta çekmek için kampanya kurmak dışında, kliniğin haritada, arama sonuçlarında ve web sitesinde doğru, güncel ve yönetmeliğe uygun görünmesini sağlamak kalır. Hasta "yakınımdaki diş hekimi" diye aradığında klinik ya hiç çıkmaz, ya yanlış saatle çıkar ya da eksik bir profille çıkar. Bu üç sorunu çözmek meşru ve satılabilir bir hizmettir.

Teklifiniz "bilgileriniz doğru, eksiksiz ve kurallara uygun biçimde bulunsun" olmalıdır. Aşağıda yönetmeliğin ne dediğini, ajansın hangi riski taşıdığını ve kliniklerin listesini nasıl çıkaracağınızı sırayla anlatıyoruz.

Sağlık Bakanlığı yönetmeliği diş hekimlerine neyi yasaklıyor, neye izin veriyor?

Ana kural basittir: sağlık hizmeti sunumunda örtülü veya açık reklam yapılamaz, yaptırılamaz. 29 Temmuz 2023 tarihli Resmî Gazete'de yayımlanan Sağlık Hizmetlerinde Tanıtım ve Bilgilendirme Faaliyetleri Hakkında Yönetmelik, bunun içini maddeler halinde doldurur. Aşağıdaki tablo ajans için en önemli hükümleri özetliyor. Yönetmeliğin sonradan değişmiş olabileceğini unutmayın, uygulamaya geçmeden önce güncel metni kontrol edin.

Tablodaki son iki satır Google İşletme Profili ve site çalışması için doğrudan geçerli, çünkü ajansın en çok dokunduğu iki yüzey bunlar. Diş hekimliği kategorisinde çalışmak isteyen bir ajans, kliniğin her yüzeyinin yönetmeliğe uyduğunu belgeleyen bir kontrol listesi sunmalı.

Ajans yönetmeliğe uymazsa kim sorumlu olur?

Sorumluluk yalnızca kliniğe ait değildir. Yönetmelik, sağlık hizmeti sunma yetkisi bulunmayan kişi ve kuruluşlar tarafından yapılan tanıtım ve bilgilendirmeyi de kapsar (md. 2) ve aykırı içeriği yapanlarla paylaşanları aynı derecede sorumlu tutar (md. 5). Yani ajans "kliniğin hesabını biz yönetiyoruz ama karar onların" diyerek sıyrılamaz. Hükümlerin tamamını Resmî Gazete'deki metinde okuyabilirsiniz.

Yaptırımlar da şöyle işliyor:

• Diş hekimi: aykırı tanıtım tespit edilirse 1219 sayılı Kanun uyarınca idari para cezası uygulanır ve bağlı olduğu meslek kuruluşuna bildirim yapılır (md. 10).
• Sağlık tesisi: iki kez uyarılır; bir yıl içinde üçüncü tespitte ilgili birimin faaliyeti üç gün süreyle durdurulur (md. 10).
• Reklam Kurulu: aykırılığı tevsik edilen tanıtımlar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde değerlendirilmek üzere Ticaret Bakanlığına veya il müdürlüklerine bildirilir (md. 8).

Yönetmeliğe göre Sağlık Hizmetleri Genel Müdürlüğü ve il sağlık müdürlükleri basın, yayın organlarını ve internet sitelerini düzenli olarak tarar; ayrıca ihbar ve şikâyet üzerine sosyal paylaşım sitelerini ve ilanları inceler (md. 8). Ajans sözleşmede hizmetin kapsamını yazmalı, her içeriği diş hekiminin onayına sunmalı ve yasak içerik üretmeyi baştan reddetmeli.

Hasta fotoğrafı, yorumu ve hikâyesi KVKK açısından kullanılabilir mi?

Kullanılmaması en güvenli yoldur, çünkü açık rıza bile yetmeyebilir. Kişisel Verileri Koruma Kurulu, bir özel hastanenin tanıtım amacıyla hasta fotoğraf ve videolarını sağlık verileriyle birlikte, hastaların açık rızasıyla paylaşmasını hukuka aykırı buldu ve 11 Mayıs 2023 tarihli ve 2023/787 sayılı kararında 250.000 TL idari para cezası verdi. Kurul, sektörel yasak nedeniyle somut olayda açık rızanın bir veri işleme şartı olarak ileri sürülemeyeceğini belirtti.

Bu karar bir özel hastaneyle ilgili, ancak mantığı diş klinikleri için de geçerli olabilir: sağlık verisi özel nitelikli kişisel veridir ve tanıtım amacıyla işlenmesi, rıza alınsa dahi sorun yaratabilir. Kurul ayrıca kişisel veri işlenmeden yalnızca hastalıklar hakkında bilgilendirme yapmanın mümkün olduğunu, bu nedenle işlemi ölçülülük ilkesine aykırı bulduğunu söyledi.

Yönetmelik de aynı yönde bir çerçeve çizer. Hasta görselleri için hastanın açık rızası ve yönetmelik ekindeki Görsel İçerik Kaydetme ve İşleme Onam Formu gerekir, hastaya izin karşılığında ödeme veya indirim yapılamaz ve görsel paylaşımların yoruma kapatılması zorunludur (md. 7). Yani ajansın "hasta hikâyesi serisi" fikri, pratikte kabul edilemez. Bunun yerine hastalığı anlatan bilgilendirici içerik üretin.

Kendi iş akışınızda ise tersini yapın: yalnızca işletme bilgilerini toplayın, hasta verisine hiç dokunmayın. İş verisi toplama tarafının sınırlarını Google Haritalar veri çekme ve GDPR rehberimizde ayrıca ele aldık.

Ajans diş kliniğine hangi hizmetleri güvenle satabilir?

Güvenli hizmetler, kliniğin kimlik bilgilerinin doğru ve güncel görünmesini sağlayanlardır. Google, yerel sıralamanın alaka düzeyi, mesafe ve belirginliğe göre belirlendiğini ve daha iyi bir yerel sıralama için istekte bulunmanın ya da ödeme yapmanın mümkün olmadığını söylüyor. Bu cümle sunumunuz için işe yarar: sıralama garantisi yerine doğrulanmış, eksiksiz ve güncel bir profil sözü verirsiniz ve teklifiniz hem dürüst hem de yönetmelikle uyumlu kalır.

Tabloya bakınca ajansın satabileceği iş alanının daraldığı, ama ortadan kalkmadığı görülüyor. Bu daralma bir fırsat da olabilir: kuralları bilen ajans az sayıda, ama bilinçli klinikle çalışır. Hâlâ bu dikeyin sizin için doğru olup olmadığını düşünüyorsanız kârlı bir ajans nişi nasıl seçilir yazımızla başlayın. Kliniğin tarafında hasta takibi ve randevu hatırlatma ihtiyacını da anlamak isterseniz diş klinikleri için CRM rehberimiz klinik tarafını ayrıntılı anlatıyor.

Google Haritalar'dan diş kliniği listesi nasıl oluşturulur?

Şehirde uzmanlık alanını arayın, her sonucu kaydedin, sonra filtreleyin. Bir Google Haritalar uzantısı haritada gördüklerinizi unvan, adres, telefon, web sitesi, puan ve yorum sayısı içeren satırlara çevirir, böylece pin pin tıklamak yerine veriyle çalışırsınız. Süreç şöyle:

Yakalama akışını denemeden önce görmek isterseniz video eğitimini izleyin. Herhangi bir şehir için çalışan yöntem içinse yerel işletmeleri herhangi bir şehirde bulma rehberimiz, büyükşehri aramalara bölmeyi ayrıntılı anlatıyor. Diş hekimlerine özel liste mantığı için diş hekimi listesi yazımıza da bakabilirsiniz.

Olumsuz yorumları olan kliniğin söyleyecek bir şeyi vardır. olumsuz yorumları olan işletmeleri bulma rehberimiz, şikâyetleri nasıl okuyacağınızı ve gerçekten araştırdığınızı gösteren bir açılış cümlesine nasıl dönüştüreceğinizi anlatıyor. Yalnızca kliniğin herkese açık sayfasında gördüğünüz bilgilere dayanın, hasta olduğunu iddia eden yorumlara dayanarak kimseyi suçlamayın.

Diş hekimine göndereceğiniz ilk mesajda ne yazmalısınız?

Gördüğünüzü, bunun bir hasta için neden önemli olduğunu ve önereceğiniz küçük adımı dört veya beş satırda yazın. Diş hekimleri ve klinik yöneticileri meşgul olduğundan, profilini okuduğunuzu gösteren bir mesaj genel ajans şablonundan ayrılır. Ama bir şeyi baştan söyleyin: reklam veya hasta garantisi vaat etmiyorsunuz.

1. Gözleminizi yazın, ancak rakamlar doğruysa: "Haritada klinikinizin yorum sayısı çevredeki iki klinikten belirgin biçimde az" cümlesini kurmadan önce sayıları kontrol edin.
2. Bunu hasta davranışına bağlayın: insanlar randevu almadan önce haritada klinikleri karşılaştırır, bu yüzden bilgilerin doğru olması önemlidir.
3. Küçük bir kanıt sunun: üç düzeltme içeren kısa bir profil denetimi.
4. Kısa bir görüşme isteyin.
5. Çıkışı kolaylaştırın ve yalnızca işle ilgili iletişim bilgilerini kullanın.

İleti göndermeden önce hangi kanalın hangi koşullara bağlı olduğunu ülkelere göre soğuk e-posta yasaları rehberimizden kontrol edin. Tonu da sağlık sektörüne uyarlayın: sakin, somut ve zamana saygılı olun.

Bölgenizi düzenlemeye hazır olduğunuzda, ücretsiz uzantının üstüne panelin neler eklediğini görmek için fiyatlandırma sayfasına bakın.

Diş kliniğine sonuçları nasıl raporlarsınız?

Kontrol ettiğiniz işleri ve kliniğin Google İşletme Profili panelinde görebildiği gerçek eylemleri raporlayın, garanti verilmiş bir sıralamayı değil. Google sıralama satmadığı için aylık raporunuzda yaptığınız işleri (profil tamamlama, düzeltilen bilgiler, güncellenen saatler) ve kliniğin önemsediği sonuçları (aramalar, yol tarifi talepleri) birlikte gösterin.

Raporu sade tutun. Diş hekiminin sıralama jargonuna ihtiyacı yoktur; profilin doğru olduğunu ve telefonun çaldığını bilmesi yeterlidir. Rapora hasta adı, hasta görseli veya hasta yorumu koymayın. Çağrı takibi kullanıyorsanız, aracın hangi veriyi topladığını ve kimin sorumlu olduğunu yazılı olarak belirleyin, çünkü hasta aramaları kişisel veri içerebilir.

Net bir kapsam, her içerik için yazılı onay ve aylık tek sayfalık rapor sizi de korur: hem kliniğin hem sizin yönetmelik karşısındaki durumunuzu kolaylaştırır ve ilk referans müşterinizi kazanmanızı hızlandırır.