WhatsApp Business nedir? Google Haritalar'dan numaraları toplayın, sonra doğru yoldan ulaşın

WhatsApp Business nedir?

WhatsApp Business, Meta'nın şirketlerin müşterilerle WhatsApp üzerinden konuşmasını sağlayan araçlar bütünüdür. Küçük ekipler için ücretsiz indirilen WhatsApp Business uygulamasını, otomasyon için WhatsApp Business Platform'u (API) ve WhatsApp'a yönlendiren reklamları kapsar. Satış yapanlar için önemli olan, yerel işletmelerin numaralarını Google Haritalar'da zaten yayımlamasıdır.

WhatsApp'ın kendi karşılaştırma sayfasına göre WhatsApp Business bir çözümler portföyüdür: ücretsiz bir uygulama, daha gelişmiş bir API platformu ve WhatsApp'ta sohbet başlatan bir reklam biçimi. Serbest çalışan, ajans ya da yerel işletmelere satış yapan bir KOBİ için soru çoğu zaman "WhatsApp botu nasıl kurulur" değildir. Asıl soru şudur: konuşmaya değer işletmeleri nasıl bulurum, iletişim bilgilerini nasıl toplarım ve karşı tarafın hoş karşılayacağı bir konuşmayı nasıl başlatırım?

Bu rehber tam bu akışı anlatıyor: haritadaki numaradan ilk mesaja kadar. Yalnızca toplama kısmıyla ilgileniyorsanız eğitim videosunu izleyin, kurallar ve takip için buraya dönün.

WhatsApp Business uygulaması, Platform ve reklamlar: yerel işletmeler hangisini kullanır?

Küçük yerel işletmelerin çoğu WhatsApp Business uygulamasını kullanır, çünkü indirmesi ücretsizdir ve normal uygulama gibi çalışır, üzerine işletme araçları ekler. Birden çok temsilci, otomasyon ya da CRM bağlantısı gerektiren büyük şirketler Platform'a geçer. Tablo, üç ürünü WhatsApp'ın tarif ettiği biçimde özetliyor.

Bu ayrım satışta işe yarar, çünkü karşınızdakinin kim olduğunu gösterir. Bir tesisatçı, kuaför ya da oto servis büyük olasılıkla ücretsiz uygulamayı kullanır. Yani sohbeti çoğunlukla sahibi okur. Bir otel zinciri ya da çok şubeli bir klinik ise muhtemelen Platform üzerindedir ve ilk yanıtı bir bot ya da ekip verir. İki durumda ilk mesajı farklı kurun: sahibine kısa ve insani yazın, ekibe ise bir role hitap edin ve somut olun.

WhatsApp Business ile normal WhatsApp arasındaki fark nedir?

Normal WhatsApp kişisel yazışma içindir. WhatsApp Business ise işletmelere müşteriyle konuşmak için ek araçlar verir. WhatsApp'ın sayfasında sayılan başlıca araçlar şunlardır:

• İşletme profili ve ürün kataloğu: ürün ve hizmetlerinizi sohbetin içinde gösterirsiniz.
• Hızlı yanıtlar: sık gelen sorulara hazır cevaplar verirsiniz.
• Otomatik karşılama mesajları: işletme sahibi meşgulken müşteri sessizlikle karşılaşmaz.

WhatsApp aynı sayfada işletmelerin satış, destek ve hizmet konuşmaları için WhatsApp'ı kullandığını, mesajların %80'inin ilk beş dakikada okunduğunu ve ortalama açılma oranının %98 olduğunu belirtiyor. Bunlar WhatsApp'ın kendi kanalı hakkında yayımladığı rakamlardır, yani satıcının beyanıdır. Yine de ilişki kurulduktan sonra işletme sahiplerinin sohbetlere neden soğuk e-postalardan daha hızlı döndüğünü açıklar.

Bir işletmeye WhatsApp'tan izin almadan mesaj atılabilir mi?

Soğuk bir kanal olarak, hayır. Türk hukuku esnaf ve tacirlere ticari elektronik ileti göndermeyi kolaylaştırsa da WhatsApp'ın kendi kuralları açık bir onay arar ve iş ürünlerini kullanırken bu kuralları kabul edersiniz.

WhatsApp Business Messaging Policy metni, WhatsApp'ta yalnızca iki koşulda kişilere ulaşabileceğinizi söyler: kişi size cep telefonu numarasını ya da kullanıcı adını vermiş olmalı ve sizden sonraki mesaj veya aramaları almak istediğini teyit eden bir opt-in izni almış olmalısınız. Politika ayrıca gerekli bildirim ve izinleri sağlamaktan sizi sorumlu tutar ve engelleme ya da iletişimi durdurma taleplerine uymanızı şart koşar.

Üstüne Türk mevzuatı gelir. 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun, ticari elektronik iletilerin alıcılara ancak önceden onayları alınmak kaydıyla gönderilebileceğini söyler. Aynı maddenin ikinci fıkrası esnaf ve tacirlere önceden onay alınmaksızın ticari elektronik ileti gönderilebileceğini belirtir. Kanun ayrıca alıcının diledikleri zaman gerekçe göstermeden iletiyi reddedebileceğini ve talebin ulaşmasından sonra hizmet sağlayıcının üç iş günü içinde göndermeyi durdurması gerektiğini yazar. Kanundaki ticari elektronik ileti tanımı telefonu, e-postayı ve kısa mesajı "gibi vasıtalar" ifadesiyle sayar. WhatsApp adıyla geçmez, ama tanım açık uçludur. Güvenli yaklaşım WhatsApp mesajını da bu kapsamda saymaktır.

Kişisel veri tarafı da ayrıca önemlidir. Kişisel Verileri Koruma Kurumu'nun alenileştirme hakkındaki kamuoyu duyurusu, bir verinin ilgili kişi tarafından herkese açık hale getirilmesinin, veri sorumlularının onu her amaçla işlemesini hukuka uygun kılmayacağını söyler. Duyuruya göre alenileştirme, verinin kamuyla paylaşılmasıyla sınırlıdır. Bir şahıs işletmesinin Google Haritalar'a yazdığı cep telefonu bu yüzden hem 6563 hem de KVKK açısından düşünülmelidir. Bu bir hukuki görüş değildir, satış yaptığınız işletme türüne göre bir avukata danışın.

Pratik okuma: Google Haritalar'dan alınan numara bir potansiyel müşteridir, izin değildir. Aramak, e-posta atmak ya da ziyaret etmek için kullanın, WhatsApp'ı işletmenin seçmesine bırakın. Soğuk e-posta tarafındaki ülke bazlı kurallar için ülkelere göre soğuk e-posta yasaları rehberimize bakabilirsiniz.

Yerel bir işletmenin WhatsApp numarasını nerede bulursunuz?

En çok üç yerde bulursunuz: Google Haritalar kaydında, işletmenin web sitesinde ve sosyal profillerinde. Kayıt ana telefonu verir. Birçok küçük işletmede bu bir cep hattıdır, ama kayıttaki hiçbir şey numaranın WhatsApp'ta kayıtlı olduğunu söylemez.

Geliştiriciler aynı telefon alanını Google'ın, API anahtarı ya da OAuth belirteci gerektiren Places API (New) servisinden okuyabilir. Tarayıcı eklentisi bu kurulumu atlar ve her ziyaretçinin zaten gördüğünü okur. Bu yüzden yalnızca bir liste isteyen satış ekipleri ve serbest çalışanlar için uygundur. Telefon alanının adım adım nasıl yakalandığını Google Haritalar'dan telefon numaralarını çıkarma rehberinde, sosyal bağlantıları ise sosyal profilleri yakalama yazısında anlattık.

Vonsel ile Google Haritalar'dan işletme numaraları nasıl toplanır?

Google Haritalar'da arama yapar, Start'a basar ve eklentinin haritada gezinirken sonuçları toplamasına izin verirsiniz. Temiz bir liste için şu adımları izleyin:

1. Bir niş ve bir bölge seçin. Örneğin "İzmir'de kuaförler" ya da "Ankara'da çatı ustaları". Cep hattı kullanımı yoğun esnaf ve kişisel hizmetler (tesisatçı, kuaför, özel ders, temizlik) iyi ilk denemelerdir.
2. Aramayı yapın ve Start'a basın. Vonsel, haritada gezindikçe işletme sonuçlarını toplar, tek bakışta görünen işaretlerin ötesine geçer. Duraklatabilir, devam edebilir ve aramayı kaydedebilirsiniz.
3. Mahalle ve çevre ilçeleri ekleyin. Tek bir arama bir yere kadar gider. Birkaç dar arama yapıp hepsini aynı listede tutun. Tüm bir şehri nasıl kapsayacağınızı herhangi bir şehirde yerel işletmeleri bulma rehberinde görebilirsiniz.
4. Web sitesi zenginleştirmesini çalıştırın. Google Haritalar işletme e-postası vermez. Vonsel, erişilebilen işletme sitelerini gezip yayımlanmış e-postaları, ek telefon numaralarını ve desteklenen 118'e kadar sosyal ağ ve platform bağlantısını bulur. Ne bulunacağı her sitenin yayımladıklarına bağlıdır.
5. CRM'de düzenleyin. İşletmeleri haritada tutun, aşamalara göre gruplayın, ayrıntıları düzenleyin; Kanban panosunu, takvimi, notları, etiketleri ve özel alanları kullanın. Cep numarası ya da WhatsApp bağlantısı olanları etiketleyin.
6. Opt-in kazandıran bir ilk temas kurun. Arayın, e-posta atın ya da uğrayın, ardından takibi WhatsApp'ta sürdürmeyi önerin.

Ücretsiz çıkarma ayda 200 işletmeyi kapsar, yani para ödemeden bir nişi deneyebilirsiniz. Yapay zeka özellikleri ve dışa aktarma planınıza bağlıdır, ayrıntıları fiyatlandırma sayfasında karşılaştırabilirsiniz.

Numaraları topladıktan sonra ne yapmalısınız?

İşletmenin beklediği bir kanalla başlayan, ancak işletme kabul ederse WhatsApp'ta biten kısa bir dizi kurun. Basit bir sürüm şöyle görünür:

1. 1. gün, arama. İşletmeye özgü bir cümleyle açın ve resepsiyonda takılmayın. İşletme sahibini bulma ve karar vericiye ulaşma rehberi bu ilk aramada işinize yarar.
2. Aynı gün, e-posta. Neden aradığınızı ve doğrudan bir soruyu içeren iki satırlık bir not gönderin. Zenginleştirme bir e-posta bulduysa onu kullanın.
3. Yanıt gelince WhatsApp'ı önerin. "Devamını WhatsApp'tan yürütsek daha kolay olur mu?" diye sorun. Evet cevabı opt-in'inizdir, yazışmayı işletmenin sevdiği kanalda sürdürebilirsiniz.
4. Her şeyi CRM'e kaydedin. Onayı, tarihi ve sonraki adımı not edin. Hayır diyene tekrar yazmayın.

Aramaları bir ekip yapacaksa listeyi ona göre hazırlayın. Temsilcilerin gerçekten arayabileceği bir liste için işletme telefon numarası listesi yazımıza bakın. Bir kurumsal gelen kutusu yerine bir kişiye yazmadan önce kişisel veri kurallarının geçerli olup olmadığını da düşünün. Şahıs işletmeleri genellikle gri alandır, çünkü sahip ile işletme aynı kişidir.

WhatsApp Business ile satışta en sık yapılan hatalar nelerdir?

En sık hata, toplanan her numarayı WhatsApp kişisi sanmak ve hepsine aynı metni göndermektir. Bu, opt-in kuralını çiğner, spam gibi okunur ve ileride kullanmak isteyeceğiniz bir numaranın engellenmesi riskini doğurur. Bunun yerine şunlardan kaçının:

• Toplu ilk mesaj. Kişiselleştirin ya da göndermeyin. Yorumlarına, hizmetine ya da sokağına değinen tek bir cümle yeter.
• Sabit hatları yok saymak. Listede görünen sabit hat otomatik olarak WhatsApp hattı değildir. Arayın ya da sitesinde bir cep numarası arayın.
• Ret talebini atlamak. Bir işletme yazmayı bırakmanızı isterse hemen uyun ve kişiyi tüm listelerden çıkarın. Kanun üç iş günü gibi bir süre öngörür, beklemeyin.
• Mükerrer kayıtlar. Aynı sahibe iki kayıttan iki kez ulaşmamak için iletişimden önce tekrarları temizleyin.
• İzin kaydı tutmamak. CRM'de yoksa olmamış sayılır.