Ücretsiz CRM gerçekte ne demek ve kendiliğinden dolan birini nasıl seçersiniz?

Ücretsiz CRM, hiçbir ücret ödemeden kullanabileceğiniz, çoğunlukla kullanıcı, kayıt veya özellik sınırı olan bir ücretsiz planla gelen müşteri ilişkileri yönetimi yazılımıdır. Ücretsiz; deneme ya da bir tablo da olabilir. Doğru seçim, ilk yıl sınırına dayanmayacağınız ve gerçek potansiyel müşterilerle doldurabileceğiniz araçtır.

Bu tek cümle asıl kararı gizler. CRM sistemi müşteri verisini saklar, iletişimi destekler ve satışı e-posta, telefon ve web siteniz gibi kanallar üzerinden eşgüdümler. Ücretsiz sürüm aynı işi bir sınırla yapar. Sizin işiniz, üzerine bir süreç kurmadan önce o sınırı bulmaktır.

"Ücretsiz crm" aramasında çıkan sayfaların çoğu araç listesidir. Bu rehber tersini yapar: herhangi bir ücretsiz CRM'i değerlendirmenin yolunu, bir öğleden sonrada bitirebileceğiniz kurulumu ve listelerin atladığı konuyu, yani CRM'in aranmaya değer adaylarla nasıl dolacağını anlatır. Satış hattı mantığını oturtmak için satış hunisi yazımızla birlikte okuyabilirsiniz.

Ücretsiz CRM çeşitleri nelerdir?

Dört çeşidi vardır: ücretsiz plan, ücretsiz deneme, tablo ve büyük bir ürünün ücretsiz katmanı. Fiyat sayfasında benzer görünürler, ama üç ay sonra çok farklı davranırlar.

İlk çeşit "freemium" modelidir: temel ürün bedavadır, ek özellikler ve hizmetler ücretlidir. Küçük ekipler için en yaygın yol budur ve sınırları okumanın en çok önem taşıdığı yerdir.

Tablonun söylemediğine dikkat edin: hiçbir çeşit diğerinden kesin üstün değil. Ücretsiz deneme, ödemeyi düşündüğünüz yazılımı sınamanın dürüst yoludur. Hata, bozulma biçimini bilmeden çeşit seçmektir. Genel çerçeve için müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) maddesine de göz atabilirsiniz.

Ücretsiz CRM seçmeden önce hangi sınırlara bakmalısınız?

Altı sınıra bakın: kullanıcı, kayıt, satış hattı, otomasyon, dışa aktarma ve marka. Bunlardan biri normal haftanızı engelliyorsa, fiyatı ne olursa olsun o plan sizin için ücretsiz değildir.

1. Kullanıcı. Kaç kişi giriş yapabiliyor? Yalnızca size yeten ücretsiz plan, yarı zamanlı bir asistan eklediğiniz gün yetmez.
2. Kayıt. Kaç kişi, firma veya işletme saklayabiliyorsunuz? Bir yılda ekleyeceğinizi tahmin edin, sonra ikiyle çarpın.
3. Satış hattı ve aşamalar. Hatları hizmete, şehre veya müşteriye göre ayırabiliyor musunuz, yoksa tek hatla mı sınırlısınız?
4. Otomasyon ve hatırlatıcılar. CRM'in değeri, kimi ne zaman arayacağınızı hatırlatmasından gelir. Hatırlatıcılar ücretliyse asıl özellik için para ödüyorsunuz demektir.
5. Dışa aktarma. Tüm verinizi standart bir biçimde indirebiliyor musunuz? İndiremiyorsanız ayrılmak, girdiğiniz her şeyi kaybetmek demektir.
6. Marka ve gönderim. Ücretsiz plan e-postalara firmanın imzasını ekliyor mu, günlük gönderimi kısıtlıyor mu?

Yanıtları, değerlendirdiğiniz planın yanına yazın. Sonra hiçbir fiyat sayfasının yanıtlamadığı yedinci soruyu sorun: Bunu kim dolduracak? CRM, içindeki potansiyel müşteriler kadar işe yarar. Veri kaynağını da karara dahil edin.

Excel veya E-Tablolar iyi bir ücretsiz CRM midir?

Kısa listeler için iyi, büyüyen bir satış hattı için yetersizdir. Boyut sorun değil: Google Drive Yardım sayfasına göre Google E-Tablolar'da oluşturulan tablolar 20 milyon hücreye kadar veri tutabilir. Bu, yaklaşık 20 sütunda bir milyon satır demektir.

Sorun davranışta. Tablo, beş gün önce teklif gönderdiğinizi hatırlatmaz, aşamaları Kanban görünümünde göstermez ve her görüşmenin geçmişini tutmaz. Formül ve renklerle taklit edebilirsiniz, pek çok kişi bunu yapıyor, ama emek size kalıyor. Hazır bir yapı arıyorsanız müşteri veritabanı şablonu yazımızdaki alan ve durum önerileri iyi bir başlangıçtır.

Basit bir kural: açık potansiyel müşterilerin hepsini ezbere sayabiliyorsanız liste yeter. Sayamıyorsanız her işletme için aşama, görev ve not tutan bir yapıya geçin.

Boş bir ücretsiz CRM neden işe yaramaz, nasıl doldurulur?

Boş bir CRM'i kimse açmadığı için işe yaramaz. Çoğu freelancer ve küçük ajans için darboğaz, ulaşılacak elli nitelikli işletmeyi bulmaktır.

Yerel satış için en zengin veri kaynağı Google Haritalar'dır. "İzmir'de tesisatçı" ya da "Ankara'da diş kliniği" diye arattığınızda ad, adres, telefon, yorum ve web sitesi görürsünüz. Bunu elle kaydetmek bir günlük kopyala-yapıştır demektir. Haritalı bir araç, siz haritada gezinirken bu işi sizin yerinize yapar. Yöntemin tamamı için adım adım müşteri listesi oluşturma rehberine bakın; yalnızca ücretsiz yolları merak ediyorsanız ücretsiz lead yazımız da var.

Vonsel şöyle çalışır: Google Haritalar'da arama yaparsınız, Başlat'a basarsınız ve haritada gezindikçe tek bakışta görünenlerin ötesinde işletme sonuçlarını toplar. Aramayı durdurup sürdürebilir ve kaydedebilirsiniz. Google Haritalar işletme e-postalarını vermediği için Vonsel, yayımlanmış e-posta adreslerini, ek telefon numaralarını ve desteklenen 118'e kadar sosyal ağ ve platform bağlantısını bulmak üzere mevcut işletme sitelerini ziyaret eder. Bulduğu her şey, ilgili sitenin yayımladıklarıyla sınırlıdır.

Buradan sonra işletmeler CRM'de haritada yer alır: aşamaya göre düzenler, ayrıntıları düzenler; Kanban panosu, takvim, notlar, eylemler, etiketler ve özel alanları kullanırsınız. Baştan sona akışı görmek için video eğitimi izleyin.

Ücretsiz CRM bir öğleden sonrada nasıl kurulur?

Önce yapıyı, sonra aracı seçerseniz dört beş saatte çalışan bir ücretsiz CRM kurabilirsiniz.

1. Tek bir satış hattı tanımlayın. Beş aşamayla başlayın: Yeni, İletişime geçildi, Yanıt verdi, Toplantı veya teklif, Kazanıldı veya kaybedildi. Bir aşama şişince yenisini ekleyin. Aşamaları nasıl adlandıracağınız için satış hunisi rehberimize bakın.
2. Gerçekten kullanacağınız alanları seçin. İşletme adı, telefon, e-posta, web sitesi, ilçe, kategori, kaynak ve sonraki adım. Ne kadar az alan doldurursanız o kadar azı atlanır.
3. Aracı altı sınıra göre seçin. Yanıtları yazın. İki araç berabere kalırsa dışa aktarmaya izin vereni seçin.
4. İlk 50 potansiyel müşteriyi yükleyin. Tek bir şehirde tek bir işletme türü seçin, örneğin Bursa'daki inşaat firmaları. Dar bir veri kümesi geniş olandan daha çok şey öğretir.
5. Günlük beş dakikalık bir bakış belirleyin. CRM'i açın, gecikmiş görevleri kapatın, aktif her aday için sonraki adımı yazın.
6. İki hafta sonra gözden geçirin. Hangi aşamada takıldınız? Hangi kaynaktan yanıt geldi? Düzeltin, sonra birkaç göstergeyi izlemeye başlayın.

Her gün güncellenen mütevazı bir ücretsiz CRM, kimsenin açmadığı pahalı bir CRM'den iyidir.

Ücretsiz yazılım Türkiye'deki yasal yükümlülüklerinizi değiştirir mi?

Hayır. Kanun aracın fiyatına değil, veriye ve mesaja bakar. Türkiye'de iş iletişim bilgisi saklayıp e-posta, SMS veya arama ile ulaşan herkes için iki düzenleme öne çıkar: 6563 sayılı Kanun ve 6698 sayılı KVKK.

Önce ticari ileti. Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında 6563 sayılı Kanun ticari elektronik iletilerin kural olarak alıcının önceden onayıyla gönderilebileceğini söyler (madde 6/1). Aynı maddenin ikinci fıkrası, esnaf ve tacirlere önceden onay alınmaksızın ticari elektronik ileti gönderilebileceğini belirtir. Ama alıcı diledikçe ve gerekçe göstermeden iletiyi reddedebilir; talep ulaştıktan sonra üç iş günü içinde göndermeyi durdurmanız gerekir (madde 8). İletide sizi tanıtan bilgiler ve ulaşılabilir iletişim bilgisi bulunmalıdır (madde 7). Kanunun 12. maddesi bu yükümlülüklere uymayanlar için idari para cezası öngörür; tutarlar yıllık güncellendiği için güncel tabloyu kanun metninden kontrol edin. İzin kayıtlarının ve şikâyetlerin yönetildiği ulusal platform olan İleti Yönetim Sistemi (İYS) de bu sürecin parçasıdır.

İkinci olarak saklama. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kişisel veriyi "kimliği belirli veya belirlenebilir gerçek kişiye ilişkin her türlü bilgi" olarak tanımlar (madde 3). Bu yüzden şahıs işletmesi sahibinin adı ve cep telefonu da kişisel veri olabilir. Madde 4, verinin işlendiği amaçla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olmasını ister; madde 7 ise işlenmesini gerektiren sebep ortadan kalkınca verinin silinmesini, yok edilmesini veya anonim hâle getirilmesini düzenler. Aday listesi için bunun anlamı: gereksiz ek bilgi toplamamak, erişimi kısıtlamak ve eski kayıtları silmek için düzenli bir rutin kurmak.

Bu genel bilgidir, hukuki danışmanlık yerine geçmez. Esnaf ve tacir kavramının sizin hedef kitleniz için neyi kapsadığı ile yurt dışına satış yaptığınızda geçerli yabancı kurallar için göndermeden önce bir avukata danışın.

Freelancer, ajans ve küçük işletme için hangi ücretsiz CRM düzeni uygun?

Düzeni ekip büyüklüğüne ve satış biçimine göre ayarlayın. Tablodaki öneriler her okuyucu için makul birer başlangıç noktasıdır.

Küçük işletmelere danışmanlık veriyorsanız küçük işletmeler için CRM yazımız, ücretsiz sürümün ötesine geçtiğinizde nelere bakacağınızı daha ayrıntılı anlatır. Ajans olarak çalışıyorsanız ajans CRM içeriğine de bakın.

Ücretsiz CRM arıyorsanız Vonsel nasıl bir seçenek?

Vonsel, potansiyel müşteri kaynağını ve CRM'i bir arada sunar; bir işletmeyi bulmakla takip etmek arasında boşluk bırakmaz. Google Haritalar veri çıkarma ve haritalı CRM ücretsiz planda bulunur; planların neleri içerdiği fiyatlandırma sayfasında yer alır.

Sorununuz sonraki elli adayı nereden bulacağınızsa iyi bir uyumdur. Zaten kişileriniz varsa ve yalnızca saklayacak bir yere ihtiyacınız varsa basit bir ücretsiz plan, hatta bir tablo yeterli olabilir; bu da makul bir yanıttır.

Kısaca:

• Ücretsiz CRM'i sınırlarına bakarak değerlendirin.
• Aracı seçmeden önce adayların nereden geleceğine karar verin.
• Yapıyı basit tutun ve her gün gözden geçirin.