Google-RezensionsstimmungsanalyseRezensionen umwandeln in Schwachstellen und Kaufsignale
Eine durchschnittliche Sternebewertung sagt fast nichts aus. Die Google-Rezensionen potenzieller Kunden verraten Ihnen, was sie stört, was sie brauchen und wie Sie das Gespräch am besten beginnen.
Rezensionen··8 Minuten Lesezeit
Wichtigste Erkenntnisse
Eine Sternebewertung ist ein nachlaufender Messwert Text der Rezensionen Dort ist das Vertriebsintelligenzzentrum angesiedelt.
Wiederkehrende Beschwerden sind Schmerzpunkte. Wenn Ihr Produkt genau dieses Problem löst, haben Sie einen vielversprechenden Kunden.
Lesen Sie die Stimmungslage, bevor Sie Kontakt aufnehmen, damit Ihre Einstiegsformel aussagekräftig ist ihre Realität, keine Standardpräsentation.
Bewertungen für viele Unternehmen gleichzeitig erfassen und zusammenfassen, anstatt sie einzeln zu lesen.
Warum Sterne-Durchschnittswerte im Verkauf scheitern
Die Bewertung verschleiert das Signal
Beide Restaurants haben 4,2 Sterne. Auf dem Papier scheinen sie identisch zu sein. Liest man die Bewertungen, verliert eines der Restaurants Kunden an langsame Lieferung und ein fehlerhafter Online-Bestellprozess, während der andere nur wegen Parken. Für einen Verkäufer sind das zwei völlig unterschiedliche Gespräche. Die Zahl hat alles Wesentliche irrelevant gemacht.
Rezensionen zählen zu den vertrauenswürdigsten Informationsquellen, die einem Käufer zur Verfügung stehen, und BrightLocals Umfrage zu lokalen Verbraucherbewertungen Die meisten Menschen lesen Rezensionen, bevor sie sich für ein lokales Unternehmen entscheiden. Rezensionen beeinflussen nicht nur, ob ein Unternehmen Kunden gewinnt oder verliert, sondern zeigen auch, wo es Schwächen hat. Diese Schwachstelle ist Ihr Einfallstor.
Stimmungsanalyse bedeutet, die Emotionen und Absichten hinter den Wörtern zu erfassen, anstatt ihnen nur eine Punktzahl zuzuordnen. Man kann dies manuell durchführen oder sich dabei auf eine maschinelle Stimmungsanalyse verlassen Google Cloud Natürliche Sprache Es gibt einen Hinweis darauf, wie positiv oder negativ ein Text ist, und erläutert die Themen, die dieses Gefühl auslösen.
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1
Ein klarer Schwachpunkt kann den gesamten Einstieg einer Kaltakquise-E-Mail tragen
3x
Wiederholte Beschwerden verwandeln ein Vielleicht in einen qualifizierten Hinweis
0
Spekulation, obwohl der Interessent das Problem bereits schriftlich festgehalten hat
Die Signalkarte
Was Ihnen die einzelnen Bewertungsarten aussagen
Nicht jede Meinung ist gleichwertig. Eine Ein-Stern-Bewertung ohne jegliche Details ist wertlos. Eine Drei-Sterne-Rezension hingegen, die ein lösbares Problem detailliert erläutert, ist Gold wert. Hier erfahren Sie, wie Sie die gelesenen Informationen so einordnen, dass Sie daraus konkrete Maßnahmen ableiten können.
Was Sie lesen
Was es signalisiert
Verkaufsbewegung
Wiederholte Beschwerde über dasselbe Problem
Schmerzpunkt
Beginnen Sie damit in Ihrem Einstieg
Lob für eine Funktion eines Konkurrenten
Kaufsignal
Positionieren Sie Ihr Äquivalent
Antworten des Besitzers klingen defensiv oder desinteressiert
Operationslücke
Bieten Sie an, den Prozess zu korrigieren
Jüngster negativer Trend nach Jahren des Lobes
Wendepunkt
Planen Sie Ihre Kontaktaufnahme jetzt
Standard-Fünf-Sterne-Hotel ohne Details
Niedriges Signal
Überspringen, weiter scannen
Das wertvollste Muster ist die Wiederholung. Ein verärgerter Kunde ist ein Ausreißer. Fünf Bewertungen innerhalb von sechs Monaten, die dieselben verpassten Buchungen, dieselben Wartezeiten oder dieselbe Verwirrung bei der Abrechnung erwähnen, sind ein Indiz dafür, dass… strukturelles Problem Der Eigentümer weiß bereits Bescheid und hat das Problem noch nicht gelöst. Genau in diesem Moment bietet sich eine passende Gelegenheit.
Von der Stimmung bis zum Auftakt
Vier Schmerzen, die sich im Verborgenen halten
"Niemand ging ans Telefon"
Häufige Beschwerden über verpasste Anrufe oder langsame Antworten deuten auf ein Problem im Bereich der Kundenansprache hin. Wenn Sie Terminplanungs-, Chat- oder Anrufbeantwortungsdienste anbieten, ist diese Rezension Ihr erster Satz.
"Online-Buchung nicht möglich"
Kunden, die einen umständlichen oder fehlenden Buchungsprozess beschreiben, signalisieren Ihnen damit, dass Ihnen dadurch Umsatzeinbußen entstehen. Das ist ein deutliches Warnsignal für alle, die Online-Bestellungen oder Reservierungen anbieten.
"„Das Personal wirkte überfordert"
Beschwerden über lange Wartezeiten und gestresste Mitarbeiter deuten auf Kapazitäts- oder Arbeitsablauflücken hin. Software zur Aufgabenautomatisierung oder eine Personallösung bieten sich hier ohne aufdringliche Verkaufsbemühungen an.
"„Sie haben nie auf meine Bewertung geantwortet"
Eine Flut unbeantworteter Bewertungen deutet auf ein fehlendes Reputationsmanagement hin. Wenn Sie Unternehmen bei der Verwaltung von Bewertungen oder der lokalen Präsenz unterstützen, finden sich die entsprechenden Hinweise direkt im Profil.
Beachten Sie das Muster: In jedem Fall hat der potenzielle Kunde Ihre Präsentation für Sie verfasst. Ihre Aufgabe ist es nicht, einen Grund zu erfinden, warum er Sie braucht. Ihre Aufgabe ist es spiegeln die Worte wider, die sie bereits öffentlich verwendet haben und stellen Sie eine Verbindung zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen her.
Lesen Sie die Rezensionen, bevor Sie die E-Mail schreiben
Erfassen Sie Unternehmen und deren Bewertungen direkt von der Karte und lassen Sie sich dann bei jedem Einstieg von der Stimmung leiten.
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Die Umsetzung im großen Maßstab
Man kann nicht jede Rezension von Hand lesen
Die Bewertungen eines einzelnen potenziellen Kunden zu lesen, ist einfach. Die Bewertungen von zweihundert Unternehmen in einer bestimmten Region zu lesen, beansprucht einen ganzen Tag, den Sie nicht haben. Hier stößt die manuelle Stimmungsanalyse an ihre Grenzen: Die Informationen sind zwar vorhanden, aber der Aufwand stört den Arbeitsablauf.
Die Lösung besteht darin, das Erfassen und Lesen zu trennen. Mit der Vonsel Chrome-Erweiterung suchen Sie wie gewohnt in Google Maps und importieren anschließend Unternehmen und deren Bewertungen in Ihre Google Maps-Suche kartiertes Dashboard in einem Durchgang. Wenn Sie die genaue Funktionsweise dieses Erfassungsschritts wissen möchten, finden Sie unsere Anleitung dazu in unserem Leitfaden Wie man Google-Rezensionen ausliest geht es durch und hält sich an die darin festgelegten Regeln Ist es legal, Daten von Google Maps zu extrahieren.Die.
Sobald die Bewertungen im Dashboard verfügbar sind, übernimmt die KI die Stimmungsanalyse: Pro Unternehmen wird eine kurze Zusammenfassung erstellt, die wiederkehrende Probleme, die allgemeine Zufriedenheit und Handlungsempfehlungen aufzeigt. Sie erhalten so aus dem Rohdatentext ein aussagekräftiges Feedback Grund in einem Satz, warum Sie sich melden sollten ohne selbst auch nur eine einzige vollständige Rezension zu lesen. Das zugrunde liegende Datenmodell ist dasselbe, das auch offiziellen Tools wie dem … zugrunde liegt Google Places Details API, nur für den Verkauf und nicht für die App-Entwicklung konzipiert.
Da ein erfasster Eintrag nicht eingefroren wird, können Sie ein gespeichertes Unternehmen später wieder öffnen, weitere Bewertungen hinzufügen und die Stimmungslage aktualisieren, sobald sich das Profil ändert. Ein potenzieller Kunde, der im Frühjahr noch gut dastand, kann im Sommer einen negativen Trend aufweisen - und genau dieser Zeitpunkt ist oft ideal, um Kontakt aufzunehmen.
Bei der Stimmungsanalyse geht es nicht darum, ein Unternehmen als gut oder schlecht zu bewerten. Es geht darum, das eine Problem zu finden, das der Inhaber nicht mehr hören kann, und die Lösung anzubieten, bevor es die Konkurrenz tut.
Umwandlung in eine Pipeline
Ein einfacher Rezensions-zu-Kontaktaufnahme-Kreislauf
Schritt 1: Ein Segment erfassen. Wählen Sie eine Branche und eine Stadt aus und lassen Sie die Unternehmen sowie deren Bewertungen im Dashboard anzeigen. Das ist Standard Prospektion mit Google Maps-Daten, nur eben angereichert mit Gefühl.
Schritt 2: Nach Schmerz ordnen, nicht nach Bewertung. Sortieren Sie potenzielle Kunden nach der Häufigkeit und dem Ausmaß eines Problems, das Sie lösen können. Ein Unternehmen mit 3,8 Sternen und einem klaren, behebbaren Mangel ist einem Unternehmen mit 4,7 Sternen, bei dem es gar keinen Verbesserungsbedarf gibt, überlegen. Aus diesem Grund sind Kartendaten mit vielen Bewertungen statischen Daten überlegen gekaufte Liste: Eine gekaufte Liste enthält einen Namen und eine Nummer, aber niemals den Kontext.
Schritt 3: Beginnen Sie mit ihren Worten. Beziehen Sie sich auf das beobachtete Muster, nicht auf eine einzelne Bewertung, um taktvoll zu bleiben. Eine Formulierung wie „Einige Ihrer letzten Bewertungen erwähnen Wartezeiten zu Stoßzeiten. Hier erfahren Sie, wie wir diese reduzieren“ ist deutlich besser als jede Standardeinleitung. Vonsel kann diese E-Mail individuell für jedes Unternehmen verfassen, sodass die Kundenmeinung direkt in die Kontaktaufnahme einfließt.
Schritt 4: Route planen und erneut besuchen. Tragen Sie die qualifizierten Unternehmen auf der Karte ein und planen Sie Ihren Besuch, falls Sie persönlich verkaufen. Aktualisieren Sie die Liste regelmäßig, sobald neue Bewertungen vorliegen, damit sie stets aktuell bleibt.
Hört auf, nach Sternebewertungen zu verkaufen. Verkaufe an den darunter stehenden Satz.
Lassen Sie die Stimmungslage in den Rezensionen Ihre Liste erstellen
Erfassen Sie Unternehmen und Bewertungen auf der Karte, lesen Sie die Stimmungslage und kontaktieren Sie sie mit einem Argument, das bereits zutrifft. Funktionen entdecken oder Lesen Sie mehr in den Rezensionen.Die.
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Häufig gestellte Fragen
Was ist die Google-Rezensionsstimmungsanalyse für den Vertrieb?
Es ist üblich, die Google-Bewertungen potenzieller Kunden zu analysieren, um aussagekräftige Verkaufssignale zu gewinnen, anstatt sich nur auf die durchschnittliche Sternebewertung zu verlassen. Man sucht nach wiederkehrenden Beschwerden (Schwachstellen), Lob für Mitbewerber und Formulierungen, die auf unerfüllte Bedürfnisse hindeuten. Diese Punkte liefern die Gründe, warum ein potenzieller Kunde zusagen könnte, und dienen als Grundlage für die Kontaktaufnahme.
Wie erkennt man Kaufsignale in Google-Rezensionen?
Kaufsignale zeigen sich in Form wiederholter Frustration über ein lösbares Problem: lange Reaktionszeiten, Buchungsfehler, fehlende Online-Bestellmöglichkeit, lange Wartezeiten oder überlastetes Personal. Wenn mehrere Bewertungen dieselbe Lücke nennen, die Ihr Produkt schließt, handelt es sich bei dem betreffenden Unternehmen um einen vielversprechenden Interessenten.
Kann man die Stimmungslage bei Rezensionen in großem Umfang analysieren, ohne jede einzelne Rezension zu lesen?
Ja. Mit der Vonsel Chrome-Erweiterung können Sie Bewertungen für viele Unternehmen gleichzeitig erfassen und anschließend die Stimmung, die Schwachstellen und die Kundenzufriedenheit pro Unternehmen von einer KI zusammenfassen lassen. So werden Hunderte von Bewertungen in einer kurzen Zusammenfassung dargestellt, auf deren Grundlage Sie handeln können, noch bevor Sie Kontakt aufnehmen.
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