Bewertungen sind das wertvollste kostenlose Signal auf Google Maps. Hier erfahren Sie, wie Sie Bewertungen pro Unternehmen erfassen, sortieren und filtern, bereinigte Daten exportieren und daraus wertvolle Erkenntnisse gewinnen.
Google Bewertungen sammeln gelingt kostenlos mit einer Chrome-Erweiterung: Sie öffnen den Eintrag in Google Maps, erfassen die sichtbaren Rezensionen, filtern sie nach Sternen, Stichwort oder Datum und exportieren sie als CSV-Datei. Einen API-Schlüssel brauchen Sie dafür nicht, und pro Ergebnis zahlen Sie nichts, denn es sind öffentliche Daten.
Die meisten, die Google Maps auswerten, erfassen Namen, Telefonnummern und Adressen und hören dann auf. Dabei übersehen sie das wertvollste Feld des Eintrags: die Bewertungen. Eine Sternebewertung und ein Absatz mit ungefilterten Kundenrezensionen verraten Ihnen, was ein Unternehmen gut macht, wo es Schwächen hat und ob es zu Ihrem Angebot passt.
Dieses Signal ist nicht nischenhaft. Laut BrightLocals Umfrage zu lokalen Verbraucherbewertungen, Die überwiegende Mehrheit der Verbraucher liest Online-Bewertungen, bevor sie sich für ein lokales Unternehmen entscheiden. Wenn Bewertungen Kaufentscheidungen beeinflussen, zeigen sie auch genau, worauf es den Käufern ankommt - ein unschätzbarer Vorteil, wenn man selbst aktiv um Kunden werben möchte.
Die Rezensionen sind bereits auf der Seite. Die Aufgabe besteht darin, sie sauber zu erfassen und weiterzuverarbeiten. Der Einstieg ist kostenlos.
Es gibt im Grunde drei Wege, an Rezensionen zu kommen. Sie unterscheiden sich stark bei Kosten, Kontrolle und Aufwand.
| Verfahren | Kosten | Am besten geeignet für |
|---|---|---|
| Offizielle Places-API | Bezahlung pro Anfrage, begrenzte Anzahl an Bewertungen | Entwickler erstellen eine App |
| Bezahlte Scraping-API / -Dienst | Bezahlung pro Ergebnis, das summiert sich schnell | Massenexport von einmaligen Sendungen |
| Kostenlose Chrome-Erweiterung | Kostenlos, keine Karte erforderlich | Vertrieb und Forschung, pro Unternehmen |
Der Offizielle Google Places API Das ist zwar der offizielle Weg, liefert aber nur eine kleine Auswahl an Bewertungen pro Unternehmen und wird pro Aufruf abgerechnet. Bezahlte Scraper-Dienste heben die Bewertungsbegrenzung auf, berechnen aber pro Ergebnis, sodass schon wenige Tausend Einträge eine Rechnung nach sich ziehen. Für die meisten Vertriebs- und Recherchearbeiten benötigen Sie jedoch keines von beidem. Eine Browsererweiterung erfasst die von Google ohnehin angezeigten Daten - jeweils ein Unternehmen - und stellt sie Ihnen kostenlos zur Verfügung.
Der Browser-Workflow ist schnell, da die Bewertungen bereits im Eintrag geladen sind. Sie strukturieren den Seiteninhalt, anstatt mit Google um die Darstellung zu kämpfen.
Suchen Sie den Eintrag in Google Maps und klicken Sie darauf, genau wie jeder andere Kunde. Im Tab „Bewertungen“ finden Sie die Sternebewertung, den Bewertungstext, das Datum und die Namen der Bewertenden.
Öffnen Sie das Vonsel-Pop-up und erfassen Sie den Eintrag. Anstatt die Bewertungen manuell zu kopieren, fügt die Erweiterung sie in eine strukturierte Liste ein, mit der Sie weiterarbeiten können.
Beschränken Sie die Suche auf Ein- und Zwei-Sterne-Bewertungen, um Beschwerden zu finden, oder filtern Sie nach Stichworten, um ein bestimmtes Thema hervorzuheben. Sortieren Sie nach Datum, um zu sehen, ob die Stimmungslage steigt oder fällt.
Senden Sie die Rezensionen als CSV-Datei, eine Zeile pro Rezension mit Bewertung, Datum und Text. Öffnen Sie die Datei in Google Tabellen oder Excel oder speichern Sie sie in Ihrem CRM-System zusammen mit den Unternehmensdaten.
Falls Sie die Erweiterung noch nie installiert haben Wie man Google Maps ausliest Die Anleitung beschreibt die dreistufige Einrichtung: Laden Sie die Erweiterung herunter, installieren Sie sie in Chrome im Entwicklermodus, öffnen Sie Google Maps und klicken Sie auf das Vonsel-Pop-up. Mit derselben Installation wird auch die Funktion zum Erfassen von Rezensionen freigeschaltet.
Eine ungefilterte Sammlung von 200 Rezensionen bringt wenig. Erst durch Filtern wird sie nützlich, und drei Blickwinkel leisten dabei den Großteil der Arbeit.
Nach Bewertung. Isolieren Sie die Ein- und Zwei-Sterne-Bewertungen, und Sie erhalten eine kostenlose Liste aller öffentlich geäußerten Beschwerden über ein Unternehmen. Diese Kritikpunkte sollten Sie in einer E-Mail ansprechen. Isolieren Sie die Fünf-Sterne-Bewertungen, und Sie erfahren, worauf das Unternehmen stolz ist und wie es wahrgenommen werden möchte.
Nach Stichwort. Filtert man nach Wörtern wie „langsam“, „teuer“, „Buchung“ oder „Personal“, wird ein Muster deutlich. Wenn zehn Rezensenten denselben fehlerhaften Prozess erwähnen, ist das ein Problem, das dem Inhaber bereits bekannt ist und dessen Behebung er finanzieren würde.
Nach Datum. Sortieren Sie die neuesten Bewertungen zuerst, um zu erkennen, ob ein Unternehmen im Aufwind oder im Abwärtstrend ist. Eine Häufung von Ein-Stern-Bewertungen nach jahrelangem Lob deutet auf ein Unternehmen in Schwierigkeiten hin, das oft ungewöhnlich offen für neue Lösungen ist.
Eine CSV-Datei mit Rezensionen ist ein Ausgangspunkt, kein Ziel. Besser erfassen Sie Rezensionen in einem zugeordneten CRM, denn anders als in einer losen Datei bleiben die Bewertungen dort dem jeweiligen Unternehmen zugeordnet, und zwar in Ihrem gesamten Vertriebsgebiet.
Dort steht jede Bewertung neben Telefonnummer, Adresse und Inhaber. Sie können ein Unternehmen, das Sie letzte Woche erfasst haben, erneut öffnen und dessen Bewertungen hinzufügen oder eine neue Datenabfrage starten und weitere Einträge hinzufügen. So wächst Ihr Datensatz kontinuierlich, anstatt sich in Ordnern zu verstreuen. Da Bewertungen direkt neben dem Unternehmen gespeichert sind, kann die KI-Ebene sie analysieren und automatisch die Schwachstellen und Kaufsignale pro Lead identifizieren.
Wenn Sie tiefer in die Materie einsteigen und Rohsternbewertungen in strukturierte Bedeutung umwandeln möchten Stimmungsanalyse von Google-Rezensionen Der Leitfaden erklärt, wie man Rezensionstexte bewertet und gruppiert. Und wenn Sie planen, Rezensionsdaten oder Forschungsergebnisse weiterzuverkaufen, lesen Sie bitte den … Bewertungsportal für den vollständigen Satz von Winkeln.
Bewertungen sind öffentlich. Jeder Besucher kann sie ohne Anmeldung lesen, und das ist wichtig, da öffentlich zugängliche Daten im Allgemeinen anders behandelt werden als private oder persönliche Daten. Dennoch ist die Veröffentlichung kein Freifahrtschein. Sie sollten die Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattform und die geltenden Datenschutzgesetze beachten DSGVO wenn die Daten der Gutachter identifizierbare Personen betreffen.
Die praktischen Regeln sind einfach. Nutzen Sie Rezensionen für Analysen und Öffentlichkeitsarbeit, nicht um sie als Ihre eigenen Inhalte zu veröffentlichen. Behalten Sie nur die benötigten Informationen und überlasten Sie die Plattform nicht mit automatisierten Massenanfragen. Die Erfassung der von Google bereits angezeigten Informationen, jeweils für ein Unternehmen, ist zulässig. Weitere rechtliche Informationen finden Sie hier Ist es legal, Daten von Google Maps zu extrahieren.
Die Preise für Vonsel finden Sie auf der Preisseite. Wenn Sie lieber zusehen, wie die Erfassung abläuft, sehen Sie sich das Tutorial im Video an.
