Qué es el sentimiento de las reseñas?El tono emocional detrás cada reseña, puntuada
Las calificaciones con estrellas indican la cantidad. El análisis de sentimiento explica el porqué. Aquí encontrará una definición clara y verificable, y lo que significa para encontrar clientes potenciales locales.
Base de datos··7 minutos de lectura
Conclusiones clave
Opinión sobre la revisión es el tono emocional de una reseña, clasificado como positivo, neutral o negativo a partir del texto real
Es no la calificación por estrellas: El análisis de sentimientos interpreta el lenguaje, por lo que saca a la luz los puntos débiles que una calificación promedio de 4 estrellas oculta
A gran escala, el sentimiento convierte las reseñas brutas de Google en una Vista clasificada de quién está contento, quién está frustrado y dónde está el ángulo de ventas
Definición
Sentimiento de la revisión, definido
Opinión sobre la revisión es la actitud emocional expresada en una reseña escrita, medida y etiquetada como positivo, , neutral, o negativo. Se genera al leer el texto de la reseña, no al contar las estrellas que seleccionó el crítico. Una frase de cinco palabras como "personal amable, pero demasiado lento" transmite sentimientos encontrados incluso cuando la calificación es de cuatro estrellas.
Bajo el capó, el sentimiento proviene de procesamiento del lenguaje natural, la misma familia de técnicas que impulsa la traducción automática y el filtrado de spam. Un modelo califica cada reseña en una escala, luego esas calificaciones se agrupan en etiquetas legibles. La versión académica que la mayoría de la gente cita es la Banco de árboles de análisis de sentimientos de Stanford, que califica los fragmentos de oraciones desde muy negativos hasta muy positivos.
En el contexto de un negocio local, el sentimiento es lo que convierte un montón de reseñas de Google en una señal sobre la que puedes actuar. En lugar de desplazarte por un perfil a la vez, ves Qué negocios son populares, cuáles están pasando por dificultades y de qué se quejan constantemente los clientes..
Primero, recopila las reseñas
El análisis de sentimiento comienza con el texto original. Obtén reseñas directamente de Google Maps con la extensión gratuita de Vonsel y deja que el panel de control las califique automáticamente. Descarga gratuita. Sin periodo de prueba ni tarjeta de crédito.
La mayoría de los sistemas de análisis de sentimiento reducen una puntuación numérica a tres o cuatro etiquetas. Aquí encontrará una guía sencilla sobre cómo se corresponden esas etiquetas con las palabras que usan los clientes y qué significa cada una al buscar clientes potenciales en negocios locales.
Sentimiento
Lenguaje típico
Lo que indica
Positivo
"Me encantó", "Lo recomiendo ampliamente", "El mejor de la ciudad"
Clientes fieles, sólida reputación, más difícil de reemplazar
Neutral
"Estuvo bien", "Cumplió su función", "Nada especial"
Experiencia sin nada destacable, margen para ganárselos
Negativo
"Nunca más", "grosero", "nos hizo esperar"
Punto débil claro, una oportunidad para una mejor oferta
Mezclado
"Comida excelente, servicio pésimo"
Dos señales en una sola reseña, que vale la pena leer completa
Las etiquetas neutral y mixta son las que la gente suele olvidar. Es ahí donde residen las señales comerciales más útiles, porque un cliente genuinamente enojado o genuinamente satisfecho es fácil de detectar sin necesidad de ningún modelo.
Sentimiento vs. estrellas
Por qué la calificación por estrellas no es suficiente
Una calificación por estrellas es un simple número elegido por una sola persona. Condensa toda una experiencia en un clic y descarta todas las razones que la justifican. El sentimiento, en cambio, conserva esas razones. Esa es la diferencia fundamental.
Consideremos dos dentistas que tienen una calificación promedio de 4.3 estrellas. Uno tiene reseñas neutrales y olvidables. El otro tiene elogios entusiastas por su trabajo, junto con quejas constantes sobre los tiempos de espera telefónica y la falta de reservas en línea. Los promedios son idénticos colapso del sentimiento La diferencia es abismal, y solo una de ellas representa una pista evidente para una oferta de software de reservas o de gestión de reputación.
Las reseñas tienen un peso comercial real, por lo que leerlas detenidamente vale la pena Encuesta de opinión de consumidores locales de BrightLocal Se ha constatado sistemáticamente que la gran mayoría de los consumidores leen reseñas antes de elegir un negocio local. Si los compradores leen las opiniones, usted también debería hacerlo.
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Etiquetas principales: positiva, neutral, negativa (mixta es una cuarta)
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Se necesitan estrellas: el sentimiento se lee en el texto, no en la calificación
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Un punto débil claro puede convertir toda una lista de reseñas en clientes potenciales
Cómo se mide
Desde la revisión inicial hasta la puntuación de sentimiento
El proceso es sencillo una vez que se dispone del texto de las reseñas. Primero, se recopilan las reseñas de cada negocio. A continuación, un modelo lingüístico las califica. Finalmente, las puntuaciones se agregan por negocio para poder compararlas en toda la lista, no solo en un perfil.
La parte más difícil suele ser el primer paso: extraer el texto de la reseña de Google Maps. Google muestra las reseñas de un perfil a la vez y limita la cantidad de información que puedes ver cómodamente. Ahí es donde una herramienta de captura basada en el navegador cobra importancia. Aprende cómo funciona en nuestra guía sobre Cómo extraer reseñas de Google, y comprender los campos que está extrayendo Explicación de los campos de datos de Google Maps..
Con Vonsel, el Extensión gratuita para Chrome El proceso es el medio: captura negocios y sus reseñas desde Google Maps. El panel de Vonsel es el resultado final: evalúa el sentimiento, agrupa los puntos débiles e integra cada negocio en un CRM mapeado junto con su análisis de reseñas. Incluso puedes volver a abrir una captura anterior y añadir reseñas a los negocios que ya guardaste.
Convierta el texto de la reseña en una lista puntuada
La extensión captura las reseñas originales. El panel de control las analiza y clasifica el sentimiento según el negocio. Descarga gratuita. Sin periodo de prueba ni tarjeta de crédito.
Qué sentimiento expresa una hoja de cálculo que no pueda expresar
Saca a la luz puntos débiles ocultos
Un negocio de 4 estrellas con quejas recurrentes sobre la lentitud del servicio es un cliente potencial. El análisis de sentimiento revela el patrón en el texto que la puntuación promedio oculta.
Clasifica toda la lista a la vez
En lugar de abrir los perfiles uno por uno, se clasifican docenas de empresas según lo positivas o negativas que sean sus reseñas, y luego se trabajan primero las mejores oportunidades.
Impulsa la comunicación personalizada
Conocer la queja exacta te permite enviar un correo electrónico personalizado que aborde el problema real, en lugar de un mensaje genérico. Vonsel crea un correo electrónico con inteligencia artificial para cada empresa a partir de esas señales.
Agrega valor a una base de datos sin procesar
Un archivo CSV con nombres y números de teléfono es un producto básico. Una lista clasificada según el sentimiento y etiquetada con los problemas principales es una base de datos contextualizada y de valor añadido.
El sentimiento no es una métrica de vanidad. Es la diferencia entre una lista de empresas y una lista de razones para llamarlos. Las estrellas te indican el promedio. Las palabras te indican la apertura.
Conceptos relacionados
Sentimiento, reseñas, inteligencia y puntos débiles
El sentimiento es una capa. Por sí solo te dice el tono. Agrupado y resumido en muchas reseñas se convierte en Reseñas de Inteligencia: Los temas recurrentes, las fortalezas y las debilidades de una empresa, de un vistazo.
A partir de ahí, el paso práctico es convertir un tema negativo en un mensaje. Eso es personalización de puntos débiles, y es donde el sentimiento deja de ser una puntuación abstracta y comienza a cerrar tratos. Para conocer el aspecto legal del uso de estos datos, consulte si Extraer información de Google Maps es legal..
Las estrellas cuentan cuántas. El sentimiento explica el porqué
Vea el sentimiento en su propia lista de contactos
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Qué es el sentimiento de las reseñas en términos sencillos?
El análisis del sentimiento en las reseñas refleja el tono emocional expresado en una reseña escrita, y se clasifica como positivo, neutral o negativo. En lugar de contar estrellas, este análisis interpreta el lenguaje real utilizado por el cliente y lo califica según si se inclina hacia la satisfacción, la insatisfacción o la frustración.
El sentimiento expresado en la reseña es lo mismo que la calificación por estrellas?
No. Una calificación por estrellas es un número único que el usuario elige. El sentimiento se deriva del texto en sí, por lo que puede revelar problemas específicos y elogios que un promedio de 4 estrellas oculta. Una empresa puede tener un promedio alto y, sin embargo, mostrar un sentimiento negativo en torno a un problema recurrente, como un servicio lento.
Cómo se mide el sentimiento de las reseñas a gran escala?
Se recopilan las reseñas de cada negocio y, a continuación, se aplica un procesamiento del lenguaje natural que las puntúa y agrega los resultados. Herramientas como la extensión gratuita Vonsel para Chrome capturan las reseñas de Google Maps, y el panel de control de Vonsel las analiza para clasificarlas en positivas, neutrales y negativas para cada negocio.
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