Puntuación de clientes potenciales basada en reseñas Clasifique los clientes potenciales locales según lo que Las reseñas de Google revelan

Por qué un promedio de estrellas es una mala puntuación inicial

Cada negocio local tiene un número público asociado: su calificación en Google. Resulta tentador ordenar una lista de contactos por ese número y empezar a llamar. El problema es que una calificación promedio de 4.2 no te dice casi nada sobre si ese negocio necesita lo que vendes o si ahora es el momento de contactarlo.

Las reseñas son donde reside la verdadera señal. Según Encuesta de BrightLocal sobre opiniones de consumidores locales, La gran mayoría de los consumidores leen reseñas antes de elegir un negocio local, y Centro de Investigación Pew Se ha comprobado que las reseñas influyen mucho en las decisiones de compra. Si una valoración genera ingresos para la empresa, el texto que la acompaña revela con precisión cuál es su punto débil.

La puntuación de clientes potenciales basada en reseñas lee el texto, no la insignia. Convierte el sentimiento, las quejas recurrentes, la antigüedad de las reseñas y el comportamiento del propietario en puntos, y luego ordena toda la lista según la disposición de cada empresa para recibir noticias tuyas.

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Cinco señales de revisión que predicen una venta

Una puntuación útil es la suma ponderada de varias señales. No se necesita un equipo de ciencia de datos, solo una rúbrica consistente que se aplique de la misma manera a todas las empresas. Estas cinco son las que tienen mayor peso.

Observe que el promedio de estrellas sin procesar no está en la lista. Es un resultado de estas señales, no una entrada. Un negocio estancado en 3.8 debido a una queja recurrente y solucionable es un cliente potencial mucho mejor que uno en 3.8 con quejas dispersas y sin relación. Para obtener una explicación más detallada sobre cómo extraer estos temas, consulte nuestra guía sobre identificar los puntos débiles de los clientes en las reseñas..

Construye la puntuación en cuatro pasos

Una baja calificación no significa que el plomo esté caliente

El error común es perseguir a las empresas con una sola estrella. A veces funciona, pero a menudo una empresa de una sola estrella tiene poco personal, está en plena crisis o a punto de cerrar, lo que dificulta la venta y la convierte en un mal cliente. El punto óptimo se encuentra más arriba.

Un negocio de cuatro estrellas con una fuerte caída en los últimos dos meses y tres reseñas que mencionan el mismo problema es una opción más sólida. El problema es reciente, el negocio es lo suficientemente saludable como para pagarlo y es probable que el propietario ya esté preocupado por ello. Eso es una señal de compra, No se trata solo de una queja. La dirección del sentimiento supera al nivel de sentimiento casi siempre.

Esta es también la razón por la que la actualidad de las reseñas importa tanto. Una reseña brutal de hace dos años probablemente se haya resuelto u olvidado. Un conjunto de comentarios negativos de la semana pasada es una herida abierta. Cuando extraigas reseñas con la extensión, conserva las fechas para que tu puntuación pueda recompensar lo que está sucediendo ahora, de la misma manera que lo harías cuando Realizar un análisis de sentimiento en las reseñas de Google..

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Dónde termina la extensión y comienza el panel de control

Recopilar reseñas es un medio, no un fin. Una hoja de cálculo con empresas calificadas solo es útil si se integra en el trabajo que realmente realizas: contacto con clientes, reuniones y seguimiento. Ahí radica la diferencia entre un simple programa de recopilación de datos y un sistema eficaz.

Con Vonsel, el La extensión recopila información sobre las empresas y sus reseñas, El panel de control se convierte en el destino. Cada cliente potencial calificado se integra en un CRM mapeado. Reviews Intelligence adjunta el resumen de sentimiento y los puntos débiles a cada marcador. Email Intelligence genera un correo electrónico con IA para cada empresa, haciendo referencia al patrón de queja específico, de modo que la primera línea demuestra que se ha realizado el análisis. Las reseñas se convierten en una base de datos de valor añadido, contextualizada con el problema real de cada cliente potencial, no en un archivo CSV sin procesar.

Mantienes todo el hilo en un solo lugar. Puedes reabrir un scraping para agregar más negocios, incorporar nuevas reseñas a medida que cambian las calificaciones y priorizar la lista sin exportar nada. Para conocer la mecánica de ordenar una lista grande, combina esto con nuestra guía sobre priorizar clientes potenciales en una lista grande, y leer Personalización de correos electrónicos fríos con puntos débiles de las reseñas para ver los resultados en la etapa de divulgación.

Una nota sobre la procedencia: las reseñas en un perfil de Google Business son públicas y Google documenta cómo funcionan en su Centro de ayuda para reseñas de perfiles comerciales. Trata el contenido como información estratégica sobre la empresa, mantén tus comunicaciones relevantes y te mantendrás dentro de los límites de la etiqueta y de la plataforma.