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Pourquoi la gestion des avis est facile à vendre

Les entreprises locales dépendent fortement de leur note en étoiles. Selon les Enquête d'avis des consommateurs locaux de BrightLocal, La grande majorité des consommateurs consultent les avis avant de choisir un commerce local, et beaucoup éviteront une entreprise ayant moins de quatre étoiles. La réputation est donc un enjeu financier, et non un simple critère de prestige.

Le problème, c'est que la plupart des propriétaires savent que leur note est faible, mais n'ont ni le temps ni les moyens de l'améliorer. Ils sont trop occupés à gérer leur magasin. Cet écart, c'est votre service. Un service de gestion des avis clients qui surveille les plateformes, sollicite des avis auprès des clients satisfaits et répond aux commentaires constitue une offre claire et récurrente.

Le plus difficile n'est pas de présenter son argumentaire, mais de trouver les bonnes entreprises à démarcher. Il ne s'agit pas de cibler toutes les entreprises de la ville, mais celles qui ont un problème de notation que vous pourrez évoquer lors de votre appel. C'est un problème de ciblage, et c'est précisément ce qu'une liste de prospects Google Maps permet de résoudre.

Créez une liste ciblée à partir de Google Maps

Ouvrez Google Maps et recherchez un service spécifique dans votre zone cible, par exemple « dentistes à Austin » ou « réparation automobile à Leeds ». Parcourez les résultats pour que l'extension puisse afficher chaque fiche : nom de l'établissement, catégorie, numéro de téléphone, site web, adresse, note et nombre d'avis.

Répétez l'opération pour quelques niches que vous souhaitez cibler. Les restaurants, les cliniques, les salles de sport et les services à domicile accordent une grande importance aux avis clients et obtiennent donc de bons résultats. En une heure, vous pouvez recenser plusieurs centaines d'entreprises locales, avec les avis associés à chaque fiche.

Il s'agit du même flux de travail que celui décrit dans notre guide sur obtenir des prospects grâce à Google Maps. La différence pour une agence de gestion des avis réside dans ce que vous faites ensuite avec la colonne de notation.

Filtrez les entreprises qui ont besoin de vous

Une liste brute de toutes les entreprises de la ville est inutile. La valeur réside dans le filtrage. Triez votre liste par note et nombre d'avis, et trois types de prospects distincts se dégageront.

Chacun de ces problèmes est un souci précis et tangible qui vous permet d'entamer une conversation. Au lieu de demander « Souhaitez-vous plus d'avis ? », vous pouvez dire : « Vos trois derniers avis à une étoile sont restés sans réponse, et votre note a chuté à 3,8. » L'approche est différente. Pour approfondir ce sujet, consultez la section « Comment Trouver des entreprises avec des avis négatifs..

D'une liste brute à une véritable présentation

La capture des noms est la limite des scrapers gratuits. La vente, c'est là que… Tableau de bord Vonsel Tout commence. Une fois votre liste intégrée au CRM, l'extension a rempli sa fonction et la plateforme prend le relais en tant que moteur de votre prospection.

Reviews Intelligence analyse l'historique des avis de chaque entreprise et met en évidence les problèmes récurrents : lenteur du service, réclamations concernant la facturation, attitude du personnel, temps d'attente interminables. Désormais, votre argument n'est plus « vous avez besoin d'avis », mais plutôt « vos clients se plaignent constamment des temps d'attente, et cela se ressent dans votre note ». Pour en savoir plus, consultez la suite Qu'est-ce que l'intelligence des critiques..

À partir de là, le tableau de bord génère un e-mail personnalisé par IA pour chaque entreprise, en tenant compte de sa note et des points faibles relevés dans les avis. Vous envoyez ainsi des messages qui donnent l'impression d'avoir étudié l'entreprise en profondeur, car c'est le cas. Le CRM intégré centralise toutes les informations (prospects, statuts, suivis) par zone géographique, vous permettant de prospecter quartier par quartier.

Que vendre concrètement, et à quel prix

Veillez à ce que le service soit suffisamment simple pour être expliqué en une phrase et soit fourni chaque mois. Un contrat standard de gestion des avis clients comprend généralement quatre éléments.

La plupart des agences facturent ce service sous forme d'abonnement mensuel récurrent par zone géographique. Les tarifs varient considérablement selon le marché et le volume de réponses et de contenu fournis. Il est donc important de proposer un tarif basé sur votre temps et vos résultats plutôt que sur un prix standard. Un suivi régulier de votre réputation en ligne vous permettra également de proposer des services complémentaires ultérieurement : référencement local, refonte de site web ou gestion de votre fiche Google My Business pour le même client.

Besoin d'inspiration pour votre premier e-mail ? Adaptez notre Modèles d'e-mails de prospection pour les agences locales et indiquez la note et la plainte spécifiques que vous avez trouvées pour chaque prospect.

Un petit mot pour bien faire les choses

Constituer une liste de prospects à partir de données commerciales publiques est une pratique courante, mais la prise de contact reste soumise à certaines règles. Respectez les conditions d'utilisation de Google, les lois sur la protection des données en vigueur dans votre région et les règles relatives au démarchage par e-mail et par téléphone, applicables là où se trouvent vos prospects.

Puisque vous contactez les entreprises au sujet de leur propre évaluation publique, votre message est pertinent par nature, ce qui favorise à la fois les taux de réponse et le respect des règles. Pour une vue d'ensemble complète avant le lancement, consultez la suite La question de la légalité du scraping de Google Maps et veillez à ce que votre processus soit honnête et transparent.