Trouvez des entreprises ayant des avis négatifsTransformer les mauvaises notes en points sensibles et signaux d'achat
Une critique négative (une étoile) est une opportunité commerciale précieuse. Voici comment trouver des entreprises avec des avis négatifs sur Google, analyser les sentiments exprimés et identifier celles qui méritent d'être contactées.
Avis··7 min de lecture
Points clés à retenir
Entreprises avec avis négatifs Ce sont des prospects préqualifiés : la plainte décrit le problème pour lequel vous pouvez proposer une solution
Triez et filtrez les cartes Google par note, puis capturez la liste complète avec les notes et les textes des commentaires à l'aide de Extension Chrome gratuite Vonsel
Dans le tableau de bord Vonsel, Avis et renseignements L'IA analyse le sentiment général, identifie les points sensibles et les transforme en un e-mail personnalisé pour chaque entreprise
Pourquoi les avis négatifs sont importants
Une plainte d'une étoile est un prospect prometteur
La plupart des gens consultent les avis pour choisir un restaurant ou un prestataire. Si vous travaillez avec des entreprises locales, vous devriez les lire dans l'autre sens. Une plainte récurrente concernant la lenteur des réservations, un site web hors service ou un service téléphonique désagréable est un signe révélateur problème dont quelqu'un paie déjà le prix, et un problème est le point de départ de chaque vente.
Les avis ont un poids inhabituel Enquête d'avis des consommateurs locaux de BrightLocal Les rapports indiquent que la grande majorité des consommateurs consultent les avis avant de choisir un commerce local. Par conséquent, une série d'avis négatifs (une étoile) coûte actuellement au propriétaire de vrais clients. Ces derniers ressentent leur frustration et sont donc beaucoup plus réceptifs à un message qui s'adresse directement à eux.
C'est tout le principe du ciblage des avis négatifs. Il ne s'agit pas de démarcher une liste générique. Vous contactez une entreprise qui a fait l'objet d'une plainte publique, datée et précise, et vous en connaissez déjà la nature avant même d'avoir prononcé un mot.
Identifiez les entreprises qui ont le plus besoin d'aide
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Trouver manuellement les notes faibles sur Google Maps
Vous pouvez commencer directement dans Google Maps. Recherchez une catégorie et une ville, ouvrez une fiche, et Google vous permet de… trier les avis Par ordre de note la plus basse ou la plus récente. Cela permet de faire rapidement ressortir les avis négatifs concernant une entreprise.
Le problème, c'est l'échelle. Google affiche la note moyenne et le nombre d'avis pour chaque résultat, mais pour connaître le véritable sentiment général, il faut cliquer sur chaque fiche, trier les avis et les parcourir un par un. Faites cela pour une ville de deux cents restaurants et vous aurez perdu un après-midi entier avant même d'avoir un seul résultat exploitable.
Il y a aussi le plafond de 120 résultats Toute recherche sur Maps est impossible, même la navigation est limitée. La lecture manuelle des avis fonctionne pour quelques prospects, mais elle devient inefficace dès qu'il s'agit de segmenter un marché entier en fonction des difficultés rencontrées.
3.3
La note moyenne d'étoiles représente un seuil courant à partir duquel les plaintes l'emportent sur les éloges
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Installation de l'extension : gratuite, sans période d'essai, sans carte bancaire
1
Cliquez pour ajouter les avis recueillis à une entreprise déjà enregistrée dans votre CRM
La voie la plus rapide
Capturez les notes et les avis grâce à l'extension
L'extension est le moyen, pas la destination. Vous effectuez une recherche Google Maps normale, et le Extension Chrome Vonsel Cette fonction rassemble dans une seule liste toutes les entreprises figurant dans les résultats de recherche, avec leur nom, adresse, téléphone, site web, note et nombre d'avis. Aucun copier-coller, aucune manipulation de fichiers CSV, aucune clé API.
À partir de là, vous pouvez filtrer. Triez la liste par note : les établissements les moins bien notés apparaissent en haut de la liste. Filtrez par nombre d'avis pour distinguer un établissement avec deux mauvais avis d'un autre avec quatre-vingts. Vous pouvez également… ajouter le texte intégral de l'avis à toute entreprise capturée Ainsi, ce sont les plaintes réelles qui sont enregistrées, et non pas seulement la moyenne.
Comme l'extension alimente un véritable tableau de bord, rien n'est superflu. Vous pouvez Rouvrir une sauvegarde précédente et y ajouter des éléments, Conservez un historique de chaque capture et enrichissez les sites web collectés. La liste brute n'est que la première étape.
Du sentiment au signal
Ce que les plaintes vous révèlent vraiment
"Impossible de réserver en ligne"
Un problème récurrent en matière de réservation ou de planification. Un signal fort pour toute entreprise vendant des logiciels de prise de rendez-vous, des formulaires web ou un site moderne avec réservation en ligne intégrée.
"Personne ne répond au téléphone"
Un appel manqué et un délai de réponse trop long. Une piste à explorer pour la gestion des appels, les outils de chat, le suivi CRM ou un service de réceptionniste permettant d'enrayer les pertes de revenus.
"Leur site web est en panne"
Une introduction claire en matière de conception web ou de référencement (SEO) est essentielle. Associez-la à une annonce sans site web et vous obtenez une présélection prête à être présentée à une agence.
"Le propriétaire ne répond jamais aux avis"
Un signal de gestion de la réputation. Les avis négatifs sans réponse signifient que personne ne les surveille, or c'est précisément le service que vous pouvez offrir.
Lire une seule critique de cette manière est facile. En lire mille, c'est une autre histoire Avis et renseignements Elle mérite sa place. Dans le tableau de bord Vonsel, les avis recueillis sont analysés selon leur tonalité et classés par thème, ce qui permet de repérer les plaintes récurrentes pour un segment entier sans avoir à lire chaque avis.
Un fichier CSV brut contenant les entreprises ayant moins de quatre étoiles constitue une liste. Une liste où chaque note faible est déjà associée à son problème spécifique, localisée sur une carte et jointe à un brouillon d'e-mail constitue un processus. L'écart entre ces deux éléments représente tout l'intérêt du tableau de bord.
Mettre les plaintes au travail
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Toutes les mauvaises notes ne sont pas synonymes de bons prospects. Une entreprise avec un seul avis négatif datant de trois ans est différente d'une entreprise faisant l'objet de plaintes récentes et répétées concernant le même problème. Le tableau ci-dessous présente notre méthode de pondération.
Signal dans les avis
Qualité du plomb
Pourquoi
Plaintes récentes, même thème récurrent
Haut
Un problème actif et non résolu que le propriétaire ressent chaque semaine
Note faible mais peu d'avis au total
Moyen
Une vraie galère, mais l'entreprise est peut-être petite ou nouvelle
Le propriétaire ne répond à aucun des commentaires négatifs
Haut
Personne ne gère la réputation, une porte ouverte pour votre service
Anciennes plaintes, avis récents positifs
Faible
Le problème était déjà résolu, c'est du passé
Les plaintes sans rapport avec ce que vous vendez
Faible
Une douleur réelle, mais une douleur que l'on ne peut pas résoudre
C'est le fondement de score de prospects basé sur l'examen: Classez les clients en fonction du problème qu'ils peuvent réellement résoudre, et non pas seulement en fonction de la note moyenne. Le même problème qui rend une entreprise peu intéressante pour une agence web peut en faire un client idéal pour une plateforme de réservation.
Transformer cela en sensibilisation
Du point sensible au message qui fait mouche
Ce segment est particulièrement efficace car il est pertinent. Lorsque vous pouvez faire référence précisément à la difficulté que rencontre publiquement une entreprise, votre message est perçu comme utile et non comme du spam. C'est ce qui fait la différence entre une approche froide et une approche chaleureuse.
Si vous vendez directement des services de gestion de la réputation ou d'évaluation, les avis négatifs constituent l'intégralité de votre argumentation. Découvrez comment transformer les mauvais avis en ventes et comment Identifier les points de friction des clients dans les avis à grande échelle. En coulisses, les données d'avis proviennent de listes publiques et de services comme… Détails de Google Places champs, c'est pourquoi les notes et les textes d'avis sont des sources de travail fiables.
L'extension détecte la plainte. Le tableau de bord transforme cela en une affaire
Commencez par les entreprises qui ont besoin de vous
Ciblez un marché, filtrez les résultats les plus faibles et laissez le tableau de bord identifier les points faibles et rédiger les e-mails. Explorez les fonctionnalités ou Lire la suite des avis. Téléchargement gratuit. Sans essai, sans carte de crédit.
Comment trouver les entreprises ayant des avis négatifs sur Google Maps?
Recherchez une catégorie et une zone sur Google Maps, puis triez ou filtrez par note et nombre d'avis. Une extension Chrome gratuite rassemble tous les résultats, notes et avis compris, dans une liste. Vous pouvez ainsi filtrer les résultats par note, avis récents ou problèmes récurrents, sans avoir à consulter chaque fiche individuellement.
Pourquoi rechercher des entreprises ayant des avis négatifs?
Les avis négatifs sont des signaux d'achat. Un restaurant où l'on se plaint de la lenteur des commandes en ligne, une clinique où les réservations posent problème, ou une boutique dont le site web est obsolète : autant d'éléments qui révèlent un problème que vous pouvez résoudre. L'avis vous indique le point sensible avant même que vous ne preniez contact, ce qui rend votre démarche pertinente.
L'extension Chrome Vonsel permet-elle de recueillir des avis gratuitement?
Oui. L'extension Chrome Vonsel est téléchargeable gratuitement, sans période d'essai ni carte bancaire. Elle importe les entreprises et leurs avis depuis Google Maps vers votre tableau de bord Vonsel, où Reviews Intelligence analyse les sentiments et identifie automatiquement les points faibles.
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