Le plus gros problème n'est pas l'absence de CRM, mais le choix du mauvais.
Choisir un CRM est une décision cruciale pour une équipe commerciale, car un CRM mal choisi représente non seulement un gaspillage de budget, mais aussi une source de résistance au sein de l'équipe et peut même dégrader les processus au lieu de les améliorer. Partout dans le monde, des entreprises des États-Unis à l'Allemagne, du Brésil au Japon, elles commettent la même erreur : elles achètent le CRM le plus populaire sans vérifier son adéquation à leurs méthodes de travail. Pour une approche structurée, CRM.org propose… un guide complet de mise en œuvre CRM étape par étape couvrant la planification, la sélection des fournisseurs et la migration des données.
Le résultat: 43 % des équipes commerciales n'utilisent pas leur CRM. Payer pour un produit que personne n'ouvre. Un outil censé multiplier les ventes devient une simple dépense de plus. La collection de G2 70 statistiques sur l'aide à la vente permet de justifier un investissement CRM adéquat grâce à des données concrètes.
Avant de choisir, vous devez comprendre ce qu'est réellement un CRM et le niveau de maturité de votre équipe.
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