Est-il légal de récupérer les avis Google? Les règles, les nuances et la manière de les utiliser Analyser les sentiments de manière intelligente

Public, mais pas un chaos total

Les avis Google se situent dans une zone grise qui pose problème à de nombreuses équipes. D'un côté, chaque avis sur une fiche d'établissement est publique: N'importe qui possédant un navigateur peut ouvrir Google Maps et le consulter, sans avoir besoin de se connecter. En revanche, c'est la manière dont vous collectez, stockez et réutilisez ces données textuelles qui soulève de véritables questions juridiques.

Dans plusieurs régions, les tribunaux ont estimé que la collecte de données déjà publiques sur Internet n'est pas, en soi, illégale. Cela ne vous donne toutefois pas carte blanche. Le web scraping peut toujours enfreindre les règles d'une plateforme conditions d'utilisation, et les textes d'évaluation contiennent fréquemment des informations sur des personnes identifiables, ce qui soulève la question du droit à la vie privée.

Lire une critique publique n'est que rarement problématique. C'est généralement ce que l'on fait ensuite qui l'est. Ce guide décompose la question en trois parties essentielles, puis explique comment rester du bon côté de ces parties tout en tirant une réelle valeur ajoutée des données.

Décomposez la question de la légalité en plusieurs parties

Quand quelqu'un demande « est-ce légal ? », il mélange généralement trois problèmes distincts. Les dissocier permet de rendre la réponse beaucoup plus claire et beaucoup moins inquiétante.

Google publie des règles concernant le contenu fourni par les utilisateurs, et ses politique relative au contenu contributif Elle régit le contenu que les évaluateurs peuvent publier. Par ailleurs, ses conditions d'utilisation restreignent l'accès automatisé. La consultation d'une page dans une session de navigation classique est très différente du bombardement d'un point de terminaison par une ferme de bots, et cette distinction est importante en matière de conformité.

Pourquoi les avis peuvent être considérés comme des données personnelles

C'est la partie que la plupart des guides omettent, et pourtant c'est celle qui importe le plus aux organismes de réglementation. Un avis ne se résume pas à une simple note. Il comporte généralement le nom de l'auteur, parfois une photo, et une opinion attribuable à une personne en particulier. Dans le cadre de réglementations telles que l'UE, l'UE et l'UE, les avis des utilisateurs sont particulièrement pertinents Règlement général sur la protection des données, Cette combinaison peut être considérée comme des données personnelles même si elle est publiée publiquement.

Les données personnelles ne sont pas des données interdites. Elles impliquent des obligations : un fondement juridique pour leur traitement, une finalité réelle, des limites de durée de conservation et le respect des droits de la personne concernée. La création d’une base de données consultable recensant les auteurs d’avis et leurs opinions constitue précisément le type de profilage qui suscite la controverse. Nous approfondissons ce sujet dans… Les avis Google contiennent-ils des données personnelles..

La solution élégante consiste à modifier ce que vous conservez. Si votre flux de travail ne stocke que des données, par exemple sentiment global et vision au niveau de l'entreprise, L'évaluateur individuel n'est jamais enregistré dans votre système. Vous recevez le signal sans en assumer la responsabilité.

La véritable raison de consulter les avis

Abstraction faite de la question de la légalité, pourquoi s'intéresser aux avis clients ? Parce qu'ils constituent l'étude de marché la plus fiable qui soit. Les clients publient des avis lorsqu'ils sont ravis ou furieux, et ces deux états regorgent d'informations précieuses pour les acheteurs potentiels.

Une série d'avis négatifs (une étoile) déplorant qu'un concurrent « ne répond jamais au téléphone » constitue un point faible que vous pouvez exploiter en premier lieu. Une avalanche d'avis cinq étoiles vantant un service rapide vous renseigne sur les valeurs du marché. Lire cinquante avis manuellement est fastidieux. En lire cinq mille à l'échelle d'une ville entière est impossible sans aide. C'est là que l'analyse structurée prend tout son sens.

C'est la discipline que nous appelons Avis et renseignements: transformer les avis bruts en informations exploitables et notées, dignes d'une entreprise, que vous pouvez trier et mettre en œuvre. Les mécanismes de mise en évidence des thèmes sont abordés dans Identifier les points de friction des clients dans les avis..

L'extension est le moyen, le tableau de bord est le point

Vonsel est conçu autour d'une division simple. L'extension Chrome gratuite est moyens: Il récupère les entreprises et les avis que vous consultez déjà sur Google Maps (la même vue publique qu'un utilisateur) et les rassemble dans une base de données structurée. Aucune clé API, aucun code, aucun abonnement supplémentaire pour le scraping.

Le Tableau de bord Vonsel est le indiquer. Une fois une entreprise enregistrée, vous pouvez ajouter ses avis clients. La plateforme les analyse ensuite grâce à Reviews Intelligence afin d'identifier les sentiments, les points faibles et les signaux d'achat au niveau de l'entreprise. Vous ne créez pas un fichier sur chaque auteur d'avis, mais une base de données d'entreprises à forte valeur ajoutée, enrichie du contexte nécessaire pour optimiser l'impact de vos actions.

Comme le flux de travail est non destructif, vous pouvez rouvrir une capture antérieure, ajouter d'autres entreprises et superposer des avis sur les entreprises que vous avez enregistrées il y a des semaines ajouter des avis aux entreprises enregistrées Le flux conserve l'historique intact, ce qui permet à votre intelligence de s'accumuler au lieu d'être réinitialisée à chaque session.

Restez du côté droit de la ligne

Ces informations ne constituent pas un avis juridique et la réglementation varie d'un pays à l'autre. Consultez donc la législation locale et, pour toute question importante, adressez-vous à un professionnel. Cela dit, quelques bonnes habitudes permettent à la plupart des équipes de rester sereines.

Utilisez uniquement des données publiques. Si un avis est visible sans connexion, vous lisez ce que tout le monde peut lire. N'essayez pas de contourner les contrôles d'accès ni de reconstituer des données privées.

Gardez l'entreprise, licenciez la personne. Stockez les sentiments, les thèmes et les notes liés à l'entreprise. Évitez de créer des profils consultables des évaluateurs nommés, car c'est là que se concentrent les risques d'atteinte à la vie privée.

Respectez également les lois relatives à la sensibilisation. Collecter des données est une étape, contacter les personnes en est une autre. Les règles relatives au marketing par courriel, telles que les directives en vigueur aux États-Unis, sont à respecter Guide de conformité CAN-SPAM Appliquez ces règles dès l'envoi d'un message. Pour une vue d'ensemble du sourcing, consultez la section suivante Les données de Google Maps sont comparées aux listes achetées et comment il se nourrit flux de travail de prospection..