Marketing odontológico: como encontrar e conquistar clínicas pelo Google Maps

O que é marketing odontológico e quem contrata esse serviço?

Marketing odontológico é o conjunto de ações que fazem uma clínica ser encontrada, escolhida e lembrada pelos pacientes da região. Inclui perfil no Google, avaliações, site, anúncios e relacionamento. Para agências e freelancers, também é um nicho: você vende esses serviços a consultórios de uma cidade, dentro das regras de publicidade do CFO.

Uma clínica odontológica é um negócio local com cliente recorrente. Um paciente novo pode voltar por anos para limpeza, tratamento e indicações. Por isso o dono se preocupa em aparecer quando alguém busca “dentista perto de mim” e em estar bem avaliado quando o paciente compara as opções no mapa.

Quem contrata nem sempre é o dentista. Em consultório pequeno, quem decide costuma ser o dentista dono ou um sócio. Em clínica maior, a decisão pode passar por um gerente ou coordenador administrativo. O Código de Ética Odontológica do CFO ajuda a achar o outro nome importante: a pessoa jurídica tem um responsável técnico, e o nome dele, com o número de inscrição no CRO, deve constar na comunicação (art. 43).

Esse detalhe muda a abordagem. Antes de enviar a proposta, descubra quem aprova o que vai ao ar. As próximas seções cobrem o que as clínicas contratam, as regras que separam o setor odontológico de uma pizzaria ou de uma loja de roupas e como montar a lista de clínicas da sua cidade.

Quais canais de marketing uma clínica odontológica contrata?

Os canais que o paciente usa antes de marcar a consulta, começando pelo que você consegue auditar de fora: o perfil no Google. Segundo o Google, os resultados locais se baseiam principalmente em relevância, distância e popularidade, e a empresa ajuda o próprio posicionamento ao manter informações completas e atualizadas, verificar o perfil, responder às avaliações e adicionar fotos e vídeos.

O Google também avisa que não há como solicitar ou pagar por uma classificação local melhor. A frase ajuda em uma reunião de venda: você promete trabalhar nos fatores que dependem da clínica (perfil completo, verificado e ativo), em vez de uma posição garantida. Assim a sua oferta continua honesta.

Repare na última coluna: cinco dos seis canais deixam algum sinal público. Essa é a vantagem de prospectar pelo mapa, porque a primeira mensagem já cita algo concreto da clínica. Para ver como organizar os dados de cada consultório, leia o nosso guia sobre como montar uma base de dados de dentistas.

Há também um detalhe do setor nas diretrizes do Google. Dentistas contam como profissionais liberais, e o Google diz que o perfil pode incluir um título como “Dr.”. Segundo as diretrizes para representar a empresa, o profissional pode ter um perfil próprio se atende o público e pode ser contatado no local nos horários informados, sem criar vários perfis por especialização. Quando vários profissionais dividem o endereço, a organização tem o seu perfil e o título do perfil de cada profissional leva apenas o nome dele. Slogans e informações desnecessárias no nome do perfil podem levar à suspensão.

Quais regras de publicidade valem para dentistas no Brasil?

As principais vêm do Código de Ética Odontológica do CFO, cujo capítulo sobre anúncio, propaganda e publicidade vale também para clínicas, policlínicas e operadoras de planos de assistência à saúde (art. 46). Além da ética profissional, entram a LGPD e as políticas do Google. Nada disto é aconselhamento jurídico, mas conhecer os limites antes de aceitar uma clínica evita retrabalho.

O texto do Código que abrimos é a versão de 2012 (Resolução CFO-118/2012), publicada pelo próprio conselho. Como o CFO pode alterar o Código por resolução, a redação vigente pode ser diferente, em especial nos itens sobre imagens e descontos. Na prática, antes de vender qualquer formato de anúncio, pergunte ao dentista o que o CRO do estado permite hoje e registre a resposta por escrito.

A agência que pergunta passa mais confiança do que a que promete tudo. O regulamento do Google sobre avaliações pesa no mesmo sentido: pedir avaliação é permitido, mas o incentivo em troca dela, não. Formule as promessas em ações que você controla, como “mantemos o perfil completo, verificado e ativo e respondemos a todas as avaliações”. É algo que você cumpre e consegue defender.

Como a LGPD afeta a prospecção de clínicas odontológicas?

Se você usa só dados comerciais da clínica, o risco é menor. Se o contato for de uma pessoa, a LGPD pode se aplicar. A Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018) define dado pessoal como informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável. Isso inclui o dentista que atende em consultório próprio, o e-mail pessoal dele e o WhatsApp que ele usa no dia a dia.

1. Limite-se a dados do negócio. Nome da clínica, endereço, telefone comercial e site. Dado referente à saúde é dado pessoal sensível (art. 5º, II), e você nunca precisa de dados de pacientes para prospectar.
2. Tenha uma base legal e uma finalidade. O art. 7º, IX, admite o tratamento para atender a interesses legítimos do controlador, exceto quando prevalecem os direitos e liberdades do titular. Para dados de acesso público, o art. 7º, § 3º, manda considerar a finalidade, a boa-fé e o interesse público que justificaram a divulgação.
3. Facilite a saída. O art. 18 garante ao titular o direito de pedir acesso, correção, eliminação e outros. Quem responder “não tenho interesse” entra em uma lista de bloqueio e não recebe mais mensagens.
4. Lembre do custo do erro. O art. 52 prevê multa simples de até 2% do faturamento da empresa no Brasil, limitada a R$ 50 milhões por infração, além de advertência e outras sanções.

Para o passo a passo da abordagem por e-mail, veja o nosso artigo sobre cold e-mail sem violar a lei de proteção de dados. Se tiver dúvida sobre a sua operação, consulte um advogado de proteção de dados antes de escalar o envio.

Como montar uma lista de clínicas odontológicas a partir do Google Maps?

Pesquise a especialidade em uma cidade, capture todos os resultados e filtre depois. Uma extensão do Google Maps transforma o que você vê no mapa em linhas com nome, endereço, telefone, site, nota e número de avaliações, e você trabalha com dados em vez de clicar pino por pino. O processo tem cinco passos:

Se quiser ver o fluxo de captura antes de testar, assista ao tutorial em vídeo. Quem ainda está decidindo se odontologia é o nicho certo pode comparar com outro segmento de profissionais liberais no nosso artigo sobre marketing para escritórios de advocacia, que usa o mesmo método de priorização da lista.

Uma clínica com avaliações fracas também dá assunto para a primeira mensagem. O nosso guia sobre como encontrar empresas com avaliações negativas mostra como ler as reclamações e transformá-las em uma frase de abertura que prova que você pesquisou.

O que escrever na primeira mensagem para uma clínica odontológica?

Diga o que você observou, por que isso importa para o paciente e o que você propõe, em quatro ou cinco linhas. Dentistas e gerentes vivem ocupados e costumam filtrar contato frio, então uma mensagem que mostra que você leu o perfil deles se destaca do modelo genérico de agência.

1. Abra com a observação, e só use números que você conferiu: “vi que a clínica tem [X] avaliações e duas clínicas do bairro têm bem mais”.
2. Relacione com o comportamento do paciente: as pessoas comparam clínicas no mapa antes de ligar.
3. Ofereça uma pequena prova de trabalho, como uma auditoria curta do perfil com três correções.
4. Peça uma conversa rápida com quem administra o perfil, que pode ser o dentista, o sócio ou o gerente.
5. Identifique-se, explique por que está falando com eles e facilite o pedido de saída.

Para a redação por canal, use os nossos modelos de cold e-mail e as dicas de cold call, ajustando o tom ao ambiente de saúde: calmo, específico e respeitoso com o tempo deles. Quando for organizar um território inteiro, veja na página de preços o que cada plano inclui além da extensão.

Como comprovar resultado para uma clínica odontológica?

Relate o que você controla e o que a clínica consegue enxergar. Como o Google não vende posição, o relatório mensal deve mostrar o que foi mantido (perfil completo, fotos adicionadas, avaliações respondidas) ao lado dos números que a clínica valoriza, como ligações e pedidos de agendamento.

Mantenha o relatório simples, sem jargão de ranqueamento. O dentista quer saber que o perfil está correto, que as avaliações foram respondidas e que o telefone toca. Se você acompanha ligações, registre por escrito quais dados a ferramenta coleta e quem é o responsável por eles, porque uma ligação de paciente pode conter informação sensível.

Escopo claro, aprovação escrita de qualquer foto ou depoimento e um relatório de uma página por mês também protegem você e facilitam a renovação do contrato e a conquista do primeiro cliente de referência na cidade.