Encontre empresas com avaliações negativasTransforme avaliações baixas em pontos problemáticos e sinais de compra
Uma reclamação de uma estrela é uma oportunidade de venda disfarçada. Veja como encontrar empresas com avaliações negativas no Google, entender o que elas dizem e entrar em contato com aquelas que valem a pena.
Avaliações··7 minutos de leitura
Principais conclusões
Empresas com avaliações negativas São leads pré-qualificados: a reclamação descreve o problema para o qual você pode vender uma solução
Classifique e filtre o Google Maps por avaliação e, em seguida, capture a lista completa com avaliações e textos de comentários usando o Extensão gratuita do Vonsel para Chrome
No painel de controle da Vonsel, Análises de Inteligência A IA lê o sentimento, identifica os pontos problemáticos e os transforma em um e-mail personalizado para cada empresa
Por que as avaliações negativas são importantes
Uma reclamação de uma estrela é uma pista promissora
A maioria das pessoas consulta avaliações para decidir onde comer ou quem contratar. Se você vende para empresas locais, deve lê-las de forma inversa. Uma reclamação recorrente sobre reservas lentas, um site fora do ar ou atendimento telefônico ruim é um sinal de alerta problema pelo qual alguém já está pagando o preço, E um problema surge no início de cada venda.
As avaliações têm um peso incomum Pesquisa de Avaliação do Consumidor Local da BrightLocal Relatórios indicam que a grande maioria dos consumidores lê avaliações antes de escolher um negócio local, portanto, uma série de avaliações de uma estrela está custando clientes reais para esse proprietário neste momento. Eles sentem a frustração, o que os torna muito mais receptivos a uma mensagem que fale diretamente com eles.
Essa é a ideia principal por trás de abordar avaliações negativas. Você não está enviando uma proposta fria para uma lista genérica. Você está entrando em contato com uma empresa que tem uma reclamação pública, antiga e específica, e você já sabe qual é antes mesmo de dizer uma palavra.
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Como encontrar avaliações baixas manualmente no Google Maps
Você pode começar diretamente no Google Maps. Pesquise uma categoria e uma cidade, abra um resultado e o Google te guiará Classificar avaliações Por classificação mais baixa ou mais recente. Isso revela rapidamente as vozes insatisfeitas de uma única empresa.
O problema é a escala. O Google mostra a média de estrelas e a quantidade de avaliações em cada resultado, mas para entender o sentimento real dos usuários, é preciso clicar em cada anúncio, classificar as avaliações e analisá-las uma a uma. Faça isso em uma cidade com duzentos restaurantes e você terá perdido uma tarde inteira antes de conseguir uma única pista em uma planilha.
Existe também o limite de 120 resultados Em qualquer pesquisa no Maps, até mesmo a navegação em si tem um limite. A leitura manual de avaliações funciona para um pequeno grupo de clientes potenciais. Ela falha no momento em que você precisa segmentar todo o mercado por quem está com dificuldades.
3.3
A classificação média por estrelas é um limite comum onde as reclamações superam os elogios
0
Custo para instalar a extensão: grátis, sem período de teste, sem necessidade de cartão
1
Clique para adicionar avaliações capturadas a uma empresa já cadastrada no seu CRM
O caminho mais rápido
Capture avaliações e comentários com a extensão
A extensão é o meio, não o destino. Você executa uma pesquisa normal no Google Maps e o Extensão Vonsel para Chrome Captura todas as empresas no conjunto de resultados com seu nome, endereço, telefone, site, classificação por estrelas e número de avaliações em uma única lista. Sem copiar e colar, sem manipulação de CSV, sem chaves de API.
A partir daí, você filtra. Ordene a lista capturada por classificação e os estabelecimentos com pior desempenho aparecerão no topo. Filtre por número de avaliações para separar um local com duas avaliações ruins de um com oitenta. Você também pode Adicione o texto completo da avaliação a qualquer negócio capturado Assim, as reclamações reais ficam registradas, e não apenas a média.
Como a extensão alimenta um painel de controle real, nada é descartável. Você pode Reabra uma raspagem anterior e adicione mais informações a ela, Mantenha um histórico de cada captura e enriqueça os sites que você coletou. A lista bruta é apenas o primeiro passo.
Do sentimento ao sinal
O que as reclamações realmente estão lhe dizendo
"Impossível reservar online"
Um problema recorrente no agendamento de consultas ou reservas. Um sinal forte para quem vende software de marcação de consultas, formulários online ou um site moderno com reservas online integradas.
"Ninguém atende o telefone"
Uma lacuna entre chamadas perdidas e tempo de resposta. Uma oportunidade para implementar soluções como gerenciamento de chamadas, widgets de chat, acompanhamento de CRM ou um serviço de recepcionista que impeça a perda de receita.
"O site deles está com problemas"
Uma abertura clara com foco em web design ou SEO. Combine isso com um anúncio que não possui site algum e você terá uma lista pronta para apresentar a uma agência.
"O proprietário nunca responde às avaliações"
Um sinal de gestão de reputação. Avaliações de uma estrela sem resposta significam que ninguém está acompanhando, que é exatamente o serviço que você pode oferecer.
Ler uma resenha dessa forma é fácil. Ler mil é onde Análises de Inteligência Conquista seu espaço. No painel da Vonsel, as avaliações coletadas são classificadas de acordo com o sentimento e etiquetadas por tema, de modo que as reclamações recorrentes em todo um segmento sejam destacadas sem que você precise ler cada uma delas.
Um arquivo CSV bruto com empresas com menos de quatro estrelas é uma lista. Uma lista onde cada avaliação baixa já está etiquetada com seu problema, representada em um mapa e anexada a um rascunho de e-mail é um pipeline. A lacuna entre esses dois extremos é o objetivo principal do painel de controle.
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Quais avaliações negativas valem a pena dedicar seu tempo
Nem toda avaliação baixa é um bom sinal. Uma empresa com uma única avaliação negativa de três anos atrás é diferente de uma com reclamações recentes e repetidas sobre a mesma falha. A tabela abaixo mostra como ponderamos esses fatores.
Sinal nas avaliações
Qualidade do chumbo
Por que
Queixas recentes, mesmo tema repetido
Alto
Um problema ativo e não resolvido que o proprietário sente todas as semanas
Classificação baixa, mas com poucas avaliações no total
Médio
É uma situação difícil, mas o negócio pode ser pequeno ou novo
O proprietário não responde a nenhuma das mensagens negativas
Alto
Ninguém está gerenciando a reputação, uma porta aberta para o seu serviço
Queixas antigas, avaliações recentes positivas
Baixo
O problema já foi resolvido, o momento já passou
Reclamações não relacionadas com o que você vende
Baixo
Dor real, mas não uma dor que você possa resolver
Esta é a base de pontuação de leads baseada em avaliações: Classifique de acordo com o problema que você realmente pode resolver, e não apenas pela média de estrelas. A mesma reclamação que torna uma empresa um mau candidato para uma agência web pode torná-la um candidato perfeito para uma plataforma de reservas.
Transformando isso em divulgação
Do ponto problemático à mensagem que surte efeito
O motivo pelo qual esse segmento converte é a relevância. Quando você consegue mencionar a frustração exata que uma empresa está enfrentando publicamente, sua mensagem soa útil em vez de spam. Essa é a diferença entre uma abordagem fria e uma abordagem calorosa.
A extensão analisa a reclamação. O painel de controle transforma isso em um negócio
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Como encontrar empresas com avaliações negativas no Google Maps?
Pesquise uma categoria e área no Google Maps e, em seguida, classifique ou filtre por classificação e número de avaliações. Uma extensão gratuita para o Chrome captura todos os resultados, incluindo classificações e textos das avaliações, em uma lista. Assim, você pode filtrar por avaliações baixas, reclamações recentes ou problemas recorrentes, em vez de verificar os resultados um por um.
Por que você procuraria empresas com avaliações negativas?
Avaliações negativas são sinais de oportunidade. Um restaurante com reclamações sobre a lentidão nos pedidos online, uma clínica com dificuldades para agendar consultas ou uma loja com um site desatualizado: tudo isso aponta para um problema que você pode resolver. A avaliação revela a dificuldade antes mesmo de você entrar em contato, tornando sua abordagem relevante.
A extensão do Vonsel para Chrome é gratuita para coletar avaliações?
Sim. A extensão Vonsel para Chrome é gratuita, sem período de teste e sem necessidade de cartão de crédito. Ela captura empresas e suas avaliações do Google Maps e as integra ao seu painel do Vonsel, onde o Reviews Intelligence analisa o sentimento do usuário e identifica automaticamente os problemas enfrentados.
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