Como lidar com Exclusão de dados Solicitações

Prazos, processo e melhores práticas para o direito ao apagamento de dados em vendas B2B, conforme o RGPD

Principais conclusões
  • Você tem 30 dias corridos para responder a uma solicitação de exclusão de dados Nos termos do Artigo 17 do RGPD, a falta de resposta constitui uma infração grave
  • O processo é simples: verificar a identidade, excluir de todos os sistemas, confirmar ao solicitante e documente tudo
  • Trabalhando com Vonsel e dados públicos verificados Simplifica o processo, uma vez que cada ponto de dados tem uma origem rastreável

O que é o direito ao apagamento e quando se aplica?

O direito ao apagamento (Artigo 17 do RGPD), conhecido como o "direito ao esquecimento", permite que qualquer pessoa solicite a eliminação dos seus dados pessoais. Na prospecção B2B, se um contato solicitar a exclusão de seus dados, você deve atender ao pedido.

Esse direito se aplica quando os dados não são mais necessários, o titular dos dados se opõe ou os dados foram processados ilegalmente. Se alguém em sua banco de dados pede que você os exclua, você deve sempre cumprir..

Um processo claro transforma isso em uma tarefa de 5 minutos. Usando dados públicos verificados Facilita a rastreabilidade. O ICO fornece um guia completo sobre Implementar a proteção de dados desde a concepção e por padrão, o que é essencial para construir sistemas prontos para exclusão desde o início.

30 dias
prazo máximo para responder a um pedido de eliminação de dados ao abrigo do RGPD
Fonte: Regulamento (UE) 2016/679, Artigo 12.3
30 dias
prazo máximo legal de resposta
48 horas
tempo de processamento interno recomendado
+180%
Aumento nos pedidos de exclusão desde 2020

5 passos para lidar com uma solicitação de exclusão

1

Verificar a identidade do solicitante

Confirme se são quem dizem ser. Um e-mail do endereço cadastrado geralmente é suficiente.

2

Localize todos os dados

CRM, planilhas, backups, listas de e-mail. Pesquisar todo sistema onde o contato pode aparecer.

3

Excluir de todos os sistemas

Remova o registro completo. Se o seu CRM tiver funções de limpeza, Isso pode ser automatizado.

4

Confirme ao solicitante

Confirmação por e-mail informando quais dados você possuía e de quais sistemas os removeu. Em até 30 dias.

5

Documente tudo

Registro de solicitação, data, dados excluídos e confirmação. Este é o seu comprovante de conformidade para qualquer autoridade. Da Espanha LOPDGDD (Lei Orgânica 3/2018) Complementa o RGPD com requisitos adicionais específicos da Espanha sobre os direitos dos titulares dos dados.

Os pedidos de exclusão não são um problema: são uma oportunidade de demonstrar profissionalismo. 65% dos contatos que recebem confirmação rápida melhoram sua percepção da empresa. A AEPD publicou um estudo Guia prático para ajudar as empresas a cumprir o RGPD (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados, incluindo o tratamento eficiente das solicitações dos titulares dos dados.
Dados rastreáveis, fáceis de gerenciar
Com o Vonsel, cada ponto de dados possui uma fonte verificada e documentada. Simplifica a gestão de solicitações de conformidade com o RGPD.
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Nenhum processo de exclusão

  • Violação do Artigo 17 do RGPD
  • Denúncias às autoridades
  • Os dados permanecem em múltiplos sistemas
  • Sem documentação de conformidade

Processo documentado

  • Conformidade total em 48 horas
  • Confirmação rápida para contato
  • Exclusão verificada em todos os sistemas
  • Documentação pronta para auditoria

Prazos e ações obrigatórias (Art. 17)

AçãoPrazo legalRecomendação
Confirme o recebimentoSem prazo definido24-48 horas
Verificar identidadeDentro de 30 dias1 a 3 dias
Excluir dadosDentro de 30 dias1 semana
Confirmar exclusão30 dias no máximoImediatamente após
DocumentoObrigatórioNo mesmo dia
Uma solicitação de exclusão bem gerenciada é confiança conquistada, Não há problema
Resumindo
  • Você tem 30 dias para atender a uma solicitação de exclusão: Verificar, excluir de todos os sistemas, confirmar e documentar
  • A Vonsel trabalha com dados públicos verificados e rastreáveis, facilitando a localização, exclusão e documentação de cada ponto de dados
  • Um processo claro transforma solicitações em uma tarefa de 5 minutos que melhora a percepção da sua empresa
Dados rastreáveis, fáceis de gerenciar e excluir
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Perguntas frequentes

Qual o prazo para responder a uma solicitação de exclusão?
O RGPD estabelece um prazo máximo de 30 dias corridos. Este prazo pode ser prorrogado por mais 60 dias em casos complexos, mas é obrigatório informar o solicitante nos primeiros 30 dias.
Posso recusar a exclusão de dados?
Apenas em casos excepcionais: obrigação legal, defesa de direitos legais ou interesse público. Na prospecção B2B, essas situações quase nunca se aplicam.
E se eu não responder?
Infração grave do RGPD. Pode resultar em reclamações e multas de até 20 milhões de euros. Também prejudica a reputação da empresa.