Análise de sentimento das avaliações do GoogleTransforme avaliações em pontos problemáticos e sinais de compra
A média de estrelas não diz quase nada. As palavras nas avaliações do Google de um potencial cliente revelam o que ele detesta, o que precisa e exatamente como iniciar a conversa.
Avaliações··8 minutos de leitura
Principais conclusões
A classificação por estrelas é uma métrica defasada texto das avaliações É onde reside a inteligência de vendas.
As queixas recorrentes são pontos problemáticos. Quando seu produto resolve exatamente esse problema, a empresa se torna um cliente potencial qualificado.
Leia o sentimento do público antes de entrar em contato, para que suas citações de abertura sejam a realidade deles, Não é uma proposta genérica.
Capture e resuma avaliações de várias empresas simultaneamente, em vez de lê-las uma por vez.
Por que as médias de estrelas falham nas vendas
A classificação oculta o sinal
Os dois restaurantes têm 4,2 estrelas cada. No papel, parecem idênticos. Mas, lendo as avaliações, percebe-se que um deles está perdendo clientes Entrega lenta e fluxo de pedidos online comprometido, enquanto o outro só recebe uma penalidade por estacionamento. Para um vendedor, são duas conversas completamente diferentes. O número nivelou por baixo de tudo o que importava.
As avaliações são uma das fontes de informação mais confiáveis que um comprador possui, e Pesquisa de avaliações de consumidores locais da BrightLocal Mostra que a maioria das pessoas lê as avaliações antes de escolher um negócio local. Se as avaliações influenciam a conquista ou perda de clientes de uma empresa, elas também revelam onde essa empresa está tendo prejuízo. Esse vazamento é o seu ponto de entrada.
A análise de sentimentos consiste em interpretar a emoção e a intenção por trás das palavras, em vez de se basear na pontuação atribuída a elas. Você pode fazer isso manualmente ou utilizar a pontuação automática de sentimentos Google Cloud Natural Language Enquadra o texto: um sinal de quão positivo ou negativo ele é, além dos tópicos que geram esse sentimento.
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Um ponto fraco bem definido pode ser o ponto de partida perfeito para um e-mail de prospecção
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Reclamações repetidas transformam uma possibilidade em uma oportunidade qualificada
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adivinhação quando o potencial cliente já havia descrito o problema
O mapa de sinais
O que cada tipo de avaliação está lhe dizendo
Nem toda opinião é igual. Uma reclamação de uma estrela sem detalhes é apenas ruído. Uma avaliação de três estrelas que explica cuidadosamente um problema solucionável é valiosa. Veja como transformar o que você lê em algo que você possa usar.
O que você leu
O que isso significa
Movimento de vendas
Reclamações repetidas sobre o mesmo problema
Ponto problemático
Comece com isso na sua abertura
Elogios a uma funcionalidade de um concorrente
Sinal de compra
Posicione seu equivalente
O dono responde de forma defensiva ou demonstra ausência de atenção
lacuna operacional
Ofereça-se para corrigir o processo
Tendência negativa recente após anos de elogios
Momento de mudança
Planeje agora mesmo sua abordagem
Avaliação genérica de cinco estrelas sem detalhes
Sinal fraco
Ignore, continue digitalizando
O padrão mais valioso é a repetição. Um cliente insatisfeito é uma exceção. Cinco avaliações ao longo de seis meses, mencionando as mesmas reservas perdidas, os mesmos tempos de espera ou a mesma confusão com a fatura, representam um padrão consistente problema estrutural O proprietário já sabe disso e ainda não resolveu. É exatamente nesse momento que surge uma proposta relevante.
Do sentimento à abertura
Quatro dores escondidas à vista de todos
"Ninguém atendeu o telefone"
Uma reclamação recorrente sobre chamadas perdidas ou respostas lentas é um problema de resposta a leads. Se você vende serviços de agendamento, chat ou atendimento telefônico, esta avaliação é a sua primeira frase.
"Não foi possível reservar online"
Clientes que descrevem um processo de reserva confuso ou inexistente estão indicando que o negócio perde receita na porta. Esse é um sinal muito positivo para qualquer pessoa que venda pedidos ou reservas online.
"Os funcionários pareciam sobrecarregados"
Comentários sobre longas esperas e funcionários estressados apontam para uma lacuna de capacidade ou de fluxo de trabalho. Um software que automatiza tarefas ou uma solução de gestão de pessoal se encaixam perfeitamente nesse cenário, sem necessidade de muita persuasão.
"Eles nunca responderam à minha avaliação"
Uma série de avaliações sem resposta indica a ausência de um processo de gestão de reputação. Se você ajuda empresas a gerenciar avaliações ou presença local, a prova disso está bem ali, no perfil.
Observe o padrão: em todos os casos, o potencial cliente escreveu a sua proposta para você. Seu trabalho não é inventar um motivo pelo qual eles precisam de você. É Repetiram as palavras que já haviam usado em público e relacione-os com o que você vende.
Leia as avaliações antes de escrever o e-mail
Capture empresas e suas avaliações diretamente do mapa e deixe que o sentimento guie cada mensagem inicial.
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Fazendo isso em grande escala
Você não consegue ler todas as avaliações manualmente
Ler as avaliações de um único potencial cliente é fácil. Ler as avaliações de duzentas empresas em um território consome um dia inteiro que você não tem. É aqui que a análise manual de sentimentos se torna ineficaz: o sinal é real, mas o trabalho manual inviabiliza o fluxo de trabalho.
A solução é separar a captura da leitura. Com a extensão Vonsel para Chrome, você pesquisa no Google Maps da mesma forma que já faz e, em seguida, importa empresas e suas avaliações para o seu navegador painel mapeado em uma única passagem. Se você quiser saber os detalhes dessa etapa de captura, consulte nosso guia sobre Como extrair avaliações do Google percorre o caminho e permanece dentro das regras abordadas em É legal extrair dados do Google Maps..
Assim que as avaliações são exibidas no painel, a IA realiza a análise de sentimento para você: um breve resumo por empresa, identificando os problemas recorrentes, a satisfação geral e os sinais que justificam uma ação. Você transforma um texto bruto em uma análise completa Motivo para entrar em contato em uma única frase sem ler uma única avaliação completa por conta própria. O modelo de dados subjacente é o mesmo que alimenta ferramentas oficiais como o API de detalhes do Google Places, projetado apenas para vendas, e não para o desenvolvimento de um aplicativo.
Como os dados coletados não são congelados, você pode reabrir uma empresa registrada posteriormente, adicionar mais avaliações e atualizar o perfil conforme ele muda. Um cliente potencial que parecia saudável na primavera pode apresentar uma tendência negativa no verão, e essa mudança costuma ser o momento exato para entrar em contato.
A análise de sentimentos não se trata de classificar uma empresa como boa ou ruim. Trata-se de encontrar o problema que o proprietário está cansado de ouvir e apresentar a solução antes do concorrente.
Transformando-o em um oleoduto
Um ciclo simples de revisão e divulgação
Passo 1: Capture um segmento. Selecione um setor e uma cidade e importe as empresas e suas avaliações para o painel de controle. Isso é padrão Prospecção com dados do Google Maps, apenas enriquecida com sentimento.
Passo 2: Classifique por dor, não por intensidade. Classifique os potenciais clientes pela intensidade e frequência de um problema que você pode resolver. Uma empresa com 3,8 estrelas e uma reclamação clara e solucionável supera uma empresa com 4,7 estrelas sem nenhum problema a ser resolvido. É por isso também que dados de mapas com avaliações relevantes superam dados estáticos lista de compras: Uma lista comprada tem um nome e um número, nunca o contexto.
Passo 3: Comece com as palavras deles. Para ser mais diplomático, mencione o padrão que você observou, e não uma única avaliação. Uma frase como "Algumas das suas avaliações recentes mencionam tempos de espera em horários de pico; veja como resolvemos esse problema" é muito mais eficaz do que qualquer introdução genérica. A Vonsel pode elaborar esse e-mail especificamente para cada empresa, garantindo que o tom da mensagem seja transmitido diretamente.
Passo 4: Trace a rota e retorne. Marque as empresas qualificadas no mapa e, se você vende pessoalmente, planeje a visita. Reabra a busca conforme as avaliações forem sendo acumuladas para que sua lista permaneça atualizada em vez de ficar desatualizada.
Pare de vender com base na classificação por estrelas. Venda de acordo com a frase abaixo dela.
Deixe que o sentimento das avaliações ajude a construir sua lista
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Perguntas frequentes
O que é a análise de sentimento das avaliações do Google para vendas?
É a prática de ler as avaliações do Google de um potencial cliente para extrair sinais de vendas, em vez de apenas uma média de estrelas. Você procura por reclamações recorrentes (pontos problemáticos), elogios aos concorrentes e frases que indicam necessidades não atendidas. Esses se tornam os motivos pelos quais um potencial cliente diria sim e as palavras exatas que você usa na sua mensagem de abertura.
Como encontrar sinais de compra nas avaliações do Google?
Os sinais de compra se manifestam como frustração recorrente com um problema solucionável: tempos de resposta lentos, erros de reserva, ausência de opção de compra online, longas esperas ou equipe sobrecarregada. Quando diversas avaliações mencionam a mesma lacuna que seu produto resolve, esse negócio é um lead qualificado, não um lead frio.
É possível analisar o sentimento das avaliações em larga escala sem ler todas elas?
Sim. Você pode coletar avaliações de várias empresas simultaneamente com a extensão Vonsel para Chrome e, em seguida, deixar que a IA resuma o sentimento, os problemas e o nível de satisfação de cada empresa. Isso transforma centenas de avaliações em um resumo conciso que você pode usar antes mesmo de entrar em contato.
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