Was versteht man unter Bewertungsstimmung?Der emotionale Ton hinter jede Rezension, bewertet
Sternebewertungen geben die Anzahl an. Die Stimmungslage erklärt die Gründe. Hier finden Sie eine klare, zitierfähige Definition und deren Bedeutung für die lokale Kundengewinnung.
Datenbank··7 Minuten Lesezeit
Wichtigste Erkenntnisse
Rezensionsstimmung ist der emotionale Ton einer Rezension, der anhand des eigentlichen Textes als positiv, neutral oder negativ klassifiziert wird
Es ist nicht die Sternebewertung: Stimmungsanalysen erfassen Sprache und decken so Schwachstellen auf, die ein durchschnittlicher 4-Sterne-Wert verschleiert
Im großen Maßstab wandelt die Stimmungsanalyse unbearbeitete Google-Rezensionen in ein Rangliste, wer zufrieden ist, wer frustriert ist und wo der Vertriebsaspekt liegt
Definition
Bewertungsstimmung, definiert
Rezensionsstimmung ist die in einer schriftlichen Rezension ausgedrückte emotionale Haltung, gemessen und bezeichnet als positiv, , neutral, oder Negativ. Die Bewertung ergibt sich aus dem Sprachgebrauch der Rezension, nicht aus der Anzahl der vergebenen Sterne. Eine kurze Formulierung wie „freundliches Personal, viel zu langsam“ transportiert gemischte Gefühle, selbst bei einer einheitlichen Vier-Sterne-Bewertung.
Unter der Haube steckt Gefühl, das entsteht durch Verarbeitung natürlicher Sprache, Es handelt sich um dieselbe Technikfamilie, die auch der automatischen Übersetzung und Spamfilterung zugrunde liegt. Ein Modell bewertet jede Rezension anhand einer Skala, anschließend werden diese Bewertungen in verständliche Kategorien eingeteilt. Die am häufigsten zitierte akademische Version ist die Stanford Sentiment Treebank, das Satzfragmente von sehr negativ bis sehr positiv bewertet.
Im lokalen Geschäftsumfeld ist es die Stimmungslage, die aus einer Vielzahl von Google-Rezensionen ein Signal macht, auf das man reagieren kann. Anstatt jedes Profil einzeln durchzuscrollen, sieht man Welche Unternehmen sind beliebt, welche haben zu kämpfen und worüber beschweren sich die Kunden ständig.Die.
Sammeln Sie zuerst die Rezensionen
Die Stimmungsanalyse beginnt mit dem reinen Text. Extrahieren Sie Bewertungen direkt aus Google Maps mit der kostenlosen Vonsel-Erweiterung und lassen Sie diese anschließend vom Dashboard bewerten. Kostenloser Download. Keine Testphase, keine Kreditkarte erforderlich.
Die meisten Stimmungsanalysesysteme reduzieren einen numerischen Wert auf drei oder vier Kategorien. Hier finden Sie eine einfache Übersicht, wie diese Kategorien den von Kunden verwendeten Begriffen entsprechen und was jede einzelne Kategorie bei der Akquise lokaler Unternehmen bedeutet.
Gefühl
Typische Sprache
Was es signalisiert
Positiv
"Ich war begeistert", "sehr empfehlenswert", "das Beste in der Stadt"
Treue Kunden, starker Ruf, schwerer zu verdrängen
Neutral
"Es war in Ordnung", "hat seinen Zweck erfüllt", "nichts Besonderes"
Unspektakuläres Erlebnis, aber es gibt noch Potenzial, sie zu überzeugen
Negativ
"Nie wieder", "unhöflich", "ließ uns warten"
Klarer Schwachpunkt, eine Chance für ein besseres Angebot
Gemischt
"Tolles Essen, schrecklicher Service"
Zwei Signale in einem Testbericht - es lohnt sich, ihn vollständig zu lesen
Die Kategorien „neutral“ und „gemischt“ werden oft vergessen. Dabei bergen sie die wichtigsten Signale für ein erfolgreiches Unternehmen, denn ein wirklich verärgerter oder wirklich begeisterter Kunde lässt sich ganz ohne Hilfsmittel leicht erkennen.
Stimmung vs. Sterne
Warum die Sternebewertung nicht ausreicht
Eine Sternebewertung ist eine einzelne Zahl, die von einer Person vergeben wurde. Sie reduziert ein ganzes Erlebnis auf einen Klick und lässt jegliche Begründung außer Acht. Gefühle hingegen bewahren die Gründe. Das ist der entscheidende Unterschied.
Betrachten wir zwei Zahnärzte, die beide im Durchschnitt 4,3 Sterne haben. Der eine hat neutrale, eher unauffällige Bewertungen. Der andere wird für seine Arbeit hochgelobt, erhält aber gleichzeitig ständige Beschwerden über lange Wartezeiten am Telefon und das Fehlen einer Online-Buchung. Die Durchschnittswerte sind identisch Stimmungsanalyse Es ist wie Tag und Nacht, und nur eine davon ist ein offensichtlicher Ansatzpunkt für ein Buchungssoftware- oder Reputationsangebot.
Rezensionen haben ein hohes kommerzielles Gewicht, weshalb es sich lohnt, sie richtig zu lesen BrightLocal-Umfrage unter lokalen Verbrauchern Studien zeigen immer wieder, dass die überwiegende Mehrheit der Verbraucher Bewertungen liest, bevor sie sich für ein lokales Unternehmen entscheiden. Wenn Käufer die Bewertungen lesen, sollten Sie das auch tun.
3
Kernkategorien: positiv, neutral, negativ (gemischt ist eine vierte Kategorie)
0
Sterne erforderlich: Die Stimmung bezieht sich auf den Text, nicht auf die Bewertung
1
Ein klarer Schwachpunkt kann eine ganze Liste von Rezensionen in Leads verwandeln
Wie es gemessen wird
Von der Rohbewertung zur Stimmungsbewertung
Sobald die Bewertungstexte vorliegen, ist der Prozess unkompliziert. Zuerst werden die Bewertungen für jedes Unternehmen gesammelt. Anschließend bewertet ein Sprachmodell jede einzelne Bewertung. Schließlich werden die Bewertungen pro Unternehmen aggregiert, sodass Sie die Bewertungen für eine ganze Liste vergleichen können, nicht nur für ein einzelnes Profil.
Der schwierigste Teil ist meist der erste Schritt: den Bewertungstext überhaupt erst aus Google Maps zu extrahieren. Google zeigt Bewertungen immer nur für ein Profil an und begrenzt die sichtbare Menge. Hier kommt ein browserbasiertes Erfassungstool ins Spiel. Wie das funktioniert, erfahren Sie in unserem Leitfaden Wie man Google-Rezensionen ausliest, und verstehen Sie die Felder, die Sie abrufen Erläuterung der Datenfelder von Google Maps.Die.
Mit Vonsel, dem kostenlose Chrome-Erweiterung Das Mittel zum Zweck: Es erfasst Unternehmen und deren Bewertungen von Google Maps. Das Vonsel-Dashboard ist das Ziel: Es bewertet die Stimmung, gruppiert die Schwachstellen und ordnet jedes Unternehmen zusammen mit den Bewertungsdaten einem zugeordneten CRM-System zu. Sie können sogar eine frühere Erfassung wieder öffnen und bereits gespeicherten Unternehmen Bewertungen hinzufügen.
Rezensionstext in eine Bewertungsliste umwandeln
Die Erweiterung erfasst die Rohdaten der Bewertungen. Das Dashboard wertet sie aus und sortiert die Kundenzufriedenheit nach Unternehmen. Kostenloser Download. Keine Testphase, keine Kreditkarte erforderlich.
Welches Gefühl drückt eine Tabellenkalkulation nicht aus
Oberflächen, die verborgene Schwachstellen
Ein 4-Sterne-Unternehmen mit wiederkehrenden Beschwerden über langsamen Service ist ein potenzieller Kunde. Die Stimmungsanalyse deckt Muster im Text auf, die durch die durchschnittliche Bewertung verdeckt werden.
Führt eine ganze Liste auf einmal durch
Anstatt die Profile einzeln zu öffnen, sortieren Sie Dutzende von Unternehmen danach, wie positiv oder negativ ihre Bewertungen ausfallen, und bearbeiten dann zuerst die besten Angebote.
Fördert personalisierte Kundenansprache
Die genaue Kenntnis des Problems ermöglicht es, eine Kaltakquise-E-Mail mit dem eigentlichen Problem zu beginnen, anstatt eine allgemeine Verkaufsbotschaft zu verwenden. Vonsel erstellt anhand dieser Signale für jedes Unternehmen eine KI-gestützte E-Mail-Vorlage.
Verleiht einer Rohdatenbank Mehrwert
Eine CSV-Datei mit Namen und Telefonnummern ist ein Standardprodukt. Eine nach Stimmungslage bewertete und mit Problembereichen versehene Liste ist eine kontextbezogene, wertvolle Datenbank.
Sentiment ist keine oberflächliche Kennzahl. Es ist der Unterschied zwischen einer Liste von Unternehmen und einer Liste von Gründe, sie so zu nennen. Die Sterne zeigen den Durchschnitt an. Die Worte verraten den Anfang.
Verwandte Konzepte
Stimmungslage, Rezensionen, Intelligenz und Schwachstellen
Die Stimmungslage ist eine Ebene. Für sich genommen vermittelt sie den Tonfall. Gruppiert und zusammengefasst aus vielen Rezensionen ergibt sie Folgendes Rezensionen und Intelligenz: Die wiederkehrenden Themen, die Stärken und die Schwächen eines Unternehmens auf einen Blick.
Der praktische nächste Schritt besteht darin, ein negatives Thema in eine Botschaft umzuwandeln. Das heißt Personalisierung der Problemlösung, Und genau hier hört die Stimmungsanalyse auf, eine abstrakte Bewertung zu sein, und beginnt, Geschäfte abzuschließen. Informationen zu den rechtlichen Aspekten der Verwendung dieser Daten finden Sie unter [Link einfügen Das Auslesen von Google Maps ist legal.Die.
Sterne zählen, wie viele. Sentiment liest das Warum
Sehen Sie die Stimmungslage auf Ihrer eigenen Lead-Liste
Erfassen Sie Unternehmen und Bewertungen aus Google Maps und lassen Sie Vonsel die Stimmungslage in Ihrem CRM-System analysieren. Kostenloser Download. Keine Testversion, keine Kreditkarte erforderlich. Funktionen entdecken oder Pläne ansehen.Die.
Was versteht man unter Bewertungsstimmung in einfachen Worten?
Die Bewertungsstimmung beschreibt den emotionalen Tonfall einer schriftlichen Rezension und wird als positiv, neutral oder negativ eingestuft. Anstatt Sterne zu zählen, analysiert die Stimmungsanalyse die tatsächliche Formulierung des Kunden und bewertet, ob diese eher Zufriedenheit, Unzufriedenheit oder Frustration ausdrückt.
Ist die Stimmungslage in einer Rezension dasselbe wie die Sternebewertung?
Nein. Eine Sternebewertung ist lediglich eine vom Rezensenten gewählte Zahl. Die Stimmungslage hingegen ergibt sich aus dem Text selbst und kann daher spezifische Schwachstellen und positive Aspekte offenbaren, die bei einer durchschnittlichen Bewertung von 4 Sternen verborgen bleiben. Ein Unternehmen kann einen hohen Durchschnitt aufweisen, aber dennoch negative Stimmungen in Bezug auf ein wiederkehrendes Problem, wie beispielsweise langsamen Service, zeigen.
Wie lässt sich die Stimmungslage bei Rezensionen in großem Umfang messen?
Sie erfassen die Bewertungstexte für jedes Unternehmen, wenden anschließend eine Verarbeitung natürlicher Sprache an, die jede Bewertung bewertet und die Ergebnisse zusammenfasst. Tools wie die kostenlose Chrome-Erweiterung Vonsel erfassen Bewertungen von Google Maps, und das Vonsel-Dashboard analysiert diese und ordnet sie den einzelnen Unternehmen in positive, neutrale und negative Signale ein.
Chrome-Erweiterung hinzufügen