Was versteht man unter B2B-Upselling und Cross-Selling?
Im B2B-Bereich bedeutet Upselling, einem Kunden eine höherwertige Version des Produkts oder der Dienstleistung anzubieten, die er bereits kauft. Cross-Selling bedeutet, ergänzende Produkte oder Dienstleistungen anzubieten. Zusammen bieten sie den profitabelsten Wachstumsweg: Neukundengewinnung ist nicht erforderlich. Die Nettoumsatzbindung misst direkt den Einfluss von Upselling auf das Wachstum; Paddle erklärt dies in wie NRR Upselling- und Expansionsumsätze generiert.Die.
Die Wahrscheinlichkeit, an einen bestehenden Kunden zu verkaufen, beträgt 60-70%. Bei Neukunden liegt die Erfolgsquote lediglich bei 5-20 %. Der Unterschied ist enorm. Dennoch verfügen 72 % der B2B-Vertriebsteams über keinen formalisierten Upselling-Prozess.
Der Schlüssel liegt in den Daten. Wenn Sie wissen, was Ihr Kunde nutzt, was er braucht und wie er wächst, können Sie Erweiterungen vorschlagen, die reale Probleme lösen anstatt einfach nur so zu tun, als ob man mehr verkaufen wollte.
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