Ist das Auslesen von Google-Rezensionen legal?Die Regeln, die Feinheiten und wie man sie anwendet Die intelligente Art, wie man Bewertungen abgibt
Öffentliche Bewertungen sind für jeden einsehbar, die Nutzungsbedingungen und Datenschutzbestimmungen gelten jedoch weiterhin. Hier erfahren Sie, worauf es wirklich ankommt und wie Sie Stimmungen in Kaufsignale umwandeln.
Rezensionen··8 Minuten Lesezeit
Wichtigste Erkenntnisse
Die auf Google Maps angezeigten Rezensionen sind öffentliche Inhalte, Und das Lesen öffentlicher Seiten ist in den meisten Regionen nicht automatisch illegal
Die eigentlichen Reibungspunkte sind Nutzungsbedingungen Und personenbezogene Daten: In einer Rezension wird oft eine reale Person genannt
Am sichersten ist es, bei der Geschäftsebene: Gesamtstimmung, wiederkehrende Probleme und Kaufsignale, nicht Profile von Rezensenten
Vonsel liest Rezensionen durch ein kostenlose Browsererweiterung und wandelt sie in Bewertungsinformationen innerhalb des Dashboards um
Die ehrliche Antwort
Öffentlich, aber kein rechtsfreier Raum
Google-Rezensionen befinden sich in einer Grauzone, die vielen Teams Probleme bereitet. Einerseits ist jede Rezension in einem Unternehmenseintrag positiv öffentlich: Jeder mit einem Browser kann Google Maps öffnen und lesen, eine Anmeldung ist nicht erforderlich. Die rechtlichen Fragen ergeben sich hingegen aus der Art und Weise, wie diese Texte gesammelt, gespeichert und wiederverwendet werden.
Gerichte in mehreren Regionen vertreten die Auffassung, dass das Sammeln von Daten, die bereits öffentlich im Internet zugänglich sind, an sich nicht rechtswidrig ist. Das bedeutet jedoch keine Freikarte. Web-Scraping kann weiterhin gegen die Richtlinien einer Plattform verstoßen Nutzungsbedingungen, Rezensionstexte enthalten häufig Informationen über identifizierbare Personen, wodurch das Datenschutzrecht relevant wird.
Das Lesen einer öffentlichen Rezension ist selten das Problem. Was Sie danach tun, ist es meistens. Dieser Leitfaden zerlegt die Frage in die drei wichtigsten Teile und zeigt dann, wie man auf der richtigen Seite bleibt und gleichzeitig einen echten Nutzen aus den Daten zieht.
Lesen Sie Rezensionen auf die reibungslose Art und Weise
Erfassen Sie Kundenbewertungen direkt aus Google Maps in Ihrem Browser und analysieren Sie diese anschließend im Vonsel-Dashboard. Kostenloser Download. Keine Testphase, keine Kreditkarte erforderlich.
Wenn jemand fragt: „Ist das legal?“, vermischt er meist drei verschiedene Sachverhalte. Trennt man diese, wird die Antwort viel klarer und weniger beängstigend.
Frage
Was es umfasst
Wo das Risiko lebt
Sind die Inhalte öffentlich?
Ob die Daten hinter einer Anmeldung oder einer Bezahlschranke verborgen sind
Niedrig
Lassen die Bedingungen das zu?
Die Nutzungsregeln der Plattform und die Automatisierungsgrenzen
Medium
Handelt es sich um personenbezogene Daten?
Namen, Fotos, Meinungen, die mit einer realen Person verbunden sind
Vorsichtig behandeln
Google veröffentlicht Regeln für nutzergenerierte Inhalte und seine Richtlinie für Beiträge Die Nutzungsbedingungen regeln, was Rezensenten veröffentlichen dürfen. Darüber hinaus schränken sie den automatisierten Zugriff ein. Das Lesen einer Seite in einer normalen Browsersitzung ist etwas völlig anderes als das massenhafte Überlasten eines Servers durch eine Bot-Farm - und diese Unterscheidung ist im Hinblick auf die Einhaltung der Vorschriften von Bedeutung.
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Die öffentliche Seite ist das, was die Erweiterung tatsächlich anzeigt, dieselbe Ansicht, die ein Mensch sieht
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Sie müssen Rezensentenprofile erstellen, um aus der Stimmungslage einen Verkaufswert zu generieren
100%
Das nützliche Signal befindet sich auf der Unternehmensebene, nicht auf der individuellen Ebene
Der Aspekt der personenbezogenen Daten
Warum Rezensionen als personenbezogene Daten gelten können
Dies ist der Teil, den die meisten Ratgeber auslassen, der aber für die Aufsichtsbehörden von größter Bedeutung ist. Eine Rezension ist mehr als nur eine Sternebewertung. Sie enthält in der Regel den Namen des Rezensenten, manchmal ein Foto und eine Meinung, die auf eine bestimmte Person zurückgeführt werden kann. Im Rahmen von Abkommen wie dem Europäischen Referenzrahmen für Menschenrechte (ERR) … Datenschutz-Grundverordnung, Diese Kombination kann als personenbezogene Daten gelten, auch wenn sie öffentlich zugänglich gemacht wird.
Personenbezogene Daten sind nicht gleichbedeutend mit verbotenen Daten. Sie bedeuten vielmehr, dass Sie Pflichten haben: eine rechtmäßige Grundlage für die Verarbeitung, einen tatsächlichen Zweck, eine Begrenzung der Speicherdauer und die Achtung der Rechte der betroffenen Person. Der Aufbau einer durchsuchbaren Datenbank mit namentlich genannten Rezensenten und ihren Meinungen ist genau die Art von Profiling, die kritisch hinterfragt wird. Wir gehen in [Link einfügen] näher darauf ein Sind Google-Rezensionen personenbezogene Daten.Die.
Die elegante Lösung besteht darin, zu ändern, was gespeichert wird. Wenn Ihr Workflow immer nur speichert Gesamtstimmung Und Einblicke auf Geschäftsebene, Der einzelne Rezensent wird niemals in Ihrem System gespeichert. Sie erhalten das Signal, ohne die damit verbundene Haftung zu tragen.
Die sicherste gesammelte Bewertung ist die, die Sie niemals als persönliches Profil speichern. Fassen Sie die Stimmung zusammen, extrahieren Sie das Muster und lassen Sie den Namen in Vergessenheit geraten. Sie behalten die Erkenntnisse, nicht die Person.
Von der Stimmungslage bis zum Umsatz
Der eigentliche Grund, sich Rezensionen anzusehen
Mal abgesehen von der Legalität: Warum überhaupt Bewertungen lesen? Weil sie die ehrlichste Marktforschung darstellen, die man finden kann. Kunden schreiben Bewertungen, wenn sie begeistert oder verärgert sind, und beides liefert wertvolle Kaufsignale für jeden, der genau hinsieht.
Eine Häufung von Ein-Stern-Bewertungen, in denen sich darüber beschwert wird, dass ein Konkurrent „nie ans Telefon geht“, ist ein Schwachpunkt, den Sie in den Vordergrund stellen können. Eine Reihe von Fünf-Sterne-Bewertungen, die schnellen Service loben, zeigt Ihnen, was der Markt schätzt. Fünfzig Bewertungen manuell zu lesen, ist mühsam. Fünftausend Bewertungen aus einer ganzen Stadt zu analysieren, ist ohne Hilfe unmöglich. Genau hier zahlt sich eine strukturierte Analyse aus.
Das ist die Disziplin, die wir nennen Rezensionen und Intelligenz: Die Umwandlung von Rohdaten aus Rezensionen in bewertete, geschäftsrelevante Erkenntnisse, die Sie sortieren und nutzen können. Die Mechanismen zur Themenfindung werden in folgendem Abschnitt erläutert Kundenprobleme in Rezensionen finden.Die.
Schwachstellen, mit denen man beginnen sollte
Wiederkehrende Beschwerden in den Bewertungen eines Mitbewerbers bieten den idealen Aufhänger für Ihre Kontaktaufnahme. Sie wissen bereits, was den potenziellen Kunden frustriert.
Kaufsignale zum Punktesammeln
Ein Unternehmen, das mit negativen Bewertungen überschwemmt wird, sucht oft aktiv nach einer Lösung. Das ist ein vielversprechenderer Hinweis als ein zufälliger Name auf einer Liste.
Territorialmuster
Die Erfassung der Stimmungslage in einem Gebiet zeigt, welche Nischen unterversorgt sind, sodass Sie die Zonen priorisieren können, in denen die Nachfrage am größten ist.
Geschäftsbezogene Aufzeichnungen
Alles ist mit dem Unternehmen und nicht mit dem Rezensenten verknüpft, wodurch Ihre Datenspur sauber bleibt und Ihre Öffentlichkeitsarbeit relevant ist.
Rezensionen in eine Auswahlliste umwandeln
Erfassen Sie ein Unternehmen, fügen Sie dessen Bewertungen hinzu und lassen Sie das Dashboard die Stimmungslage für Sie auswerten. Kostenloser Download. Keine Testversion, keine Kreditkarte erforderlich.
Die Erweiterung ist das Mittel, das Dashboard der Zweck
Vonsel basiert auf einer einfachen Aufteilung. Die kostenlose Chrome-Erweiterung ist die bedeutet: Es liest die Unternehmen und Bewertungen, die Sie bereits auf Google Maps sehen - also die gleiche öffentliche Ansicht - und erfasst sie strukturiert. Keine API-Schlüssel, kein Code, kein separates Abonnement für das Web-Scraping erforderlich.
Der Vonsel-Dashboard ist die Punkt. Sobald ein Unternehmen erfasst ist, können Sie dessen Bewertungen hinzufügen. Die Plattform analysiert diese mithilfe von „Reviews Intelligence“, um Stimmungen, Probleme und Kaufsignale auf Unternehmensebene zu ermitteln. Sie erstellen keine Datei für einzelne Rezensenten, sondern eine wertvolle Datenbank mit Unternehmen, angereichert mit Kontextinformationen, die Ihre Kontaktaufnahme erfolgreich machen.
Da der Workflow nicht-destruktiv ist, können Sie eine frühere Erfassung wieder öffnen, weitere Unternehmen hinzufügen und Bewertungen auf Unternehmen anwenden, die Sie vor Wochen gespeichert haben Füge Bewertungen zu erfassten Unternehmen hinzu Der Lernfluss erhält die Historie aufrecht, sodass sich Ihr Wissen anhäuft, anstatt in jeder Sitzung zurückgesetzt zu werden.
Das Lesen einer öffentlichen Rezension ist einfach. Die schwierigste Aufgabe, aus tausend einzelnen Signalen ein einziges klares Verkaufssignal zu formen, ist es, dafür zu bezahlen
Eine praktische Checkliste
Bleiben Sie auf der rechten Seite der Linie
Dies stellt keine Rechtsberatung dar, und die Regeln unterscheiden sich von Land zu Land. Informieren Sie sich daher über die geltenden Bestimmungen in Ihrem Land und konsultieren Sie bei wichtigen Angelegenheiten einen Experten. Dennoch sorgen einige wenige Gewohnheiten dafür, dass die meisten Teams auf der sicheren Seite sind.
Arbeiten Sie ausschließlich mit öffentlichen Daten. Wenn eine Bewertung ohne Anmeldung sichtbar ist, lesen Sie dasselbe wie alle anderen. Versuchen Sie nicht, Zugriffskontrollen zu umgehen oder private Daten wiederherzustellen.
Das Geschäft behalten, die Person loswerden. Speichern Sie Stimmungen, Themen und Bewertungen, die mit dem Unternehmen in Verbindung stehen. Vermeiden Sie es, durchsuchbare Profile namentlich genannter Rezensenten zu erstellen, da hier das größte Datenschutzrisiko besteht.
Erfassen Sie Unternehmen, fügen Sie Bewertungen hinzu und lassen Sie Vonsel die Signale auswerten, damit Sie wissen, wen Sie zuerst kontaktieren sollten. Kostenloser Download. Keine Testversion, keine Kreditkarte erforderlich. Funktionen entdecken oder durchsuchen Sie die Blog mit Rezensionen.Die.
Öffentliche Rezensionen auf Google Maps sind für jeden einsehbar, und Gerichte in verschiedenen Regionen haben entschieden, dass das Sammeln öffentlicher Webdaten nicht automatisch illegal ist. Der entscheidende Punkt ist, dass das Auslesen von Daten dennoch gegen die Nutzungsbedingungen von Google verstoßen kann und Rezensionstexte oft personenbezogene Daten enthalten. Daher ist die Art und Weise der Speicherung und Verwendung wichtiger als das bloße Lesen einer öffentlichen Seite.
Gelten Google-Rezensionen als personenbezogene Daten?
Oft ja. Eine Rezension enthält üblicherweise den Namen des Rezensenten, ein Foto und Meinungen, die eine Person identifizieren können und somit unter Datenschutzgesetze wie die DSGVO fallen. Es empfiehlt sich, mit aggregierten Stimmungen und geschäftsbezogenen Signalen zu arbeiten, anstatt Profile einzelner Rezensenten zu erstellen.
Wie kann ich Bewertungsdaten ohne rechtliches Risiko nutzen?
Konzentrieren Sie sich auf das Unternehmen, nicht auf die Person. Fassen Sie die Stimmungslage zusammen, identifizieren Sie wiederkehrende Probleme und bewerten Sie Kaufsignale auf Unternehmensebene. Vonsel liest Rezensionen über die Browsererweiterung und wandelt sie in wertvolle Bewertungsinformationen im Dashboard um. So können Sie auf Basis von Mustern handeln, anstatt unstrukturierte persönliche Profile zu speichern.
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