Sind Google-Rezensionen personenbezogene Daten?Was wirklich zählt, und wie man gut damit umgeht
Eine Sternebewertung ist das eine. Eine persönliche Meinung mit einem Foto daneben etwas ganz anderes. Hier finden Sie eine ausgewogene Betrachtung des Spektrums und Tipps, wie Sie dabei die richtige Balance finden.
Recht··7 Minuten Lesezeit
Wichtigste Erkenntnisse
Eine Bewertung oder Rezension Text für sich allein ist in der Regel risikoarm, aber Name und Profil des Rezensenten Damit verbundene Daten können eine Person identifizieren und zu personenbezogenen Daten werden
Gemäß der DSGVO sind personenbezogene Daten alle Informationen, die sich auf eine Person beziehen, die sich auf eine Person, die einen Familienmitglied oder eine Person bezieht, die sich auf eine Person, die einen Familienmitglied oder eine Person bezieht, die sich auf eine Person, die sich auf eine Person, die personenbezogene Daten bezieht identifizierte oder identifizierbare natürliche Person, Eine namentlich genannte Rezension qualifiziert sich daher im Allgemeinen
Der praktische Schritt für Vertrieb und Forschung: Zusammenarbeit mit dem Signal auf Geschäftsebene (Themen, Schwachstellen, Zufriedenheit) und behalten Sie nur das, was Sie wirklich brauchen
Die kurze Antwort
Ja, oft, aber nicht immer
Fragt man einen Anwalt, ob Google-Rezensionen personenbezogene Daten sind, erhält man die wohl unbefriedigendste Antwort der Branche: Es kommt darauf an. Diese Antwort ist zwar ärgerlich, aber korrekt, und das Verständnis dafür hilft, Rezensionsdaten souverän statt nervös zu nutzen.
Der Kerntest ergibt sich aus dem Datenschutzrecht. Gemäß dem Definition gemäß Artikel 4 der DSGVO, Personenbezogene Daten sind alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person beziehen. Eine Rezension wird nicht automatisch zu personenbezogenen Daten, nur weil sie auf Google veröffentlicht wird. Sie wird erst dann zu personenbezogenen Daten, wenn sie einer bestimmten Person zugeordnet werden kann.
Deshalb kann dieselbe Rezension je nach den dazugehörigen Informationen auf beiden Seiten der Grenze stehen. Entfernt man die Identität des Rezensenten, erhält man eine Meinung über ein Unternehmen. Behält man Name, Foto und Hintergrundgeschichte bei, erhält man … Informationen über eine Person und was sie denkt.Die.
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Anatomie einer Rezension
Welche Körperteile identifizieren eine Person
Eine Google-Rezension besteht nicht aus einem einzigen Bereich, sondern aus mehreren. Manche beziehen sich eindeutig auf ein Unternehmen, andere direkt auf eine Einzelperson. Durch die Aufteilung in seine Bestandteile wird das Risiko deutlich.
Bestandteil einer Rezension
Über eine Person?
Typische Behandlung
Sternebewertung (1 bis 5)
NEIN
Geschäftssignal
Rezensionstext (Meinung)
Vielleicht
Hängt vom Inhalt ab
Name des Rezensenten
Ja
Personenbezogene Daten
Profilfoto des Rezensenten
Ja
Personenbezogene Daten
Rezensentenverlauf / andere Rezensionen
Ja
Personenbezogene Daten
Antwort des Eigentümers
Vielleicht
Oft geschäftlich, manchmal benannt
Beachten Sie, dass die Bewertung das sicherste und das Profil das riskanteste Feld ist. Der Bewertungstext befindet sich in der Mitte: Ein Kommentar wie „Toller Espresso, langsamer Service“ bezieht sich auf das Geschäft, während „Die Inhaberin Maria war unhöflich zu mir“ nun zwei Personen namentlich nennt. Hinweise von Der britische Informationsbeauftragte erklärt, was personenbezogene Daten sind Der Fokus liegt dabei eher auf dem Bezug zum Test als auf dem Format des Datensatzes.
Die Unterscheidung zwischen Rezensent und Unternehmen ist so wichtig, dass wir sie gesondert behandeln private vs. geschäftliche Daten beim Web-Scraping. Die Überschrift: Unternehmensdetails sind in der Regel Geschäftsdaten, die Menschen, die damit verbunden sind, jedoch nicht.
1
Entscheidender Test: Lässt sich dies einer namentlich genannten Person zuordnen
3
Hochrisikofelder: Name, Foto, Bewertungshistorie
0
Namen von Rezensenten, die Sie üblicherweise für die Marktforschung speichern müssen
Warum das in der Praxis wichtig ist
Rezensionen lesen vs. ein Profil erstellen
Das Datenschutzrecht verbietet Ihnen nicht, öffentliche Bewertungen zu lesen. Es geht vielmehr darum, was Sie anschließend damit tun: ob Sie diese sammeln, speichern, zusammenführen und für einen bestimmten Zweck verwenden. Das Lesen einer Bewertung ist keine Datenverarbeitung im eigentlichen Sinne. Das Kopieren Tausender namentlich genannter Bewertungen in eine Datenbank hingegen schon.
Der Erläuterung der Europäischen Kommission zu personenbezogenen Daten Er argumentiert, dass selbst eine Meinung oder eine Online-Kennung relevant sein kann, wenn sie sich auf eine Person bezieht. Das Risiko liegt also nicht in der Sternebewertung, sondern in deren Zusammenfassung: Eine Sammlung von Meinungen mit Namen ergibt ein Profil, und genau für solche Profile wurden die Regeln verfasst.
Die gute Nachricht ist, dass die meisten legitimen Verwendungszwecke von Bewertungsdaten den Verfasser der Bewertung gar nicht benötigen. Wenn Sie einen lokalen Markt analysieren, Servicelücken aufdecken oder einen potenziellen Kunden bewerten, benötigen Sie die Bewertungsdaten Muster in den Rezensionen, Es geht nicht darum, wer die einzelnen Texte verfasst hat. Diese Umformulierung löst den Großteil der rechtlichen Spannungen, bevor sie überhaupt entstehen.
Der sicherste Datensatz für Rezensionen ist derjenige, der Ihre Frage beantwortet, ohne einen einzigen Rezensenten namentlich zu nennen. Wenn Ihre Analyse auf Themen und Bewertungen basiert, haben Sie selten einen Grund, die Identitäten zu speichern, und was Sie nie speichern, müssen Sie auch nie schützen.
Über den Datenschutz hinausgehend
Sperren, CAPTCHAs und die Beschränkung auf 120 Ergebnisse
Datenschutz ist die eine Achse. Die andere ist, wie Google selbst auf die Massenerfassung von Daten reagiert. Selbst wenn die Datennutzung gerechtfertigt ist, stößt die Plattform an technische Grenzen, die festlegen, was realistisch ist. Wer diese Grenzen ignoriert, riskiert, gesperrt zu werden.
Google Maps zeigt selten mehr als etwa 120 Ergebnisse für eine einzelne Suche an, unabhängig davon, wie viele Unternehmen sich tatsächlich in dem Gebiet befinden. Dies ist eine Produktbeschränkung, keine rechtliche, und bedeutet, dass das Auslesen einer ganzen Stadt mit einer einzigen Suchanfrage schlichtweg nicht funktioniert. Die praktische Lösung ist Segmentierung nach Kategorie und Bereich anstatt gegen die Decke anzukämpfen.
Aggressive automatisierte Anfragen führen auch zu CAPTCHAs und temporären Sperrungen, und die offizielle Google Maps Plattform-Bedingungen Die Nutzung der Daten über die API wird geregelt. Durch die intuitive Bedienung im Browser, bei der die aktuell angezeigten Inhalte erfasst werden, wird vermieden, dass es zu einer Ratenbegrenzung kommt. Genau so funktioniert eine Browsererweiterung: Sie liest die geladene Seite und belastet den Server nicht.
Den Zweck eng fassen
Überlegen Sie sich vor der Datenerhebung, wofür Sie die Bewertungsdaten benötigen. Ein klarer Zweck (Marktforschung, Lead-Scoring) macht deutlich, welche Daten beibehalten und welche verworfen werden sollten.
Signal ist wichtiger als Identität
Speichern Sie das Thema, die Bewertung und den Schwachpunkt. Sie benötigen den Namen des Rezensenten nur selten, um eine Verkaufsentscheidung für ein Unternehmen zu treffen.
Respektiere die Grenzen
Arbeiten Sie mit der Beschränkung auf 120 Ergebnisse, indem Sie die Suchanfragen segmentieren und in einem menschlichen Tempo erfassen, um CAPTCHAs und Sperren zu vermeiden.
Legen Sie eine Aufbewahrungsfrist fest
Alte Bewertungsdaten verlieren schnell ihren Nutzen. Löschen Sie daher überflüssige Daten, anstatt ein Profil unbegrenzt anwachsen zu lassen.
Nutzen Sie Rezensionen als Verkaufssignal, nicht als Namensliste
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Von der Überprüfung bis zur Öffentlichkeitsarbeit
Wo Vonsel passt
Die Erweiterung ist Mittel zum Zweck, nicht der Zweck selbst. Sie erfasst Unternehmen und deren Bewertungen aus Google Maps und überträgt diese in das Vonsel-Dashboard, wo der eigentliche Mehrwert liegt. Dort fasst die Ebene „Bewertungsanalyse“ zusammen, worüber Kunden sich beschweren und was sie loben - auf Unternehmensebene. So erkennen Sie, welche potenziellen Kunden ein Problem haben, das Sie lösen können.
Das Dashboard erstellt daraufhin für jedes Unternehmen eine KI-gestützte E-Mail, die auf dem jeweiligen Kontext basiert, visualisiert jeden Lead auf einer Karte und erstellt wertvolle, kontextbezogene Datenbanken anstelle einer einfachen CSV-Datei mit Namen. Sie können bereits erfasste Daten wieder öffnen, weitere hinzufügen, neue Bewertungen zu einem gespeicherten Unternehmen verknüpfen und den gesamten Vorgang in einem von Ihnen kontrollierten Verlauf speichern. Informationen zur Funktionsweise des Abrufs von Bewertungen finden Sie hier Wie man Google-Rezensionen ausliest, und speziell zur Frage der Rechtmäßigkeit, Ist das Auslesen von Google-Rezensionen legal.Die.
Nichts davon erfordert, dass Sie ein Dossier über einzelne Rezensenten anlegen. Der Sinn eines kontextualisierte Datenbank Es geht um den Kontext, die wiederkehrenden Themen, die Ihnen sagen, wen Sie anrufen und was Sie sagen sollen, nicht um die Person hinter einem einzelnen Star.
Die Bewertung zeigt an, dass ein Unternehmen existiert. Das Muster verrät Ihnen, warum Sie anrufen sollten.
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Häufig gestellte Fragen
Sind Google-Rezensionen gemäß DSGVO personenbezogene Daten?
Oft ja. Eine Sternebewertung allein stellt keine personenbezogenen Daten dar, der Name des Rezensenten, sein Profilfoto und die dazugehörige Meinung lassen jedoch in der Regel Rückschlüsse auf eine natürliche Person zu. Gemäß Artikel 4 der DSGVO gelten alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare Person beziehen, als personenbezogene Daten; daher fällt eine namentlich genannte Bewertung im Allgemeinen darunter.
Kann ich Google-Rezensionen für Marktforschungszwecke auslesen?
Sie können den Rezensionstext und die Bewertung zur Analyse erfassen, sollten aber die Identität der Rezensenten mit Sorgfalt behandeln. Ein gängiger und verantwortungsvoller Ansatz besteht darin, sich auf die geschäftlichen Kennzahlen (Themen, Probleme, Zufriedenheit) zu konzentrieren, anstatt die Namen der Rezensenten zu speichern, und nur die Daten aufzubewahren, die Sie für Ihren Zweck unbedingt benötigen.
Handelt es sich bei den Unternehmensdaten selbst um personenbezogene Daten?
Firmenname und Geschäftsadresse gelten üblicherweise als Geschäftsdaten, nicht als personenbezogene Daten. Bei Einzelunternehmern und Ein-Personen-Unternehmen, bei denen der geschäftliche Ansprechpartner gleichzeitig eine Privatperson ist, ist die Grenze oft fließend. Im Zweifelsfall sollten Sie Ansprechpartner als Einzelpersonen behandeln und dieselbe Sorgfalt walten lassen wie bei allen anderen personenbezogenen Daten.
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