Was ist Review Intelligence? Sentimentanalyse in Rezensionen umwandeln Schwachstellen und Kaufsignale

Rezensionen sind eine Verkaufsbotschaft, die sich im Verborgenen zeigt

Die meisten Menschen sehen sich einen Google-Eintrag an und sehen nur eine Zahl: die Sternebewertung. Rezensionen-Intelligenz ist die Kunst, diese Zahl zu ignorieren und stattdessen die Bewertungen zu lesen Gründe dafür. Diese Gründe werden von genau den Kunden formuliert, die ein Unternehmen zu halten versucht.

Wenn vierzig Leute dasselbe kaputte Ding erwähnen, ist das kein Lärm. Das ist ein dokumentierter, wiederholter Schmerzpunkt Der Besitzer weiß bereits Bescheid und hat das Problem noch nicht behoben. Wenn Ihr Produkt das Problem löst, haben Sie einen guten Grund, Kontakt aufzunehmen.

Die Umstellung ist simpel, aber sie verändert alles. Ein Rating ordnet Unternehmen. Die Stimmungslage erklärt sie. Reviews Intelligence wandelt die Stimmungslage in eine Liste um, wen man anrufen sollte, was man sagen sollte und warum gerade jetzt. Es ist dasselbe Rohmaterial, das dahintersteckt Stimmungsanalyse von Google-Rezensionen, das sich ganz auf die Prospektion konzentriert.

Die drei Dinge, die Reviews Intelligence extrahiert

Sentimentanalysen sind an sich nur positiv oder negativ. Um sie verkaufsfördernd einzusetzen, zerlegen Sie den Rezensionstext in drei nutzbare Komponenten. Jede dieser Komponenten passt zu einem anderen Moment Ihrer Verkaufspräsentation.

Von Google Maps bis hin zu einer Liste der Probleme

Die Theorie ist einfach. Der Engpass besteht darin, ohne API-Schlüssel oder Scraping-Skript in großem Umfang Bewertungen aus Google Maps zu extrahieren. Hier ist die Erweiterung das Mittel zum Zweck und das Dashboard das Ziel.

Google zeigt Rezensionen für jeweils ein Unternehmen an, und vierzig davon manuell für hundert potenzielle Kunden zu lesen, ist aussichtslos. Die kostenlose Chrome-Erweiterung Vonsel erfasst die gesamte Suche, und Sie können Google-Rezensionen auslesen Jedes erfasste Unternehmen erhält eine eigene Bewertung, sodass die entsprechende Stimmungslage mit dem Lead mitgeht.

Die eigentliche Arbeit findet direkt im Dashboard statt, nicht in einer Tabellenkalkulation. Vonsel analysiert die Bewertungstexte jedes Unternehmens und identifiziert wiederkehrende Themen. Anstelle einer Bewertung erhalten Sie so eine kurze Liste der häufigsten Kundenbeschwerden. Diese Bewertungsanalyse bietet Ihnen die Möglichkeit, direkt Maßnahmen zu ergreifen.

Die Erweiterung sammelt die Daten. Das Dashboard verarbeitet sie. Erhält ein Unternehmen im nächsten Monat zehn neue Bewertungen, wird die Erfassung einfach wieder geöffnet, die neuen Bewertungen werden dem Unternehmen hinzugefügt, und das Bild wird aktualisiert, ohne dass der Vorgang von vorne beginnen muss.

Ein praktisches Beispiel: Webdesign-Leads

Angenommen, Sie erstellen Webseiten für Restaurants. Anstatt jedes Restaurant in der Stadt anzuschreiben, erfassen Sie hundert davon und lassen Reviews Intelligence diese sortieren. Die Bewertungen übernehmen die Vorauswahl für Sie.

Sie suchen nach einem Muster: Kunden schreiben: „Ich konnte die Speisekarte online nicht finden“, „Es gab keine Möglichkeit, einen Tisch zu reservieren“ oder „Die Website ließ sich auf meinem Handy nicht laden“. Jede dieser Aussagen bedeutet, dass ein Kunde dem Inhaber mitteilt, dass seine Online-Präsenz ihn von einem Besuch abgehalten hat. Das ist Ihr Problem, in den Worten des Kunden selbst.

Die Kaltakquise-E-Mail schreibt sich nun fast von selbst, da Sie nicht mehr raten müssen. Sie zitieren das Thema, nicht den Namen eines bestimmten Prüfers, und stellen den Bezug zur Lösung her. Genau so geht man vor in Personalisierung von Kaltakquise-E-Mails mit Fokus auf Schwachstellen im Kundenfeedback, Vonsel kann diese erste Nachricht für jedes Unternehmen für Sie entwerfen.

Dasselbe Prinzip gilt umgekehrt für die Arbeit von Mitbewerbern. Wenn man die schlechtesten Kritiken eines Konkurrenten analysiert, wird dessen Schwäche zum eigenen Argument. Das ist die gesamte Grundidee dahinter Negative Bewertungen von Mitbewerbern in Verkäufe umwandeln und strukturiert Wettbewerbsanalyse.Die.

Rezensionen sind bereits die Grundlage für die Kaufentscheidung

Dies ist kein Verkaufstrick, sondern spiegelt das tatsächliche Kundenverhalten wider. Studien von BrightLocal zeigen, dass die überwiegende Mehrheit der Verbraucher Bewertungen liest, bevor sie einem lokalen Unternehmen vertrauen. Das bedeutet, dass derselbe Text sowohl Kaufentscheidungen als auch Beschwerden beeinflusst.

Google selbst behandelt Rezensionen als zentrale Geschäftsdaten. Sie werden auf jeder Webseite prominent angezeigt Unternehmensprofil und werden als strukturierte Felder in der Orte-API. Wenn Google, Käufer und Eigentümer Bewertungen als das entscheidende Signal betrachten, bedeutet das Lesen von Rezensionen für den Vertrieb lediglich, alle Beteiligten dort abzuholen, wo sie sich ohnehin befinden. Die entsprechenden Zahlen stammen von Lokale Verbraucherumfrage.Die.

Der Unterschied zwischen einem einfachen Web-Scraper und Reviews Intelligence liegt im letzten Schritt. Jeder kann Bewertungstexte exportieren. Der Wert liegt in der Analyseebene, die daraus Schwachstellen, Kaufsignale und eine individuelle E-Mail-Adresse für jedes Unternehmen ableitet - genau das, was Vonsel bietet Armaturenbrett ist genau dafür gebaut.