Analizar reseñas de Google en ExcelConvierta las calificaciones de estrellas en señales de ventas
Una hoja de cálculo llena de reseñas es una mina de oro de puntos débiles y señales de compra. Aquí te mostramos cómo extraer las reseñas, puntuarlas en Excel y actuar en consecuencia.
Reseñas··7 minutos de lectura
Conclusiones clave
Primero, organiza las reseñas en filas: una extensión gratuita de Chrome captura las reseñas de Google de una empresa en un archivo limpio, por lo que Excel es tu capa de análisis, No es una tarea de ingreso de datos
Excel maneja el análisis de sentimientos práctico: Listas de palabras clave, además de CONTAR.SI y BUSCAR Identifica los puntos débiles y los aspectos positivos en cientos de reseñas en minutos
La recompensa no es un gráfico. Es un lista de señales de compra: Quejas recurrentes que puede usar como argumentos de venta, empresa por empresa
Por qué reseñas? ¿Por qué Excel
Las reseñas son datos de ventas no estructurados
Las calificaciones con estrellas no dicen casi nada. Un promedio de 4.2 oculta las dos quejas que aparecen en una de cada tres reseñas. El valor reside en el texto, y este no está estructurado, algo que una hoja de cálculo facilita enormemente una vez que cada reseña se ubica en una fila independiente.
Las reseñas también importan a las empresas a las que quieres vender. Según la Encuesta de opinión de consumidores locales de BrightLocal, La gran mayoría de los consumidores leen reseñas antes de elegir un negocio local. Esto significa que una queja recurrente no es solo una opinión, sino una pérdida de ingresos que el propietario ya percibe. Si tu producto soluciona esa queja, la reseña es tu carta de presentación.
El flujo de trabajo consta de dos partes. Primero, se recopilan las reseñas (la parte mecánica). Luego, se analizan en Excel para encontrar patrones (la parte valiosa). La extensión es el medio; la comprensión es el fin..
Primero, recopila las reseñas
Extrae las reseñas de cualquier negocio de Google Maps y guárdalas en un archivo limpio. Ábrelo en Excel. Descarga gratuita. Sin periodo de prueba ni tarjeta de crédito.
Copiar reseñas manualmente no es escalable. Google las muestra de pocas en pocas, las ordena de forma extraña y no hay botón de exportación, ya que su propio Documentación de revisiones del perfil empresarial Queda claro. Hacer 300 revisiones manualmente es una tarde perdida.
En cambio, abre el negocio en Google Maps y deja que el Extensión de Chrome Vonsel Capturamos las reseñas por ti. Cada reseña aparece como una fila estructurada: autor de la reseña, calificación con estrellas, fecha y el texto completo de la reseña, además de la respuesta del propietario cuando la haya. Puedes agregar reseñas a un negocio que ya hayas capturado, de modo que una lista de clientes potenciales y sus reseñas permanezcan juntas. Para obtener más detalles sobre el funcionamiento, consulta Cómo extraer reseñas de Google y agregar reseñas a negocios capturados..
Exporta el resultado como CSV o XLSX y ábrelo en Excel. Si quieres conocer los pasos exactos para exportar, consulta nuestra guía sobre Exportar reseñas de Google a Excel lo explica paso a paso. Ahora tienes un conjunto de datos real en lugar de una captura de pantalla.
1
Fila por reseña, lista para filtrar y puntuar en Excel
3
Columnas que hacen el trabajo: calificación, fecha y texto completo
0
Copiar y pegar, sin clave API, sin necesidad de código
Paso 2
Analiza el sentimiento con fórmulas sencillas de Excel
No necesitas un complemento de aprendizaje automático para encontrar patrones. Crea dos listas de palabras clave pequeñas, una para quejas y otra para elogios, y luego marca todas las reseñas que las mencionen. Es transparente, rápido y puedes leer exactamente por qué se etiquetó una reseña.
Coloque el texto de la reseña en la columna A. En una columna auxiliar, cuente cuántas palabras clave negativas aparecen utilizando una combinación de CONTAR.SI y realiza una búsqueda con tu lista de palabras clave. Una reseña con dos o más palabras quejándose se considera muy negativa. Haz lo mismo con las positivas. Resta una de la otra y obtendrás una puntuación de sentimiento simple por reseña.
Luego, agrega columnas temáticas. Una columna pregunta: "¿Menciona esta reseña el sitio web o la reserva en línea?". Otra pregunta: "¿Menciona el tiempo de espera o el servicio lento?". Otra pregunta: "¿Menciona el precio o el cobro excesivo?". La función de búsqueda devuelve una posición cuando encuentra la palabra, así que envuélvela con ISNUMBER para obtener un valor VERDADERO o FALSO claro. Ahora, cada reseña está etiquetada por tema, no solo por polaridad.
Finaliza con una tabla dinámica que cuente las reseñas negativas por tema. En dos clics podrás ver que once de las cuarenta quejas se refieren al proceso de reserva en línea. Ese es el patrón que buscabas.
Paso 3
Convierte los temas en señales de compra
Una puntuación de sentimiento es interesante. Una queja recurrente permite tomar medidas. Cuando el mismo tema se repite una y otra vez en un negocio, se trata de un problema documentado y antiguo con el que el propietario convive. Si lo relacionas con lo que vendes, tendrás un enfoque de comunicación irrefutable.
Tema de revisión recurrente
Señal de compra para
Actúa en consecuencia
"No se pudo reservar en línea", "no hay página web"
Las respuestas del propietario son una columna oculta. Un negocio que responde a las reseñas negativas se preocupa por su reputación y tiene presupuesto para solucionar los problemas. Un negocio que ignora una avalancha de quejas está desbordado o simplemente no le interesa. Es útil saber ambas cosas antes de escribir la primera línea.
Omita copiar y pegar
Deja que la extensión guarde todas las reseñas en un archivo y dedica tu tiempo al análisis, no a la introducción de datos. Descarga gratuita, sin periodo de prueba ni necesidad de tarjeta de crédito.
La función de búsqueda no entiende el sarcasmo ni el contexto. La frase "Nada lento" se etiqueta como una queja sobre el tiempo de espera a menos que se gestionen las negaciones. Sirve para la clasificación inicial, pero no es precisa.
No se aplica a una lista completa
Analizar una sola empresa en Excel es rápido. Hacerlo para 300 empresas en un territorio implica 300 hojas de cálculo y 300 lecturas manuales. Ahí es donde radica el problema.
La perspicacia reside lejos del líder
Tus hallazgos se guardan en un archivo, mientras que los datos de contacto se encuentran en otro lugar. Cuando finalmente envías un correo electrónico, tienes que relacionar manualmente el problema con la empresa.
Te enseña el patrón
Vale la pena hacerlo a mano una vez. Aprendes qué temas importan y qué dicen realmente los clientes, así que la versión automatizada posterior tendrá sentido.
El estado final
De una hoja de cálculo a un CRM mapeado que realiza la lectura
Excel es como las rueditas de entrenamiento. Una vez que conozca los patrones que desea, el panel de control de Vonsel ejecuta la misma lógica en toda una lista. Adjunte reseñas a cada negocio en un territorio y Reseñas de Inteligencia Agrupa las quejas, detecta señales de compra y califica cada cliente potencial sin utilizar una fórmula única.
Dado que las reseñas se encuentran junto al cliente potencial en un CRM mapeado, el problema acompaña al contacto. Email Intelligence puede entonces redactar un correo electrónico con IA para cada negocio que comience con la queja exacta que encontraste, por lo que la comunicación se personaliza al nivel de un solo dentista o plomero, no una plantilla genérica. ¿Comparando todo un mercado en lugar de una sola tienda? Ver Recopilación de reseñas de la competencia..
La hoja de cálculo demuestra la viabilidad del concepto en un negocio. El panel de control lo convierte en un proceso repetible. Las reseñas pasan de ser datos que exportas a un contexto con el que vendes..
Una calificación por estrellas es un resumen. Una queja que puede mencionar es una venta
Empieza a leer reseñas de forma inteligente
Captura las reseñas de Google, analízalas en Excel o deja que Reviews Intelligence lo haga por ti, y aborda directamente el problema que necesitas. Sin periodo de prueba, sin tarjeta de crédito, descarga gratuita. Explorar funciones o navegar por el Blog de reseñas..
Cómo puedo importar las reseñas de Google a Excel?
Primero, captura las reseñas y luego expórtalas. La extensión gratuita Vonsel para Chrome extrae las reseñas de un negocio en Google Maps y las guarda en un archivo estructurado. Así, cada reseña se convierte en una fila de Excel con la calificación, la fecha y el texto, lista para analizar. Sin copiar y pegar ni necesidad de clave API.
Puede Excel realizar análisis de sentimiento en las reseñas?
Excel ofrece una versión práctica de esto. Puedes crear listas de palabras clave para identificar puntos débiles y positivos, contar coincidencias con las funciones CONTAR.SI y BUSCAR, y puntuar cada reseña. No es un modelo de lenguaje, pero para detectar quejas recurrentes en cientos de reseñas, es rápido y transparente.
Cómo puedo convertir las quejas de los usuarios en oportunidades de venta?
Agrupe las quejas por tema, como respuesta lenta, confusión con los precios o un sitio web obsoleto. Un grupo de quejas similares en una empresa es una señal de compra para el producto o servicio que solucione el problema. Vonsel Reviews Intelligence realiza esta agrupación automáticamente una vez que las reseñas se asocian a un cliente potencial.
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