Recopilar reseñas de la competencia y convertir su sentimiento en Puntos débiles y señales de compra

Tus rivales ya han publicado sus debilidades

Cada reseña de una estrella que recibe un competidor es una confesión. Servicio lento, recepcionistas maleducados, presupuestos inflados, llamadas que nunca llegan: los clientes lo cuentan todo públicamente, y Google lo deja ahí para que cualquiera lo lea. Se trata de una mina de oro para la investigación que la mayoría de los equipos de ventas pasan por alto.

El valor no es el promedio de estrellas. Es el patrón. Cuando nueve reseñas del mismo rival local mencionan la misma queja, has encontrado una debilidad duradera que puedes contrarrestar y una lista de clientes frustrados que están a un buen argumento de cambiar de proveedor. Según el Encuesta de opinión de consumidores locales de BrightLocal, La gran mayoría de los consumidores leen reseñas antes de elegir un negocio local, por lo que esas quejas influyen en las decisiones de compra reales a diario.

El problema siempre ha sido el volumen. Leer cien listados a mano no es escalable. Por lo tanto, el primer trabajo es mecánico: Saca las reseñas de Google Maps y llévalas a un lugar donde puedas trabajar con ellas. Para eso sirve una extensión del navegador.

Desde un listado de Google Maps hasta un conjunto de datos de reseñas

La extensión es el medio, no el fin. Su única función es trasladar el texto de las revisiones públicas del mapa a tu espacio de trabajo de forma organizada. Aquí tienes el bucle para un solo competidor.

1. Captar el negocio. Abra el competidor en Google Maps, haga clic en la ventana emergente de Vonsel y el listado aparecerá en su panel con su nombre, dirección, teléfono, categoría, calificación y número de reseñas. Esta es la misma captura basada en el navegador que se explica en Cómo extraer datos de Google Maps, Sin API ni Python involucrado.

2. Añade las reseñas. En ese registro capturado, adjuntas sus reseñas, de modo que las calificaciones con estrellas y el texto escrito se encuentran en el mismo objeto de negocio. Puedes volver más tarde y obtener más información, o completar una captura antigua sin tener que empezar de nuevo. Ese comportamiento de "reabrir y enriquecer" se detalla en agregar reseñas a negocios capturados..

3. Repita el procedimiento en todo el mapa. Captura a todos tus competidores en tu categoría y ciudad objetivo. Ahora no te enfrentas a un solo cliente insatisfecho, sino a las quejas de todo un mercado, que puedes ordenar y buscar. El raspado es la materia prima. La comprensión llega después.

Convertir texto sin procesar en puntos débiles y señales de compra

Una carpeta con textos de reseñas no es inteligencia. El producto final reside en el panel de control de Vonsel, donde Reviews Intelligence lee el texto recopilado y lo estructura para que un vendedor pueda actuar en consecuencia. Esta es la diferencia entre un programa que simplemente genera una hoja de cálculo y una plataforma que te proporciona un plan.

Tres aspectos son los más importantes a la hora de vender frente a un competidor.

Por qué un extractor de reseñas sin procesar es solo la mitad del trabajo

Muchas herramientas exportan reseñas de la competencia a un archivo CSV. La pregunta es qué sucede una vez finalizada la exportación. Con un extractor de datos sin procesar, te encuentras con un gran volumen de texto y mucho que leer. Con Vonsel, la extensión alimenta un espacio de trabajo diseñado para procesar esos datos.

Esa última fila es donde todo el ejercicio da sus frutos. Una vez que se estructuran los puntos débiles de un competidor, Email Intelligence puede redactar un mensaje por cliente potencial que aborde la queja exacta que su proveedor actual sigue recibiendo. El método se describe en Personaliza el correo electrónico frío con puntos débiles de revisión..

Tres maneras en que los equipos utilizan los datos de análisis de la competencia

Vender frente a un rival determinado. Un representante de ventas que trabaja en un territorio identifica a los tres competidores dominantes, lee sus quejas recurrentes y llega a cada reunión sabiendo de antemano la objeción con la que el cliente potencial convive en silencio.

Busca clientes insatisfechos a los que puedas contactar. Los rivales con una caída de reseñas negativas recientes son una lista corta de mercados donde la intención de cambio es alta. Combine esto con encontrar negocios con reseñas negativas priorizar dónde invertir los esfuerzos de divulgación.

Elaborar un informe de mercado. Agrega el sentimiento en toda una categoría y tendrás una visión defendible de lo que realmente quieren los clientes en ese nicho, útil para el posicionamiento, para la consultoría y para el tipo de base de datos de valor agregado que supera a una lista comprada. Si estás comparando datos raspados con listas compradas, consulta Datos de Google Maps frente a listas compradas..

Una breve aclaración sobre las reglas: las reseñas son públicas, pero describen a personas y empresas reales. Manéjelas con responsabilidad y conozca los límites. Google explica cómo funcionan las reseñas en su Política de revisiones del perfil comercial, y la nuestra propia Guía para determinar si es legal extraer datos de Google Maps Cubre la lista de verificación práctica.