Investigación de mercado sobre reseñas de GoogleConvierta el sentimiento de las reseñas en Puntos débiles y señales de compra
Las reseñas de Google son el registro gratuito más extenso de lo que realmente piensan los clientes. Si las recopilas de toda una categoría, se convierten en un conjunto de datos de investigación de mercado que puedes utilizar para vender.
Reseñas··8 minutos de lectura
Conclusiones clave
Reseñas de Google Son públicas, de primera mano y enormes: si las analizas a gran escala, tendrás un conjunto de datos de investigación de mercado, no solo calificaciones con estrellas
Captura toda una categoría con la herramienta gratuita Extensión de Chrome Vonsel, Luego, agrega reseñas a esos negocios para obtener una visión completa del segmento
Vonsel Reseñas de Inteligencia analiza el sentimiento, clasifica los puntos débiles recurrentes y los convierte en señales de compra que su equipo de ventas puede iniciar con
Por qué las revisiones son investigación
Las reseñas son la investigación de mercado más barata que jamás realizará
La investigación de mercado tradicional implica encuestas, grupos focales y paneles que cuestan dinero y duran semanas. Las reseñas de Google son todo lo contrario: ya están escritas, son públicas y están clasificadas por la categoría y la ubicación exactas que te interesan. Cada una es la opinión espontánea de un cliente que te cuenta qué le gustó y qué le molestó.
El problema nunca ha sido el acceso. Ha sido la escala. Leer diez reseñas de un restaurante no te dice nada. Leer dos mil reseñas de todos los restaurantes de un distrito y agrupar las quejas te dice lo que le falta a todo un mercado. Los consumidores también se apoyan en estos datos Encuesta de opinión de consumidores locales de BrightLocal Se constata sistemáticamente que la gran mayoría de las personas leen reseñas antes de elegir un negocio local.
Ese es el cambio del que trata esta guía. Deja de leer las reseñas una por una. Empieza a leer por categorías. El medio es una extensión del navegador que captura datos de Google Maps. El fin es una base de datos contextualizada dentro Vonsel donde el sentimiento ya está leído por ti.
Comience a recopilar datos de reseñas
Captura negocios y sus reseñas directamente desde Google Maps. La extensión es gratuita.
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La categoría raspada te muestra más de cien reseñas individuales leídas manualmente
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Coste de recopilación: las reseñas son públicas y la extensión es gratuita
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Resultados: puntuaciones de sentimiento, puntos débiles clasificados y señales de compra
El flujo de trabajo
De Google Maps a un conjunto de datos de reseñas en tres pasos
No necesitas código, una clave API ni un grupo de proxies para esto. Todo el proceso se ejecuta en tu navegador y finaliza dentro de tu panel de control de Vonsel. Google mismo documenta cómo se vinculan las reseñas a un perfil de empresa en su Directrices para la revisión del perfil empresarial, que es precisamente la información que estás capturando.
Primer paso: conquistar el mercado. Busca una categoría y una ciudad en Google Maps, por ejemplo "dentistas en Madrid", y deja que la extensión capture los negocios. Este es el mismo flujo de trabajo base que tenemos Guía para extraer datos de Google Maps. Cada negocio aparece en tu panel de control con su nombre, calificación y número de reseñas.
Segundo paso: añadir las reseñas. Vonsel te permite reabrir una lista capturada y agregar reseñas a esos negocios, de modo que la segunda pasada enriquece la primera en lugar de empezar de cero. Para conocer la mecánica específica de las reseñas, consulta Cómo extraer reseñas de Google..
Tercer paso: lee el sentimiento. Aquí es donde la extensión transfiere el control a la plataforma. El texto de la reseña sin procesar es ruido hasta que alguien lo lee. Vonsel Reseñas de Inteligencia Analiza cada reseña, agrupa los temas recurrentes y señala las quejas que aparecen repetidamente en un segmento determinado.
Leyendo los datos
Tres niveles de conocimiento en un solo conjunto de reseñas
Capa
Lo que mides
Lo que te dice
Sentimiento
Tono positivo frente a tono negativo por reseña y por negocio
Qué empresas están pasando apuros y cuáles gozan de popularidad en este mercado
Puntos dolorosos
Quejas recurrentes agrupadas por temas
El problema lo comparte todo un segmento (servicio lento, no hay reservas online, precio)
Señales de compra
Puntos débiles que coinciden con lo que vendes
Las empresas con más probabilidades de aceptar tu oferta
El sentimiento por sí solo es una métrica vanidosa. Un promedio de cuatro estrellas es un buen número que no cambia nada de tu lunes. El valor aparece cuando vas un nivel más allá los puntos débiles que se esconden en el texto de la reseña y luego relacionarlos con un producto o servicio que realmente ofreces.
Una sola reseña de una estrella es una anécdota. La misma queja, presente en cuarenta reseñas de quince negocios, representa una brecha en el mercado. El análisis de datos convierte la anécdota en un patrón, y ese patrón es contra lo que se vende.
Lea un segmento completo, no un solo perfil
Registra las empresas y reúne sus reseñas en un solo lugar, y deja que Reviews Intelligence se encargue de interpretarlas.
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Convertir el tono en ingresos
Cómo un punto débil se convierte en una señal de compra
"Nadie contesta nunca el teléfono"
Esta práctica, que se repite en las reseñas de la clínica, representa una oportunidad real para implementar un software de reservas, una recepcionista virtual o un servicio de llamadas. El propietario ya sabe que esto le está costando pacientes.
Un problema común en la gestión de personal, detectado en todo el mercado, se traduce en una lista de candidatos para reclutadores o en clientes potenciales para herramientas de planificación y gestión de personal. La reseña es el primer correo electrónico que envías, redactado ya por el cliente.
"Respuestas groseras a las malas críticas"
Las respuestas de los propietarios revelan deficiencias en su reputación. Las empresas que gestionan mal las críticas son candidatas a recibir servicios de gestión de reputación y asesoramiento sobre reseñas.
Cada uno de estos movimientos es el mismo: una queja que se repite se convierte en evidencia, y la evidencia se convierte en una razón para contactar. Esta es la idea central detrás de convertir las malas reseñas en ventas. Vonsel va un paso más allá y genera un correo electrónico con inteligencia artificial para cada empresa, que hace referencia al patrón específico encontrado en las reseñas de esa empresa, de modo que la primera línea se basa en su realidad en lugar de una plantilla.
Más allá de un archivo CSV sin procesar
Una base de datos contextualizada, no un volcado de hojas de cálculo
La mayoría de los extractores de reseñas se detienen en la exportación. Obtienes un archivo CSV con el texto de las reseñas y una columna de estrellas, y el análisis sigue siendo tu responsabilidad. Ese es un problema de datos que ahora debes resolver con una segunda herramienta. Vonsel trata el extracto como materia prima y el panel de control como producto terminado.
Dentro de la plataforma, las reseñas se ubican junto al negocio en un CRM mapeado, etiquetadas con su sentimiento y los puntos débiles. Puedes filtrar una ciudad entera para encontrar los negocios cuyas reseñas mencionan el problema exacto que solucionas, luego puntuarlos y priorizarlos. Si deseas una versión más detallada de esta puntuación, lee sobre puntuación de clientes potenciales basada en revisiones y cómo clasifica una lista según la intención de compra.
También puedes hacerlo de forma competitiva. Busca las reseñas de los líderes del mercado en tu nicho, lee dónde están descontentos sus clientes y posicionate en contra. Nuestra guía para Análisis de la competencia en Google Maps cubre ese ángulo por completo. En comparación con la compra de una lista estática, la diferencia es la misma que cubrimos en Datos de mapas actualizados frente a listas compradas: Sus datos reflejan lo que dijeron los clientes este mes, no el año pasado.
Un programa de extracción de datos te proporciona el texto de la reseña. Vonsel te da la razón por la que una empresa comprará
Hacerlo de forma responsable
Mantengamos la investigación limpia
Las reseñas son públicas, pero siguen siendo las palabras de las personas, así que trate el conjunto de datos con cuidado. Úselo para comprender un mercado y para iniciar conversaciones reales, no para hacer spam. Agregue el sentimiento en lugar de republicar reseñas individuales como si fueran suyas, y respete las normas locales sobre divulgación. Si desea tener una visión completa de dónde están los límites, comience con Es legal extraer datos de Google Maps..
De esta forma, la investigación de mercado se convierte en un proceso repetible. Elige un nicho, capta el mercado, analiza la opinión pública, identifica las necesidades y contacta con un mensaje que el cliente prácticamente haya redactado para ti. Luego, pasa a la siguiente ciudad y repite el proceso.
Convierta el sentimiento de las reseñas en su próximo canal de ventas
Selecciona una categoría, recopila las reseñas y deja que Vonsel identifique los puntos débiles que vale la pena combatir. Explorar funciones o navegar por el Manual de reseñas..
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Preguntas frecuentes
Se pueden utilizar las reseñas de Google para la investigación de mercado?
Sí. Las reseñas de Google son un registro público y extenso de primera mano sobre las experiencias reales de los clientes. Al recopilarlas en toda una categoría y ciudad, se convierten en un conjunto de datos para la investigación de mercado: se puede medir la opinión general, clasificar las quejas más comunes e identificar las deficiencias de un segmento completo.
Cómo se extraen las reseñas de Google para su análisis?
Busca una categoría y zona en Google Maps, guarda los negocios con una extensión de navegador como la gratuita Vonsel y, a continuación, añade reseñas a esos negocios. Toda la información se muestra en tu panel de control de Vonsel, donde Reviews Intelligence analiza el sentimiento y detecta los problemas recurrentes.
Cómo se convierten los puntos débiles de las reseñas en señales de compra?
Una queja recurrente en varias reseñas de un negocio indica un problema que el propietario ya conoce. Si ofreces un producto o servicio que lo soluciona, ese punto débil recurrente se convierte en una excelente oportunidad para captar clientes. Vonsel clasifica y etiqueta estas señales para que puedas priorizar los negocios con mayor probabilidad de compra.
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