Vende servicios con información basada en reseñasConvierta las reseñas de Google en señales de compra
Cada queja en las reseñas de una empresa es un servicio que podrías vender. Aquí te mostramos cómo analizar el sentimiento de las reseñas y comenzar cada propuesta con un problema que el propietario ya sabe que tiene.
Reseñas··7 minutos de lectura
Conclusiones clave
Las reseñas son estudios de mercado no solicitados. Los clientes anotan exactamente lo que una empresa hace mal, y cada queja recurrente se corresponde con un servicio que usted puede ofrecer
El sentimiento es más importante que las calificaciones con estrellas. Un promedio de 4,3 puede ocultar meses de la misma queja, y ese patrón es la señal de compra, no el número
La extensión gratuita de Vonsel es la solución. Captura negocios y reseñas de Google Maps, y el panel los convierte en puntos débiles que puedes presentar
Por qué las reseñas venden
La queja es el lanzamiento
Cuando un cliente deja una reseña de una estrella que dice "esperé 40 minutos y nadie contestó el teléfono", te está revelando la primera impresión. Ese negocio tiene un problema con las reservas y la atención al cliente, y lo saben, porque están viendo la misma reseña que tú.
La mayoría de las campañas de prospección en frío fracasan porque parten del vendedor: tu característica, tu herramienta, tu descuento. La prospección basada en reseñas parte de la realidad del cliente potencial. No estás adivinando qué les molesta. Sus propios clientes lo documentaron públicamente, con fechas y detalles.
Esto importa porque las reseñas tienen peso. Según Encuesta de BrightLocal sobre opiniones de consumidores locales, La gran mayoría de los consumidores leen reseñas antes de elegir un negocio local. Por lo tanto, una queja recurrente no es una simple molestia. Le está costando clientes al propietario, lo que la convierte en un problema que vale la pena solucionar. Encuentra el patrón y habrás encontrado la venta.
Empiece a leer reseñas como señales de venta
Captura cualquier negocio local y sus reseñas de Google directamente desde el mapa, y deja que el panel de control identifique sus puntos débiles. Descarga gratuita. Sin periodo de prueba ni tarjeta de crédito.
Lo que realmente te dice el sentimiento de las reseñas
El promedio de estrellas es un resumen rezagado. Simplifica cientos de experiencias individuales en un solo número que oculta la historia. El análisis de sentimientos lo invierte: lee las palabras, agrupa los temas recurrentes y muestra la tendencia a lo largo del tiempo. Esa es la diferencia entre "3,9 estrellas" y "las quejas sobre el tiempo de respuesta se triplicaron en el último trimestre."
Las reseñas son públicas y están vinculadas a la empresa, no a un perfil privado, lo que mantiene esto firmemente en el lado de los datos comerciales de la línea. Si desea el marco legal, nuestra guía sobre si Extraer información de Google Maps es legal lo cubre. Google mismo expone el texto de las reseñas a través de la Detalles del lugar de la API de lugares punto final, y los propietarios gestionan las mismas revisiones a través de su Perfil de Google Business..
Así es como las quejas más comunes se traducen en un servicio específico que puedes vender.
Lo que dicen las reseñas
La señal de compra
Lo que propones
"Nadie contestó el teléfono"
Fuga de ingresos por llamadas perdidas
Sistema de reservas, recepcionista, chat
"No pude encontrar su sitio web"
Presencia web débil o inexistente
Diseño web, SEO local
"Las fotos no se parecían en nada"
Marketing visual deficiente
Fotografía, optimización de perfil
"Tardaron una semana en responderme"
Proceso de seguimiento interrumpido
Configuración de CRM, automatización y comunicación
"Excelente trabajo! Ojalá los hubiera encontrado antes"
Buen servicio, mala visibilidad
Anuncios, SEO, marketing de reputación
Fíjese en la última fila. Las reseñas positivas también son señales. Un negocio que los clientes adoran pero que pocas personas pueden encontrar es un candidato ideal para cualquier cosa que aumente el alcance. Para un método más detallado, vea cómo Identificar los puntos débiles de los clientes en las reseñas..
0
Se necesita código, claves API o tarjetas de crédito para comenzar
1º
La línea de tu discurso proviene directamente de sus reseñas
cientos
de empresas calificadas por sentimiento en una captura
El flujo de trabajo
Desde una búsqueda en el mapa hasta una presentación basada en reseñas
La extensión es el medio, no el fin. Extrae la materia prima de Google Maps y la lleva a un lugar donde se vuelve útil Panel de control de Vonsel Aquí es donde las reseñas se convierten en un plan de ventas. Aquí está el ciclo.
1. Captura el nicho de mercado
Busca una categoría y un área en Google Maps, y deja que la extensión capture los negocios. Extrae nombres, datos de contacto y reseñas en una sola pasada, sin necesidad de copiar y pegar.
2. Añade las reseñas
Vuelve a abrir una captura más tarde y adjunta reseñas a los negocios que te interesan. Puedes ampliar la misma lista con el tiempo en lugar de empezar de cero en cada sesión.
3. Lea la información
El panel de control analiza la información sobre reseñas de cada negocio: puntos débiles recurrentes, tendencia de sentimiento y señales de compra, todo resumido para que no tengas que desplazarte manualmente.
4. Presentar el punto débil
Vonsel elabora un correo electrónico personalizado mediante inteligencia artificial para cada empresa, basado en la información que revelan sus reseñas, de modo que cada mensaje comienza con un problema que el propietario ya reconoce como propio.
Ese último paso es donde una base de datos de valor agregado supera a un CSV sin procesar. Una exportación simple te da filas. Una base de datos contextualizada te da filas más la razón por la que cada una debería decir que sí. Si quieres conocer en detalle el enfoque de divulgación, lee cómo Personaliza el correo electrónico frío con puntos débiles de revisión..
Un discurso genérico dice: "Creamos sitios web para negocios locales". Un discurso basado en reseñas dice: "Tres de sus reseñas recientes mencionan que la gente no podía encontrarlos en línea. Así es como se ve eso solucionado". El mismo servicio, pero una tasa de apertura completamente diferente, porque una de las reseñas demuestra que usted hizo el trabajo de investigación.
Elige un nicho de mercado y deja que las reseñas hablen por sí solas
Captura negocios y reseñas del mapa, luego identifica los problemas que muestra el panel de control. Sin periodo de prueba ni tarjeta, solo instala y empieza a usarlo.
Leer las reseñas de una empresa es fácil. Leer doscientas no lo es, y es precisamente ahí donde la información obtenida a través de las reseñas se convierte en una ventaja injusta. Reviews Intelligence existe para simplificar este proceso: analiza cada empresa en función del sentimiento que expresa y señala aquellas cuyas quejas coinciden con lo que vendes.
Eso convierte una lista plana de contactos en una lista clasificada. En lugar de llamar alfabéticamente, comienzas con las empresas cuyas reseñas destacan más tu propuesta de valor. Es la misma lógica detrás de puntuación de clientes potenciales basada en revisiones, aplicado antes de enviar un solo mensaje. Para comprender el concepto por completo, consulte nuestra introducción sobre Qué es Reviews Intelligence Lo recorre de principio a fin.
Hay un segundo ángulo que vale la pena mencionar: las reseñas de la competencia. Las empresas con las que compite su cliente potencial están perdiendo clientes debido a problemas documentados, y esos usuarios insatisfechos representan un mercado. Aprenda a convertir las malas reseñas de la competencia en ventas y puedes presentar tu negocio basándote en la idea de captar precisamente a los clientes que su rival acaba de perder.
Una calificación por estrellas te indica la puntuación. Las reseñas te dicen cómo ganar el juego
Para quién es esto
Servicios que se venden mejor según las reseñas
Cualquiera que venda a negocios locales puede empezar con las reseñas, pero algunos modelos se ajustan especialmente bien a este patrón. Los diseñadores web y las agencias de SEO viven de las quejas de "no los pude encontrar en línea". Los servicios de gestión de reputación venden directamente contra el sentimiento negativo en sí, por eso la estrategia funciona tan bien para gestión de la reputación ofertas.
El software de reservas, los servicios de contestación telefónica y los sistemas CRM se benefician enormemente de las quejas operativas sobre llamadas perdidas y seguimientos lentos. Los consultores de marketing utilizan la tendencia de sentimiento como base fundamental de una auditoría de pago. En todos los casos, la reseña es la clave, y la extensión gratuita, junto con el panel de control de Vonsel, permite encontrar esa clave a gran escala, en lugar de analizar un perfil a la vez.
Deja que las reseñas construyan tu cartera de clientes
Instala la extensión, identifica un nicho de mercado y presenta tu propuesta a todas las empresas con problemas que sus propios clientes hayan reportado. Descarga gratuita. Sin periodo de prueba ni tarjeta de crédito. Explorar funciones o Lee más reseñas..
Las reseñas te muestran, en palabras de sus propios clientes, los problemas con los que ya está lidiando un negocio: respuesta lenta, falta de reservas en línea, recepción poco amable, página web inaccesible. Cada queja recurrente es un problema que puedes solucionar, así que tu presentación comienza con una necesidad que el propietario ya reconoce, en lugar de una fría lista de características.
Qué es Reviews Intelligence?
Reviews Intelligence es la capa que analiza las reseñas de Google de una empresa y las transforma en señales de venta estructuradas: problemas recurrentes, tendencias de opinión, puntuaciones de satisfacción y señales de compra. En lugar de revisar calificaciones sin procesar, obtienes un resumen de qué vender y cómo iniciar la conversación.
Necesitas código para analizar las reseñas de Google a gran escala?
No. La extensión gratuita de Vonsel para Chrome captura negocios y sus reseñas directamente desde Google Maps en tu navegador. Luego, el panel de control de Vonsel analiza el sentimiento y los puntos débiles de cada negocio. No se requiere clave API, Python ni tarjeta de crédito para comenzar.
Agregar extensión de Chrome