Étude de marché des avis Google Transformer le sentiment des avis en points sensibles et signaux d'achat

Les avis clients constituent l'étude de marché la plus économique que vous puissiez réaliser

Les études de marché traditionnelles (sondages, groupes de discussion, panels) sont coûteuses et prennent des semaines. Les avis Google, à l'inverse, sont déjà rédigés, publics et classés par catégorie et localisation. Chaque avis est celui d'un client qui vous indique spontanément ce qu'il a apprécié et ce qui l'a déplu.

Le problème n'a jamais été l'accès, mais l'échelle. Lire dix avis sur un seul restaurant ne vous apprend rien. En revanche, lire deux mille avis sur tous les restaurants d'un quartier et regrouper les critiques vous révèle ce qui manque à tout un marché. Les consommateurs s'appuient aussi sur ces données Enquête d'avis des consommateurs locaux de BrightLocal On constate régulièrement que la grande majorité des gens consultent les avis avant de choisir une entreprise locale.

C’est ce changement dont parle ce guide. Arrêtez de lire les avis un par un. Commencez plutôt à lire une catégorie à la fois. Le moyen est une extension de navigateur qui capture les données de Google Maps. Le résultat est une base de données contextualisée interne Vonsel où le sentiment est déjà lu pour vous.

De Google Maps à un ensemble de données d'avis en trois étapes

Vous n'avez besoin ni de code, ni de clé API, ni de serveur proxy. L'ensemble du processus se déroule dans votre navigateur et se termine dans votre tableau de bord Vonsel. Google explique comment les avis sont associés à un profil d'établissement Directives pour l'examen des profils d'entreprise, ce qui correspond précisément aux données que vous êtes en train de recueillir.

Première étape : conquérir le marché. Recherchez une catégorie et une ville dans Google Maps, par exemple « dentistes à Madrid », et laissez l'extension recenser les établissements. Il s'agit du même principe de fonctionnement que celui de notre… guide pour extraire des données de Google Maps. Chaque entreprise apparaît sur votre tableau de bord avec son nom, sa note et le nombre d'avis.

Deuxième étape : ajouter les avis. Vonsel vous permet de rouvrir une liste enregistrée et d'ajouter des avis aux établissements concernés. Ainsi, la seconde étape enrichit la première au lieu de repartir de zéro. Pour plus d'informations sur le fonctionnement spécifique des avis, consultez la documentation Comment extraire les avis Google..

Troisième étape : lire le sentiment. C'est à ce moment que l'extension passe le relais à la plateforme. Le texte brut des avis est du bruit tant qu'il n'est pas lu. Vonsel Avis et renseignements Elle attribue une note à chaque avis, regroupe les thèmes récurrents et signale les plaintes qui reviennent fréquemment dans un segment donné.

Trois niveaux d'analyse dans un seul ensemble d'évaluation

Le sentiment, pris isolément, est un indicateur superficiel. Une moyenne de quatre étoiles est un joli chiffre qui ne change rien à votre lundi. La véritable valeur apparaît lorsqu'on creuse un peu plus les points sensibles dissimulés dans le texte de la critique et ensuite, faites-les correspondre à un produit ou un service que vous proposez réellement.

Comment un point de douleur devient un signal d'achat

Une base de données contextualisée, pas un amas de feuilles de calcul

La plupart des outils d'extraction d'avis s'arrêtent à l'exportation. Vous obtenez un fichier CSV contenant le texte des avis et une colonne d'étoiles, mais l'analyse reste à votre charge. Il s'agit d'un problème de données que vous devez désormais résoudre avec un outil supplémentaire. Vonsel, quant à lui, considère l'extraction comme la matière première et le tableau de bord comme le produit fini.

Sur la plateforme, les avis sont affichés à côté de l'établissement dans un CRM cartographié, avec des étiquettes indiquant le sentiment exprimé et les points faibles mentionnés. Vous pouvez filtrer une ville entière pour ne retenir que les établissements dont les avis évoquent précisément le problème que vous résolvez, puis les noter et les prioriser. Pour une analyse plus approfondie de ce système de notation, consultez la section suivante score de prospects basé sur l'examen et comment il classe une liste en fonction de l'intention d'achat.

Vous pouvez aussi adopter une approche concurrentielle. Analysez les avis des leaders du marché dans votre secteur, identifiez les points faibles de leurs clients et positionnez-vous en conséquence. Notre guide… Analyse des avis des concurrents sur Google Maps Cet aspect est pleinement abordé. Comparé à l'achat d'une liste statique, la différence est la même que celle que nous expliquons dans Données Maps récentes par rapport aux listes achetées: Vos données reflètent les propos des clients ce mois-ci, et non l'année dernière.

Préservez la pureté de la recherche

Les avis sont publics, mais ils restent l'expression des opinions humaines. Traitez donc ces données avec précaution. Utilisez-les pour comprendre un marché et engager de véritables échanges, et non pour spammer. Privilégiez l'agrégation des sentiments plutôt que de republier des avis individuels comme s'ils étaient les vôtres, et respectez les règles locales en matière de communication. Pour une vision complète des limites à ne pas franchir, commencez par… Est-il légal de récupérer des données de Google Maps..

Ainsi menée, l'étude de marché devient un processus reproductible. Choisissez un créneau, ciblez le marché, analysez les tendances, hiérarchisez les problèmes et adressez-vous à vos clients avec un message qu'ils auront quasiment rédigé pour vous. Puis, passez à la ville suivante et recommencez.