ネイティブAI、GPSマップ、予測自動化：2028年までにCRMはこうなるでしょう
CRM（顧客関係管理）とは、営業チームが顧客情報、商談機会、販売パイプラインを管理するために使用するソフトウェアのことです。. しかし、従来のCRMには深刻な問題がある。それは、受動的な記録であるということだ。. デロイトによる小売および消費財業界の将来のテクノロジー動向分析 AIと自動化が業界横断的に顧客管理をどのように変革しているかを示します。データを入力し、レポートを作成し、すべてを自分で決定します。.
未来のCRMは根本的に異なるものになるだろう。それは統合されるだろう。 人工知能 どの見込み客が成約する可能性が最も高いかを予測し、ワンクリックでパーソナライズされたメールを生成し、すべてのクライアントを一覧表示します。 インタラクティブGPSマップ.。.
によると スタティスタ, 世界のCRM市場は 2028年までに1280億ドル. 最新データとAI、位置情報を組み合わせたプラットフォームが主流となるだろう。.
| 特徴 | どのような変化が起こりましたか？ | 状態 |
|---|---|---|
| ネイティブ生成AI | メール、会議の要約、および次に取るべき最適な行動を生成します。 | 発売中 |
| GPSマップCRM | インタラクティブマップ上で顧客、見込み客、ルートを視覚化する | 発売中 |
| 自動予測スコアリング | 手動設定なしでリードの優先順位付けを行います | 新興 |
| 統合されたビジネスデータ | CSVインポート不要：CRM内で120か国以上の最新データ | 発売中 |
| RevOpsダッシュボード | 営業、マーケティング、カスタマーサクセスを1つのパネルで管理 | 新興 |
連絡先と商談記録。Excel を置き換えたが、まだ受動的だった。現代の RevOps の考え方では、 FullFunnelが次世代のRevOps KPIで解説, 部門横断的な連携を促進するCRMが求められている。.
連携機能、基本的な自動化、高度なレポート機能。それでも、多くの手作業による入力が必要だった。.
CRMは、フォローアップメールの送信、会議のリスケジュール、データの更新など、あらゆるアクションを自動的に実行します。.
CRMは、CSVインポートに依存するのではなく、最新のビジネスデータにアクセスできる機能を備えているべきである。. ベインは、企業テクノロジーを形作る6つのトレンドを特定した。, そして、統合されたデータ層は、それぞれの中核を成す。. データベース CRM内に配置すべきです。.
AI はワークフローに組み込まれるべきです: レビュー分析、, メール CRM自体から生成される予測スコアリング。.
GPSマップ上で顧客や見込み客の位置を確認することで、計画の立て方が変わります。 販売地域 そして商業ルート。.
貴社が国際的に販売を行っている場合、CRMには複数の国からのデータが必要です。Vonselは 120カ国以上.。.
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