Google Yorum Duygu Analizi Yorumları şuna dönüştürün sıkıntı noktaları ve satın alma sinyalleri

Derecelendirme sinyali gizliyor

İki restoranın da puanı 4,2 yıldız. Kağıt üzerinde tamamen aynı görünüyorlar. Ancak yorumları okuduğunuzda, birinin müşteri kaybettiğini görüyorsunuz Yavaş teslimat ve bozuk çevrimiçi sipariş akışı, Diğeri ise sadece şu nedenlerle eleştiriliyor otopark. Bir satış elemanı için bunlar tamamen farklı iki konuşma. Sayı, önemli olan her şeyi önemsizleştirdi.

Yorumlar, bir alıcının sahip olduğu en güvenilir girdilerden biridir ve BrightLocal'ın Yerel Tüketici Yorum Anketi Bu durum, çoğu insanın yerel bir işletme seçmeden önce bu yorumları okuduğunu gösteriyor. Yorumlar bir işletmenin müşteri kazanıp kazanmamasını şekillendiriyorsa, aynı zamanda o işletmenin nerede zarar ettiğini de ortaya koyuyor. O sızıntı sizin giriş noktanız.

Duygu analizi, kelimelere atfedilen puanlardan ziyade, kelimelerin ardındaki duyguyu ve niyeti okumak anlamına gelir. Bunu elle yapabileceğiniz gibi, makine tarafından yapılan duygu puanlamasından da yararlanabilirsiniz Google Cloud Doğal Dil İşleme Çerçevesini belirler: bir metnin ne kadar olumlu veya olumsuz olduğunu gösteren bir işaret ve bu duyguyu tetikleyen konular.

Chrome Uzantısı Ekle

Ücretsiz indirme. Deneme sürümü yok, kredi kartı gerekmiyor.

Her bir yorum türü size ne anlatıyor

Her duygu aynı değildir. Ayrıntı içermeyen bir yıldızlı bir eleştiri gürültüden ibarettir. Düzeltilebilir bir sorunu dikkatlice açıklayan üç yıldızlı bir yorum ise altın değerindedir. İşte okuduklarınızı harekete geçebileceğiniz bir şeye dönüştürmenin yolu.

En değerli kalıp tekrardır. Tek bir kızgın müşteri istisnadır. Altı ay içinde aynı kaçırılan rezervasyonları, aynı bekleme sürelerini veya aynı faturalandırma karışıklığını belirten beş yorum ise çok daha değerlidir yapısal sorun Sahibi zaten durumdan haberdar ve henüz çözüme kavuşturmamış. İşte tam da bu noktada önemli bir teklif geliyor.

Göz önünde saklanan dört acı

Her yorumu tek tek okuyamazsınız

Tek bir potansiyel müşterinin yorumlarını okumak kolaydır. Ancak bir bölgedeki iki yüz işletmenin yorumlarını okumak, ayırabileceğiniz bir tam gün demektir. İşte manuel duygu analizinin sessizce öldüğü yer burasıdır: sinyal gerçektir, ancak iş yükü iş akışını öldürür.

Çözüm, veri yakalamayı okuma işleminden ayırmaktır. Vonsel Chrome uzantısıyla, Google Haritalar'da zaten yaptığınız gibi arama yapabilir, ardından işletmeleri ve yorumlarını kendi sisteminize çekebilirsiniz haritalı gösterge paneli Tek seferde. Bu yakalama adımının mekaniğini öğrenmek isterseniz, kılavuzumuza göz atabilirsiniz Google yorumlarını nasıl kazıyabilirim Bu süreçten geçiyor ve belirtilen kurallar çerçevesinde kalıyor Google Haritalardan veri kazımak yasal mı..

Yorumlar kontrol paneline eklendikten sonra, yapay zeka sizin için duygu analizini yapar: her işletme için tekrarlayan sorunları, genel memnuniyeti ve harekete geçmeye değer sinyalleri belirten kısa bir özet sunar. Ham metinden bir sonuca ulaşırsınız İletişime geçmek için tek cümlelik bir neden Tek bir kapsamlı incelemeyi bile kendiniz okumadan. Temel veri modeli, resmi araçları destekleyen modelle aynıdır Google Yerler Ayrıntıları API'si, Sadece satış amaçlı tasarlanmış, uygulama geliştirmeye yönelik değil.

Veriler dondurulmadığı için, yakalanan işletmeyi daha sonra yeniden açabilir, daha fazla yorum ekleyebilir ve profil değiştikçe duygu durumunu güncelleyebilirsiniz. İlkbaharda sağlıklı görünen bir potansiyel müşteri, yaz aylarında olumsuz bir eğilim gösterebilir ve bu değişim genellikle iletişime geçmek için en uygun zamandır.

Basit bir inceleme-uygulama döngüsü

Adım 1: Bir kesit yakalayın. Bir sektör ve bir şehir seçin ve işletmeleri ve yorumlarını gösterge paneline ekleyin. Bu standart bir işlemdir Google Haritalar verileriyle potansiyel müşteri bulma, Sadece duyguyla zenginleştirilmiş.

Adım 2: Puanlama yerine acı düzeyine göre sıralayın. Çözebileceğiniz bir sorunun şiddetine ve tekrarına göre potansiyel müşterileri sıralayın. Açık ve çözülebilir bir şikayeti olan 3,8 yıldızlı bir işletme, çözülecek bir sorunu olmayan 4,7 yıldızlı bir işletmeden daha üst sırada yer alır. Bu aynı zamanda, yorum açısından zengin harita verilerinin statik verilerden daha iyi olmasının da nedenidir satın alınanlar listesi: Satın alınan bir listenin adı ve numarası vardır, asla içeriği yoktur.

3. Adım: Onların sözleriyle başlayın. Nazik kalmak için tek bir yoruma değil, gördüğünüz modele atıfta bulunun. "Son yorumlarınızın bazılarında yoğun saatlerdeki bekleme sürelerinden bahsediliyor, işte biz bunu nasıl azaltıyoruz" ifadesi, herhangi bir genel girişten daha iyidir. Vonsel, bu e-postayı her işletme için ayrı ayrı hazırlayabilir, böylece duygu doğrudan iletişimi besler.

Adım 4: Rotayı belirleyin ve tekrar ziyaret edin. Nitelikli işletmeleri haritada işaretleyin ve eğer şahsen satış yapıyorsanız, ziyareti planlayın. Yorumlar biriktikçe listenizin güncel kalması ve eskimemesi için tarama işlemini yeniden başlatın.