Individua i punti critici riscontrati dai clienti nelle recensioni di GoogleTrasformare i sentimenti negativi in segnali di acquisto reali
Ogni reclamo in una recensione su Google è un problema che l'azienda ha già ammesso di avere. Analizzando le recensioni, leggendole per tema, si può capire a chi vendere e cosa dire.
Recensioni··8 minuti di lettura
Punti chiave
Le valutazioni a stelle nascondono la storia testo La parte di una recensione è dove risiede il vero punto dolente
Reclami di gruppo da tema (risposta lenta, nessuna prenotazione, cattiva comunicazione), non in base alla valutazione, per vedere rapidamente gli schemi
Un reclamo ricorrente è un segnale di acquisto: l'azienda sa già di avere il problema che tu risolvi
L'estensione gratuita Vonsel acquisisce le recensioni accanto a ciascuna attività commerciale; Recensioni Intelligence nella dashboard vengono visualizzati i temi per te
Perché il testo è importante
Un punteggio di 4,2 non fornisce alcuna informazione utile
Due ristoranti possono entrambi avere un punteggio di 4,2 stelle. Uno perde clienti a causa delle lunghe attese. L'altro li perde perché gli ordini online non arrivano mai. Stesso punteggio, problema completamente diverso, e la media delle stelle non ti dirà mai quale dei due è quale.
Il punto dolente risiede nel frasi scritte dalle persone, non il numero di clic. Le recensioni sono il modo in cui i clienti raccontano esattamente cosa è andato storto, con le loro parole, datate e pubbliche. Questo è un dono per chiunque venda una soluzione. Ricerca da Sondaggio di recensioni dei consumatori locali di BrightLocal Questo dimostra quanto peso gli acquirenti attribuiscano a questo tipo di feedback scritto, il che significa che le aziende a cui ti rivolgi risentono di ogni commento negativo.
Quindi il lavoro non è leggere il punteggio. Il lavoro è leggi le parole in scala, raggrupparli e contare ciò che ricorre più frequentemente. È qui che entrano in gioco lo scraping e Reviews Intelligence.
Cattura le recensioni mentre navighi su Google Maps
L'estensione Vonsel recupera ogni attività commerciale con le relative recensioni, pronte per l'analisi. Download gratuito. Nessun periodo di prova, nessuna carta di credito richiesta.
Come far emergere i punti critici dalle recensioni
1. Raccogli informazioni sulle attività commerciali e le relative recensioni. Apri Google Maps, cerca la tua nicchia e la tua zona e lascia che l'estensione raccolga gli elenchi. A differenza di un semplice scraper, Vonsel ti permette di aggiungi recensioni alle attività che hai già acquisito, quindi puoi iniziare con l'elenco e arricchirlo con il testo di recensione quando hai bisogno dei dettagli.
2. Leggete per tema, non in base alla valutazione. Ignorate per un attimo le stelle. Analizzate il testo delle recensioni e suddividete i commenti in categorie: tempi di risposta, prezzi, prenotazioni, pulizia, comunicazione, qualità del prodotto. Un mucchio disordinato di recensioni a una o tre stelle si trasforma in una chiara mappa dei problemi.
3. Conta le ripetizioni. Una recensione negativa è rumore. La stessa lamentela ripetuta in dieci recensioni è uno schema, e uno schema è un punto dolente contro cui puoi puntare. Questo è il nucleo di Recensioni Intelligence: Trasformare testi sparsi in temi ricorrenti e ordinati.
4. Valuta il sentimento. Non ogni reclamo ha la stessa intensità. Una nota tranquilla sul parcheggio è diversa da un paragrafo furioso sull'essere ignorati. Il punteggio del sentiment separa le lamentele lievi dalla frustrazione urgente che spinge all'accordo, che è il cuore di Analisi del sentiment delle recensioni di Google..
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costo di installazione dell'estensione Vonsel, non è necessaria alcuna carta
1 riga
una singola frase di recensione può aprire un intero angolo di vendita
10x
Si ottengono risultati più pertinenti quando si cita un reclamo reale
Dal reclamo al segnale
Interpretare i punti critici come segnali di acquisto
Ecco il punto di vista che cambia tutto. Una recensione negativa non è solo una critica a un'azienda. È un'ammissione pubblica e documentata dell'esistenza di un problema. Se il tuo prodotto o servizio risolve proprio quel problema, la recensione te lo sta dicendo chi chiamare e con cosa iniziare..
Reclamo nella recensione
Cosa segnala
Chi dovrebbe intervenire
"Nessuno ha risposto al telefono"
Chiamate perse, prenotazioni mancate
Risposta alle chiamate, chat, venditori CRM
"Il loro sito web è impossibile da usare"
Presenza web debole o obsoleta
Web designer, agenzie
"Ho aspettato 40 minuti per sedermi"
Problemi di programmazione e di capacità
Software di prenotazione e gestione operativa
"Non ho ricevuto alcuna risposta dopo aver inviato l'email"
Processo di follow-up interrotto
Strumenti di marketing e automazione
"I prezzi sono aumentati senza preavviso"
lacune nella comunicazione
Fornitori di servizi di fidelizzazione e messaggistica
Ogni riga è una qualificazione del lead che non hai dovuto indovinare. Il reclamo ti dice che l'azienda comprende il problema e il testo della recensione ti fornisce il linguaggio esatto da utilizzare quando li contatti. Questo è molto più efficace di una generica email a freddo, ed è per questo che personalizzare la comunicazione con l'analisi dei punti critici aumenta i tassi di risposta.
Una valutazione a stelle è un riassunto. Una recensione è una prova. Le vendite si basano sulle prove, quindi leggi le recensioni, non la media, E saprai sempre di più su un potenziale cliente di quanto potrebbe mai fare un venditore che effettua chiamate a freddo.
Crea un elenco in cui ogni potenziale cliente sia accompagnato dai suoi punti critici
Acquisisci attività commerciali e recensioni da Google Maps, poi lascia che la dashboard classifichi i temi ricorrenti. Download gratuito. Nessun periodo di prova, nessuna carta di credito richiesta.
Perché la lettura del manuale di revisione si interrompe
Leggendo un profilo alla volta
Aprire ogni attività commerciale su Google Maps e scorrerne le recensioni funziona per cinque potenziali clienti. Per un'intera città, invece, si tratta di ore di copia e incolla, e si rischia di perdere il filo conduttore tra le varie attività.
A giudicare dalla media delle stelle
Filtrare i risultati per visualizzare solo le attività con la valutazione più bassa significa non notare le attività a 4 stelle con dieci commenti furiosi relativi a un singolo problema facilmente risolvibile. La media, invece, non permette di individuare il problema.
Raccogli recensioni dalle aziende
L'estensione Vonsel allega il testo della recensione a ogni annuncio acquisito, in modo che il materiale grezzo per l'analisi sia già presente accanto al lead quando si esporta o si apre la dashboard.
Lascia che Reviews Intelligence classifichi i temi
La dashboard analizza il sentiment di un intero elenco, raggruppa i reclami ricorrenti e segnala le aziende i cui problemi corrispondono a ciò che vendi. Questa è la differenza tra un semplice strumento di scraping e uno strumento di vendita.
Le recensioni sono dati personali scritti da persone reali, quindi trattale responsabilmente e rispetta le regole della piattaforma. Google specifica come devono essere gestiti i contenuti delle recensioni nelle sue Politica di revisione del profilo aziendale, e se non sei sicuro di dove si trovi lo scraping, inizia con la nostra guida su se è È legale estrarre dati da Google Maps..
I mezzi e il fine
L'estensione cattura, la dashboard vende
È utile chiarire i ruoli. L'estensione di Chrome è la significa: risiede nel tuo browser e, mentre consulti Google Maps, acquisisce le informazioni sulle attività commerciali e le relative recensioni con un semplice clic. Nessuna chiave API, nessun codice, nessuna complicata procedura di esportazione. Le recensioni vengono inviate insieme ai dati aziendali direttamente a Vonsel.
IL FINE è la dashboard di Vonsel. È lì che le recensioni smettono di essere testo e diventano un database a valore aggiunto: Un CRM mappato in cui ogni lead riporta i suoi punti critici, un sistema di analisi delle recensioni che classifica i temi e uno strumento di email basato sull'intelligenza artificiale che crea un messaggio personalizzato per ogni azienda, facendo riferimento al problema specifico che si desidera risolvere. La raccolta dati è il primo passo. La vendita è l'obiettivo finale.
Una volta mappati i punti dolenti, il passo successivo naturale è contattare qualcuno che li citi. Guarda come si collega l'intero flusso in cos'è Reviews Intelligence, oppure sfoglia altre guide nella blog di recensioni. Se vuoi vedere il set completo di strumenti pagina delle funzionalità Lo spiega chiaramente.
Chiunque può leggere una valutazione a stelle. I vincitori leggono i reclami e vendono la soluzione
Inizia oggi stesso a individuare i punti critici nelle recensioni di Google
Installa l'estensione, raccogli le recensioni delle attività commerciali di una città e lascia che la dashboard classifichi i punti critici su cui concentrare gli sforzi. Download gratuito. Nessun periodo di prova, nessuna carta di credito richiesta. Scopri cosa aggiunge la dashboard..
Come si individuano i punti critici segnalati dai clienti nelle recensioni di Google?
Raccogli le recensioni di un gruppo di aziende, quindi leggile per tema anziché per valutazione a stelle. Raggruppa i reclami ricorrenti (servizio lento, nessuna prenotazione online, scarsa comunicazione) e conta la frequenza con cui ciascuno compare. L'estensione Vonsel acquisisce le recensioni accanto a ciascuna attività e la dashboard utilizza Reviews Intelligence per evidenziare automaticamente questi temi.
Perché le recensioni negative sono utili per le vendite?
Una recensione negativa è un problema documentato di cui un'azienda è già a conoscenza. Se offri un servizio che risolve quel problema, la recensione diventa un segnale di acquisto. Ti indica chi contattare, cosa dire e le parole esatte usate dal cliente, rendendo il contatto successivo molto più efficace di una proposta a freddo.
L'estensione Vonsel per Chrome è gratuita?
Sì. L'estensione Vonsel per Chrome è scaricabile gratuitamente, senza periodo di prova e senza carta di credito. Basta installarla, aprire Google Maps e acquisire le informazioni sulle attività commerciali con le relative recensioni. Le funzionalità aggiuntive come Reviews Intelligence, CRM integrato e strumenti di email marketing basati sull'intelligenza artificiale sono disponibili nella dashboard di Vonsel, alimentata dall'estensione.
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