Cos'è Reviews Intelligence?Trasformare il sentimento della recensione in punti critici e segnali di acquisto
Una valutazione media in stelle non ti dice nulla su cosa vendere. Le parole contenute nelle recensioni di Google, invece, sì. Ecco come leggerle come uno strumento di vendita.
Recensioni··7 minuti di lettura
Punti chiave
Recensioni Intelligence legge il testo delle recensioni di Google come segnali di vendita strutturati, non come una media di 4,2 stelle
Ogni reclamo ricorrente è un punto dolente puoi iniziare una presentazione con, e ogni tema di lode è un indizio di posizionamento
UN estensione gratuita per Chrome Vonsel cattura le aziende con le relative recensioni e la dashboard trasforma il sentiment in segnali di acquisto
L'idea
Le recensioni sono un briefing di vendita nascosto in bella vista
La maggior parte delle persone guarda un risultato su Google e vede un solo numero: la valutazione in stelle. L'intelligenza delle recensioni è la disciplina che consiste nell'ignorare quel numero e leggere il ragioni che lo motivano. Queste motivazioni sono scritte proprio dai clienti che un'azienda sta cercando di fidelizzare.
Quando quaranta persone menzionano la stessa cosa rotta, non è rumore. È un punto dolente documentato e ripetuto Il proprietario ne è già a conoscenza e non ha ancora risolto il problema. Se ciò che vendi risolve il problema, avrai appena trovato un'ottima ragione per contattarlo.
Il cambiamento è semplice ma cambia tutto. Una valutazione classifica le aziende. Il sentiment le spiega. Reviews Intelligence sta trasformando la seconda in un elenco di chi chiamare, cosa dire e perché ora. È la stessa materia prima alla base Analisi del sentiment delle recensioni di Google, mirato esplicitamente alla prospezione.
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Il sentimento, di per sé, può essere solo positivo o negativo. Per sfruttarlo a fini di vendita, è necessario suddividere il testo della recensione in tre formati utilizzabili. Ognuno di essi corrisponde a un momento diverso della presentazione.
Punti dolenti
Reclami ricorrenti: tempi di risposta lenti, impossibilità di prenotare online, sito web obsoleto, ordini smarriti, nessuna risposta alle recensioni negative. Ognuno di questi è un problema su cui puoi concentrarti.
Temi di lode
Ciò che i clienti apprezzano rivela come l'azienda percepisce se stessa. Adatta la tua proposta a questa identità, anziché contrastarla, e sembrerai un alleato.
Segnali di acquisto
Un recente aumento dei reclami, una risposta difensiva da parte del proprietario o un calo del punteggio da 4,6 a 4,1: tutti questi segnali indicano la stessa cosa: il proprietario sta subendo pressioni in questo momento.
Segnali temporali
Ordina le recensioni per data e la storia si trasforma in una cronologia. Un insieme di recensioni negative recenti fa la differenza tra una proposta presentata a freddo e una presentata al momento giusto.
I punti dolenti aprono la conversazione, i temi di lode ne definiscono il tono e i segnali di acquisto indicano l'ordine in cui inserire la lista. Per una descrizione più dettagliata del primo output, vedere Come individuare i punti critici per i clienti nelle recensioni..
93%
dei consumatori leggono le recensioni locali prima di scegliere un'attività commerciale
40+
recensioni che puoi leggere per ogni azienda come fonte di punti critici
1
frase di apertura, tratta direttamente da una vera denuncia
Il flusso di lavoro
Da Google Maps a un elenco di punti dolenti
La teoria è semplice. Il collo di bottiglia è estrarre recensioni da Google Maps su larga scala senza una chiave API o uno script di scraping. È qui che l'estensione diventa il mezzo e la dashboard il fine.
Google mostra le recensioni di un'attività alla volta e leggerne quaranta a mano per cento potenziali clienti è impensabile. L'estensione gratuita Vonsel per Chrome cattura un'intera ricerca e puoi estrarre recensioni da Google associato a ciascuna attività acquisita, in modo che il sentimento accompagni il lead.
Da lì, il lavoro si svolge all'interno della dashboard, non in un foglio di calcolo. Vonsel legge il testo delle recensioni per ogni attività e mette in evidenza i temi ricorrenti, quindi invece di una valutazione si ottiene un breve elenco di ciò di cui i clienti si lamentano più spesso. Questa è l'Intelligenza delle Recensioni, visualizzata sullo schermo, su cui è possibile intervenire.
Fare un passo
Dove accade
Ciò che ottieni
Cerca una nicchia e una città su Google Maps
Estensione di Chrome
Elenco delle aziende
Acquisisci informazioni sulle attività commerciali con recensioni allegate
Estensione di Chrome
Recensioni per lead
Analizza i sentimenti e i temi di gruppo
cruscotto Vonsel
Punti dolenti
Punteggio e ordinamento in base al segnale di acquisto
cruscotto Vonsel
Ordine di priorità
Redigere una bozza di email IA per ogni azienda
cruscotto Vonsel
Pronto intervento
L'estensione si occupa della raccolta dei dati. La dashboard elabora le informazioni. Se un'attività riceve dieci nuove recensioni il mese prossimo, è sufficiente riaprire la raccolta, aggiungere le nuove recensioni alla stessa attività e il quadro si aggiorna automaticamente senza dover ricominciare da capo.
Una valutazione a stelle è un riassunto scritto per gli acquirenti. Il testo della recensione è la prova concreta scritta per te. L'intelligenza delle recensioni consiste nell'abitudine di leggere le prove, non il riassunto, e di trasformarle nella prima frase della tua presentazione.
Leggi il sentimento, non solo le stelle
Estrai attività commerciali e recensioni da qualsiasi ricerca su Google Maps, poi lascia che Vonsel individui i punti critici. Download gratuito. Nessun periodo di prova, nessuna carta di credito richiesta.
Supponiamo che tu crei siti web per ristoranti. Invece di contattare ogni singolo ristorante della città, ne selezioni un centinaio e lasci che Reviews Intelligence li classifichi. Le recensioni si occuperanno della selezione per te.
State cercando uno schema: clienti che scrivono frasi come "Non sono riuscito a trovare il menu online", "Impossibile prenotare un tavolo" o "Il sito non si è caricato sul mio telefono". Ognuna di queste frasi indica che la scarsa presenza online del locale gli ha fatto perdere una visita. Questo è il punto critico, espresso con le parole stesse del cliente.
Ora l'email a freddo si scrive da sola, perché non stai tirando a indovinare. Citi il tema, non un revisore specifico, e lo colleghi alla soluzione. Questo è esattamente l'approccio in Personalizzazione delle email a freddo con analisi dei punti critici, e Vonsel può redigere per te il primo messaggio per ogni azienda.
Le recensioni sono il modo in cui gli acquirenti decidono
Non si tratta di una strategia di marketing inventata per i venditori. Rispecchia il comportamento reale dei clienti. Dalle ricerche di BrightLocal emerge che la stragrande maggioranza dei consumatori legge le recensioni prima di affidarsi a un'attività locale, il che significa che lo stesso tipo di testo influenza sia gli acquisti che le lamentele.
Google stesso considera le recensioni come dati aziendali fondamentali. Appaiono in evidenza su ogni Profilo aziendale e vengono restituiti come campi strutturati nel API dei luoghi. Quando Google, gli acquirenti e i proprietari considerano le recensioni come il segnale che conta, leggerle per le vendite significa semplicemente andare incontro a tutti dove già si trovano. I numeri a supporto provengono da Sondaggio locale sulle recensioni dei consumatori..
La differenza tra un semplice scraper e Reviews Intelligence sta nell'ultimo miglio. Chiunque può esportare il testo delle recensioni. Il valore sta nello strato di analisi che lo trasforma in punti critici, segnali di acquisto e un'email per ogni azienda, che è ciò che Vonsel pannello di controllo è stato progettato per farlo.
Uno scraper ti consegna il testo di recensione. Reviews Intelligence ti consegna il pitch
Inizia a leggere le recensioni come segnali di acquisto
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Reviews Intelligence è la pratica di interpretare il sentiment delle recensioni di Google come segnali di vendita strutturati. Invece di una media di stelle, si estraggono i punti critici ricorrenti, i temi di apprezzamento e i segnali di acquisto dal testo delle recensioni, per poi utilizzarli per dare priorità e personalizzare le attività di contatto.
Come si trasforma il sentiment delle recensioni in punti critici per le vendite?
Raccogli le recensioni recenti di un'azienda, raggruppa i temi negativi (tempi di risposta lenti, assenza di prenotazione online, sito web obsoleto, mancata risposta ai reclami) e considera ogni reclamo ricorrente come un punto dolente. Quel reclamo diventa la frase di apertura di una proposta pertinente.
Ho bisogno di un codice per analizzare le recensioni di Google?
No. Un'estensione gratuita per Chrome acquisisce le informazioni sulle attività commerciali con le relative recensioni direttamente da Google Maps e la dashboard di Vonsel analizza il sentiment per te. Non sono necessarie chiavi API, Python o macro per fogli di calcolo.
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