法人相手のテレアポ（電話営業）も営業メールも、一律に違法ではありません。ただし、特定商取引法と特定電子メール法に決まりがあります。公的資料をもとに、守るべき点と進め方をまとめました。
テレアポは、それだけでは違法ではありません。法人を相手にした電話営業は、特定商取引法の電話勧誘販売の適用除外にあたります。一方、消費者に電話する場合は名乗りの義務と再勧誘の禁止があり、営業メールは特定電子メール法のオプトイン規制を受けます。「テレアポ 違法」の分かれ目は、相手、手段、断られた後の対応です。
テレアポとは、まだ取引のない相手に電話をかけて商品やサービスを案内する営業手法です。営業の用語では「アウトバウンド」に当たります。全体像はアウトバウンドセールスとはの解説で確認できます。法律の面では、呼び方よりも「誰に」「どの手段で」連絡するかが重要です。
この記事は、フリーランスのWeb制作者、広告代理店、中小企業の営業担当者が、Googleマップで見つけた店舗や会社に連絡するときの法的な考え方を整理した一般的な情報です。個別の案件について法的な助言をするものではありません。法令は改正されるため、本格的に運用する前に弁護士や所管官庁に確認してください。
法人を相手にした営業目的の電話は、特定商取引法の電話勧誘販売の規制対象外です。消費者庁の特定商取引法ガイド（電話勧誘販売）によると、電話勧誘販売とは、販売業者や役務提供事業者が消費者に電話をかけて勧誘し、契約の申込みを受ける取引のことです。そして法第26条は、「営業のため、又は営業として締結するもの」には同法を適用しないと定めています。
たとえば、美容室のオーナーに「予約システム」を案内する電話は、店の営業のための契約なので、特定商取引法の電話勧誘販売には当たりません。ここで基準になるのは「契約の目的」です。個人事業主でも、事業と関係のない私的な契約の勧誘であれば、消費者向けの扱いになる可能性があります。迷う場合は、消費者向けのルールを守る運用にしておくのが安全です。
この適用除外は、あくまで特定商取引法についての話です。電話で聞き取った担当者名などを記録するなら、後述する個人情報の扱いが別に関わります。
消費者に電話する場合は、勧誘に先立つ名乗りと、断られた後の再勧誘の禁止が義務になります。工務店やリフォーム会社、教室ビジネスなど、一般の家庭に営業する事業者は特に注意が必要です。消費者庁の特定商取引法ガイド（電話勧誘販売）では、次の内容が示されています。
違反した事業者は、業務改善の指示や業務停止命令などの行政処分の対象になり、一部は罰則の対象にもなります。社名を名乗らないまま話し始める、断られても翌日にかけ直すといったやり方は、法人営業でも信頼を失う原因になります。
営業メールは違法ではありませんが、特定電子メール法の対象になり、原則としてあらかじめ同意を得た相手にしか送れません。総務省のパンフレット「特定電子メール法のポイント」は、広告宣伝のために送信される電子メール全般を対象と説明しており、法人宛てを除外する例外は挙げていません。
対象の範囲は広く、次のように整理されています。
通販などの電子メール広告を個人に送る場合は、これに加えて特定商取引法の適用があります。広告宣伝メールの内容によっては、両方の法律が関わることもあります。
事業者が自社サイトなどでメールアドレスを公表している場合は、同意がなくても営業メールを送れます。ただし、同じ場所に「広告宣伝メールの送信をお断りします」といった表示があれば、送ることはできません。迷惑メール相談センターの解説では、問い合わせ先として公表されたアドレス宛ての送信は、同意がなくても法律違反にはならないと説明されています。
同意なしで送れる例外は、総務省のパンフレットでは次のとおりです。
実務では、次の点に注意してください。
広告宣伝メールには、送信者の氏名または名称、受信拒否の連絡先、住所、問い合わせ先を表示する義務があります。同意を得て送る場合も、例外で送る場合も同じです。総務省のパンフレット「特定電子メール法のポイント」に基づく一覧は、次の表のとおりです。
| 表示する項目 | 内容 | 実務のヒント |
|---|---|---|
| 送信者の氏名または名称 | メール本文に表示 | 会社名や屋号を署名に入れる |
| 受信拒否の連絡先 | メールアドレスまたはURLを本文に表示 | 「配信停止はこちら」を本文の目立つ場所に置く |
| 受信拒否ができる旨 | 連絡先の直前または直後に表示 | 「今後のご案内が不要な場合は」と一文添える |
| 送信者の住所 | 任意の場所に表示（リンク先でも可） | 署名に所在地を書く |
| 苦情・問い合わせ先 | 電話番号、メールアドレスまたはURL | 代表電話か問い合わせフォームを載せる |
| 送信者情報の偽装 | 禁止 | 送信元アドレスやドメインは実在のものを使う |
受信拒否の連絡を受けたら、同意があった相手でも、以後の広告宣伝メールは送れません。パンフレットは、後日の争いを避けるため、受信拒否の記録を保存するよう勧めています。また、同意を得て送る場合は、同意を得た状況を示す記録を、最後に送信した日から1か月間保存する必要があります。削除を求められたときの手順は、データ削除リクエストへの対応にまとめています。
電話か、メールか、相手は法人か消費者かで、適用される法律と主な義務が変わります。次の表は公的資料の内容を並べたもので、原文の代わりにはなりません。判断に迷う場合は一次資料を確認してください。
| 手段と相手 | 主な法律 | 事前の同意 | 主な義務 |
|---|---|---|---|
| 電話、法人（営業のための契約） | 特定商取引法の適用除外（法第26条） | 規定なし | 個人情報の扱いは別に必要。名乗りと、断られたら控える運用を推奨 |
| 電話、消費者 | 特定商取引法（電話勧誘販売） | 規定なし | 勧誘前の明示（第16条）、再勧誘の禁止（第17条）、書面交付 |
| 営業メール、法人・個人事業主 | 特定電子メール法 | 原則あり（例外あり） | 表示義務、受信拒否後の送信禁止、同意の記録 |
| 営業メール、サイトで公表されたアドレス | 特定電子メール法の例外 | 不要（拒否表示がない場合） | 表示義務と受信拒否への対応は必要 |
| SMS | 特定電子メール法 | 原則あり | 電子メールと同じ扱い |
| 通販などのメール広告、個人向け | 特定商取引法 | 請求・承諾が必要 | 表示義務、記録の保存 |
まず総務大臣と消費者庁長官から、送信方法の改善を求める措置命令を受けます。命令に従わない場合や、送信者情報を偽って送った場合は、罰則の対象です。迷惑メール相談センターの解説では、1年以下の拘禁刑または100万円以下の罰金、法人の場合は行為者を罰するほか、法人に3000万円以下の罰金と案内されています。
特定商取引法の側にも、消費者向けの電話勧誘では行政処分（業務改善の指示、業務停止命令など）があり、一部は罰則の対象です。罰則の重さより実害が大きいのは、苦情が増えて送信元ドメインの評価が下がることと、地域の取引先に悪い評判が広がることで、小さな会社ほど響きます。
はい。個人情報保護委員会のQ＆Aでは、取引先企業の担当者名や法人の代表者の情報は、個人情報保護法第2条第1項の定義に該当するため「個人情報」にあたると説明されています。法人そのものに関する情報は個人情報ではありませんが、役員や従業員に関する情報は個人情報です。
つまり、リストに担当者名や代表者名を入れた時点で、個人情報の取り扱いルールが関わります。同じQ＆Aは、名前などを検索できる形で体系的に整理したデータベースは「個人情報データベース等」に該当し、そこに含まれる氏名は「個人データ」にあたると考えられる、とも示しています。営業リストをExcelやCRMで管理する場合は、この点を意識してください。
実務では、次の3点を押さえておくと安心です。
EUの企業や個人に連絡するときは、日本の法律とは別にEUのルールが関わることがあります。詳しくはGoogleマップのスクレイピングとGDPRと、B2BデータとB2Cデータの法的な違いを参照してください。
Googleマップに載っているからといって、連絡してよいという許可にはなりません。出どころが公開情報でも、電話なら相手と目的で、メールなら特定電子メール法の同意や例外で、可否が決まります。スクレイピングそのものの考え方は、Googleマップのスクレイピングは合法かで整理しています。
Vonselは、この「リストを作る」部分を支援するツールです。Googleマップで検索してStartを押すと、地図を動かしながら企業の検索結果を集めます。Googleマップにはメールアドレスの情報がないため、利用できる企業サイトを巡回して、公開されているメールアドレス、追加の電話番号、対応するSNSへのリンクを探します。見つかる内容は、各サイトが公開している情報によります。集めた企業は地図上のCRMで管理でき、ステージごとの整理、メモ、タグ、カスタムフィールドが使えます。「連絡しない」企業にタグを付けておけば、うっかり連絡する失敗を防げます。
実際の画面は、チュートリアル動画でご確認ください。プランごとの違いは料金ページに載っています。なお、Vonselは法的根拠の判断や同意の管理を代行するものではありません。誰にどう連絡するかの責任は、利用者側にあります。
次の7ステップを毎回の運用ルールにすれば、多くのトラブルは避けられます。フリーランスでも代理店でも同じ手順で使えます。
メールアドレスの探し方は、他人のメールアドレスを見つける方法で紹介しています。公開情報から探す方法を押さえてから、チャネルを選んでください。
