B2B顧客維持
維持する方法
既存顧客
顧客ポートフォリオを維持・拡大するための戦略、指標、ツール
B2B顧客維持
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主なポイント
- B2B顧客を維持するコストは5～7分の1で済む 新規顧客を獲得するよりも、既存顧客の維持率が5%向上すれば、利益を最大95%増加させることができる。
- 顧客満足度をデータで監視する企業は、顧客離れを減らすことができる。 平均35％
- と フォンセル GPS CRMでポートフォリオを管理し、AIでレビューを分析し、120か国以上で事業拡大の機会を検出できます。
問題
B2Bにおける顧客維持とは何か、そしてなぜそれが重要なのか？?
B2Bにおける顧客維持とは、既存顧客に長期にわたって購入を継続してもらう能力のことです。. 当たり前のことのように聞こえるかもしれませんが、B2B顧客の68%が離れていく理由は単純です。それは、あなたが彼らに注意を払っていないと感じているからです。NRRは顧客維持率測定のゴールドスタンダードとしてますます認識されています。Paddleは、 純収益維持率をSaaSの決定的なベンチマークとする.。.
B2Bにおける顧客獲得コスト（CAC）は高い。数週間から数ヶ月にわたる販売サイクル、デモ、交渉、オンボーディングが必要となる。もし顧客が6ヶ月後に離脱すれば、損失が発生する。しかし、3年間継続して購入してくれれば、投資額を何倍にも増やすことができる。.
顧客維持とは、単に顧客が離れないことだけではありません。 顧客を成長アカウントに変える: より多くの製品、より多くのサービス、より多くの紹介。最高のB2B企業は 収益の70～80％ 既存顧客から。.
5～7倍
新規顧客を獲得するよりも、既存顧客を維持する方がコストがかかる
出典：ハーバード・ビジネス・レビュー
68%
B2B顧客の多くは、価格ではなく、対応不足が原因で離脱している。
95%
わずか5%の顧客維持率向上で、より多くの利益が得られる
80%
将来の収益のわずか20％が現在の顧客のわずか20％から得られる
戦略
B2B顧客維持に効果的な4つの柱
魔法の公式はありません。しかし、従業員の定着率が最も高い企業には、以下の共通の柱があります。:
素晴らしいオンボーディング
最初の90日間が関係性を決定づける。体系的なオンボーディングは、初期段階での解約率を67%削減する。.
インパクト85%
鍵
積極的なデータに基づいたフォローアップ
満足度、製品使用状況、リスクシグナルを監視する
前に クライアントは何でも言う。適切に設定された
CRM 不可欠です。.
インパクト95%
定期的な価値コミュニケーション
更新時期が来た時だけ連絡するのではなく、顧客が気づいていない洞察、市場データ、機会などを提供する。.
インパクト75%
スマートな事業拡大（アップセル／クロスセル）
新たなニーズを察知し、顧客が別のプロバイダーを探す前に解決策を提供する。素晴らしい。
B2Bアップセル 関係を強化する。.
インパクト80%
実際のデータに基づいて顧客ポートフォリオを管理したいですか？?
Vonselを使えば、すべての顧客を地図上で確認したり、顧客のレビューを分析したり、あらゆる国での事業拡大の機会を見つけたりすることができます。.
無料トライアル
維持戦略がなければ
- 年間解約率15～25％
- 顧客が離脱することに気づいた時にはもう手遅れだった
- 更新または不具合に関するお問い合わせのみご連絡ください。
- どの顧客がリスクにさらされているのか全く分からない
- 投資したCACの60%を失う
→
積極的な維持
- 年間解約率が5％未満
- 顧客が話す前にリスク警告を発する
- 継続的な価値伝達
- 各アカウントの健全性を示すダッシュボード
- LTVを3～5倍に拡大
方法
B2B顧客維持システムを構築する5つのステップ
1
すべての顧客情報を一元管理する
使用する ビジュアルパイプラインを備えたCRM 各アカウントのステータスを確認できます。Vonselを使えば、地図上でアカウントの位置を特定したり、アクティビティを追跡したりできます。.
3
早期リスク警告を作成する
クライアントが使用頻度を減らしたり、メールを開封しなくなったり、 解約スコア 上昇しているなら、手遅れになる前に行動を起こせ。.
4
価値ある接点をスケジュールする
請求書や更新だけではありません。市場データ、業界の洞察、発見した機会を送信してください。 Vonselの分析ツール.。.
5
事業拡大の機会を特定する
顧客のレビューを分析し、新たなニーズを検出し、解決策を提案します。 アップセル 顧客がすでに満足している時です。顧客維持戦略は、変化する市場のダイナミクスに適応する必要があります。マッキンゼーは、 市場動向の変化が顧客ロイヤルティに及ぼす影響.。.
AIレビュー分析を使用して不満の兆候を検出するB2B企業は、解約率を以下のように削減します。 35%. 顧客からの苦情の電話を待つのではなく、先手を打つようにしましょう。.
指標
B2B顧客維持率を定義する5つの指標
測定しなければ改善はできません。すべての営業チームが監視すべき指標は以下のとおりです。:
| メトリック | 測定対象 | B2Bベンチマーク |
|---|
| 解約率 |
期間ごとの顧客離脱率 |
年率5％未満 |
| 純収益保持率（NRR） |
拡張と解約を含む継続的な収益 |
110%以上 |
| NPS（ネットプロモータースコア） |
あなたを推薦する可能性 |
50歳以上 |
| 顧客生涯価値（LTV） |
クライアントが生み出す総価値 |
3～5倍のCAC |
| 価値実現までの時間 |
顧客が価値を認識するまでの時間 |
30日未満 |
最高のセールスパーソンは、 最も多くの顧客を獲得する, しかし、 最も損失が少ない
要約すれば
- B2B顧客の維持は、新規顧客獲得よりも5～7倍安価である。, 大手企業は既存顧客から収益の70～80％を生み出している。
- 積極的なデータに基づいたフォローアップ （直感ではなく）顧客離脱率が5％の企業と、年間25％の顧客を失っている企業を区別する
- Vonselはあなたにツールを提供します: GPS CRM、AIレビュー分析、120カ国以上でビジネスファインダーを活用してアカウントを拡大
顧客離れを止めよう。データに基づいて顧客管理をしよう。.
Vonselを使えば、GPS CRMでポートフォリオを管理したり、AIでレビューを分析したり、120カ国以上でビジネスチャンスを見つけたりすることができます。.
設計図を見る または
お問い合わせ.。.
よくある質問
B2Bにおける顧客維持とは何ですか？?
B2B顧客維持とは、企業が既存顧客を長期にわたってアクティブかつ満足した状態に保つために実施する一連の戦略と行動を指します。これには、積極的なフォローアップ、顧客満足度の測定、ロイヤルティプログラム、アップセルやクロスセルによるアカウント拡大などが含まれます。.
B2B顧客を失うコストと維持するコストはどれくらい違うのか？?
ハーバード・ビジネス・レビューによると、新規顧客獲得にかかるコストは、既存顧客維持にかかるコストの5～7倍にもなる。さらに、顧客維持率をわずか5%向上させるだけで、利益を25%から95%増加させることができる。B2Bのように販売サイクルが長い業界では、顧客を失うことは経済的に非常に大きな打撃となる。.
Vonselは顧客維持にどのように役立つのでしょうか？?
Vonselを使えば、地図表示機能を備えたGPS CRMで顧客ポートフォリオを監視し、AIでレビューや意見を分析して不満の兆候を検出し、120か国以上で事業拡大の機会を見つけることができます。リスクの高い顧客アカウントを特定し、離脱前に対応することが可能です。.