Identifique os principais problemas dos clientes nas avaliações do GoogleTransformar sentimentos negativos em sinais de compra reais
Cada reclamação em uma avaliação do Google é um problema que a empresa já admite ter. Analise as avaliações, leia-as por tema e você descobrirá para quem vender e o que dizer.
Avaliações··8 minutos de leitura
Principais conclusões
As classificações por estrelas escondem a história texto É na análise que reside o verdadeiro problema
Reclamações em grupo por tema (resposta lenta, sem reserva, comunicação ruim), não por classificação, para identificar padrões rapidamente
Uma queixa recorrente é uma sinal de compra: A empresa já sabe que tem o problema que você resolve
A extensão gratuita da Vonsel captura avaliações ao lado de cada estabelecimento; Análises de Inteligência O painel de controle exibe os temas para você
Por que o texto é importante
Uma classificação de 4,2 não lhe diz nada de útil
Dois restaurantes podem ter a mesma classificação de 4,2 estrelas. Um perde clientes porque as filas de espera são longas. O outro perde clientes porque os pedidos online nunca chegam. Mesma pontuação, problema completamente diferente, e a média de estrelas nunca vai te dizer qual é qual.
O problema reside em frases que as pessoas escrevem, Não é o número que eles clicam que importa. As avaliações são a forma como os clientes narram exatamente o que deu errado, com suas próprias palavras, de forma datada e pública. Isso é uma dádiva para qualquer pessoa que venda uma solução. Pesquisa de Pesquisa de avaliações de consumidores locais da BrightLocal Mostra o quanto os compradores valorizam esse feedback escrito, o que significa que as empresas que você prospecta sentem cada comentário negativo.
Portanto, o trabalho não é ler a partitura. O trabalho é leia as palavras em escala, Agrupe-os e conte o que continua aparecendo. É aí que entram a extração de dados e a Inteligência de Avaliações.
Capture avaliações enquanto navega no Google Maps
A extensão Vonsel reúne cada empresa com suas respectivas avaliações, prontas para análise. Download gratuito. Sem período de teste, sem necessidade de cartão de crédito.
Como identificar os pontos problemáticos a partir das avaliações
1. Registre as empresas e suas avaliações. Abra o Google Maps, pesquise seu nicho e área e deixe a extensão coletar os resultados. Ao contrário de um simples extrator de dados, o Vonsel permite que você Adicione avaliações às empresas que você já cadastrou, Assim, você pode começar com a lista e enriquecê-la com textos de revisão quando precisar de detalhes.
2. Leia por tema, não por classificação. Ignore as estrelas por um momento. Extraia o texto da avaliação e organize os comentários em categorias: tempo de resposta, preço, reserva, limpeza, comunicação, qualidade do produto. Uma pilha confusa de avaliações de uma e três estrelas se transforma em um mapa claro de problemas.
3. Conte as repetições. Uma avaliação negativa isolada é apenas ruído. A mesma reclamação em dez avaliações diferentes indica um padrão, e um padrão é um ponto fraco que você pode explorar. Essa é a essência de Análises de Inteligência: Transformar texto disperso em temas recorrentes e hierarquizados.
4. Avalie o sentimento. Nem toda reclamação tem a mesma intensidade. Uma mensagem tranquila sobre estacionamento é diferente de um parágrafo furioso sobre ser ignorado. A avaliação de sentimentos separa queixas leves de frustrações urgentes que podem comprometer a negociação, que é a essência do negócio Análise de sentimento das avaliações do Google..
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Custo para instalar a extensão Vonsel, sem necessidade de cartão
1 linha
Uma única frase de uma avaliação pode abrir todas as portas para uma venda
10x
Alcance mais relevante quando você cita uma reclamação real
Da reclamação ao sinal
Interpretar os pontos problemáticos como sinais de compra
Eis a mudança de perspectiva que transforma tudo. Uma avaliação negativa não é apenas uma crítica a uma empresa. É uma admissão pública e documentada de que existe um problema. Se o seu produto ou serviço resolve exatamente esse problema, a avaliação está lhe dizendo isso A quem contactar e com que iniciativa começar..
Reclamação na avaliação
O que isso significa
Quem deve agir em relação a isso
"Ninguém atendeu o telefone"
Chamadas perdidas, reservas canceladas
Atendimento telefônico, chat, vendedores de CRM
"O site deles é impossível de usar"
Presença online fraca ou desatualizada
Designers web, agências
"Esperei 40 minutos para conseguir uma mesa"
Problemas de agendamento e capacidade
Software de reservas e operações
"Nunca recebi resposta depois que enviei o e-mail"
Processo de acompanhamento interrompido
Ferramentas de marketing e automação
"Os preços subiram sem aviso prévio"
Falhas de comunicação
Fidelização, provedores de mensagens
Cada linha representa uma qualificação de lead que você não precisou adivinhar. A reclamação mostra que a empresa entende o problema, e o texto da avaliação fornece a linguagem exata para usar ao entrar em contato. Isso é muito mais eficaz do que um e-mail genérico de prospecção, e é por isso que Personalizando a comunicação com base nos pontos problemáticos da avaliação Aumenta as taxas de resposta.
Uma classificação por estrelas é um resumo. Uma avaliação é uma evidência. As vendas são baseadas em evidências, portanto Leia as avaliações, não a média, E você sempre saberá mais sobre um potencial cliente do que um vendedor por telefone jamais poderia.
Crie uma lista onde cada lead venha acompanhado de seus problemas específicos
Capture empresas e avaliações do Google Maps e deixe o painel classificar os temas recorrentes. Download gratuito. Sem período de teste, sem necessidade de cartão de crédito.
Abrir cada estabelecimento no Google Maps e percorrer suas avaliações funciona para cinco clientes em potencial. Para uma cidade inteira, são horas de copiar e colar, e você perde o fio condutor entre os estabelecimentos.
A julgar pela média das estrelas
Filtrar para mostrar apenas as empresas com a pior avaliação faz com que se perca a empresa de 4 estrelas com dez comentários furiosos sobre um problema que poderia ser resolvido. A média mascara a informação relevante.
Obtenha avaliações das empresas
A extensão Vonsel anexa o texto da avaliação a cada anúncio capturado, de modo que o material bruto para análise já esteja disponível ao lado do lead quando você exporta ou abre o painel.
Deixe a Reviews Intelligence classificar os temas
O painel de controle lê o sentimento em toda uma lista, agrupa as reclamações recorrentes e sinaliza as empresas cujos problemas correspondem ao que você vende. Essa é a diferença entre um coletor de dados e uma ferramenta de vendas.
As avaliações são dados pessoais escritos por pessoas reais, portanto, trate-as com responsabilidade e respeite as regras da plataforma. O Google explica como o conteúdo das avaliações deve ser tratado em sua política de privacidade Política de revisão de perfil comercial, E se você não tem certeza sobre a situação da raspagem, comece com nosso guia sobre se ela é adequada ou não É legal extrair dados do Google Maps..
Os meios e os fins
A extensão captura, o painel vende
É útil ter clareza sobre as funções. A extensão do Chrome é a significa: Funciona no seu navegador e, enquanto você usa o Google Maps, captura empresas e suas avaliações com um clique. Sem chaves de API, sem código, sem complicações de exportação. As avaliações são enviadas junto com os dados da empresa diretamente para o Vonsel.
O fim é o painel de controle da Vonsel. É lá que as avaliações deixam de ser texto e se tornam um banco de dados de valor agregado: Um CRM mapeado onde cada lead carrega seus pontos problemáticos, Inteligência de Avaliações que classifica os temas e uma ferramenta de e-mail com IA que redige uma mensagem para cada empresa, abordando a reclamação exata que você deseja resolver. A coleta de dados é o primeiro passo. A venda é o objetivo final.
Uma vez mapeados os seus principais problemas, o próximo passo natural é entrar em contato com as pessoas para mencioná-los. Veja como todo o fluxo se conecta em O que é Reviews Intelligence, ou explore mais guias em blog de avaliações. Se você quiser ver o conjunto completo de ferramentas, o página de recursos explica tudo detalhadamente.
Qualquer pessoa pode ler uma classificação por estrelas. Os vencedores leem as reclamações e vendem a solução
Comece hoje mesmo a identificar os pontos problemáticos nas avaliações do Google
Instale a extensão, registre empresas da cidade com suas avaliações e deixe o painel classificar os problemas que merecem atenção. Download gratuito. Sem período de teste, sem necessidade de cartão de crédito. Veja o que o painel de controle adiciona..
Como identificar os principais problemas enfrentados pelos clientes nas avaliações do Google?
Capture as avaliações de um conjunto de empresas e, em seguida, leia-as por tema em vez de por classificação por estrelas. Agrupe as reclamações recorrentes (serviço lento, sem reservas online, comunicação deficiente) e conte quantas vezes cada uma aparece. A extensão Vonsel captura as avaliações ao lado de cada empresa e o painel executa o recurso de Inteligência de Avaliações para destacar esses temas automaticamente.
Por que as avaliações negativas são úteis para as vendas?
Uma avaliação negativa é um problema documentado que a empresa já conhece. Se você vende um serviço que resolve esse problema, a avaliação é um sinal de interesse do cliente. Ela indica quem contatar, o que dizer e as palavras exatas que o cliente usou, tornando o contato inicial muito mais relevante do que uma abordagem direta e sem contato prévio.
A extensão Vonsel para Chrome é gratuita?
Sim. A extensão do Vonsel para Chrome é gratuita, sem período de teste e sem necessidade de cartão de crédito. Basta instalá-la, abrir o Google Maps e capturar empresas com base em suas avaliações. Os recursos adicionais de Inteligência de Avaliações, CRM mapeado e ferramentas de e-mail com IA estão disponíveis no painel do Vonsel, que é integrado à extensão.
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