O que é a Reviews Intelligence?Transforme o sentimento das avaliações em pontos problemáticos e sinais de compra
A média de estrelas não diz nada sobre o que você deve vender. O que diz o texto das avaliações do Google, sim. Veja como interpretá-las como uma ferramenta de vendas.
Avaliações··7 minutos de leitura
Principais conclusões
Análises de Inteligência Lê o texto das avaliações do Google como sinais de vendas estruturados, e não como uma média de 4,2 estrelas
Toda reclamação recorrente é uma ponto problemático Você pode começar uma apresentação com isso, e todo tema de elogio é uma deixa de posicionamento
A Extensão gratuita para o Chrome A plataforma captura empresas com suas respectivas avaliações, e o painel da Vonsel transforma o sentimento em sinais de compra
A ideia
As avaliações são uma apresentação de vendas disfarçada
A maioria das pessoas olha para um resultado no Google e vê apenas um número: a classificação por estrelas. A Inteligência de Avaliações é a disciplina de ignorar esse número e ler o que realmente importa razões por trás disso. Essas razões são escritas exatamente pelos clientes que uma empresa está tentando fidelizar.
Quando quarenta pessoas mencionam a mesma coisa quebrada, isso não é ruído. Isso é uma ponto de dor documentado e recorrente O proprietário já sabe do problema e não o resolveu. Se o que você vende resolve o problema, você acabou de encontrar um bom motivo para entrar em contato.
A mudança é simples, mas transforma tudo. Uma avaliação classifica empresas. O sentimento as explica. A Reviews Intelligence está transformando o segundo em uma lista de quem contatar, o que dizer e por que agora. É a mesma matéria-prima por trás da avaliação Análise de sentimento das avaliações do Google, com foco direto na prospecção.
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Os três elementos que a Reviews Intelligence extrai
O sentimento, por si só, é apenas positivo ou negativo. Para vender com ele, você divide o texto da avaliação em três formatos úteis. Cada um corresponde a um momento diferente da sua apresentação.
Pontos problemáticos
Queixas recorrentes: demora nas respostas, ausência de reservas online, site desatualizado, pedidos extraviados, falta de resposta a avaliações negativas. Cada um desses problemas pode ser o ponto central da sua campanha.
Temas de louvor
O que os clientes adoram revela como a empresa se vê. Ao adequar seu discurso a essa identidade, em vez de combatê-la, você transmite a imagem de um aliado.
Sinais de compra
Um aumento recente nas reclamações, uma resposta defensiva do proprietário ou uma queda de 4,6 para 4,1 indicam a mesma coisa: esse proprietário está se sentindo pressionado neste momento.
sinais de tempo
Ordene as avaliações por data e a história se transforma em uma linha do tempo. Um conjunto de avaliações negativas recentes é a diferença entre uma abordagem fria e uma abordagem oportuna.
Os pontos problemáticos iniciam a conversa, os temas de elogio definem o tom e os sinais de compra indicam a ordem em que você deve apresentar sua lista. Para uma análise mais detalhada da primeira saída, veja Como identificar os principais problemas dos clientes nas avaliações..
93%
dos consumidores leem avaliações locais antes de escolher uma empresa
40+
As avaliações que você pode ler sobre cada empresa podem servir como fonte de informações sobre os problemas enfrentados
1
A frase de abertura foi retirada diretamente de uma reclamação real
O fluxo de trabalho
Do Google Maps a uma lista de problemas
A teoria é simples. O gargalo está em extrair avaliações do Google Maps em larga escala sem uma chave de API ou um script de raspagem de dados. É aí que a extensão entra como meio e o painel de controle como objetivo final.
O Google exibe avaliações de empresas individualmente, e ler quarenta avaliações manualmente para cem potenciais clientes é inviável. A extensão gratuita Vonsel para Chrome captura uma pesquisa completa, e você pode Extrair avaliações do Google vinculado a cada empresa capturada, de modo que o sentimento acompanha o lead.
A partir daí, o trabalho acontece dentro do painel de controle, não em uma planilha. A Vonsel lê o texto das avaliações de cada empresa e destaca os temas recorrentes, de modo que, em vez de uma classificação, você recebe uma lista resumida das reclamações mais frequentes dos clientes. Essa é a Inteligência de Avaliações em uma tela na qual você pode tomar decisões.
Etapa
Onde acontece
O que você recebe
Pesquise um nicho e uma cidade no Google Maps
Extensão do Chrome
Lista de empresas
Identifique empresas com avaliações anexadas
Extensão do Chrome
Avaliações por lead
Leia os sentimentos e os temas do grupo
Painel de instrumentos Vonsel
Pontos problemáticos
Classifique e ordene por sinal de compra
Painel de instrumentos Vonsel
Pedido prioritário
Elabore um e-mail de IA para cada empresa
Painel de instrumentos Vonsel
Prontidão para contato
A extensão coleta os dados. O painel de controle processa as informações. Se uma empresa receber dez novas avaliações no próximo mês, você reabre a coleta, adiciona as novas avaliações àquela mesma empresa e o panorama se atualiza automaticamente, sem precisar recomeçar do zero.
Uma classificação por estrelas é um resumo escrito para os compradores. O texto da avaliação é a evidência bruta, escrita para você. A Inteligência em Avaliações consiste em ler a evidência, não o resumo, e transformá-la na primeira frase da sua apresentação.
Leia o sentimento, não apenas as estrelas
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Imagine que você cria sites para restaurantes. Em vez de contatar todos os restaurantes da cidade, você seleciona uma centena deles e deixa que o Reviews Intelligence os classifique. As avaliações fazem a qualificação para você.
Você está procurando um padrão: clientes escrevendo "Não consegui encontrar o cardápio online", "Não consegui reservar uma mesa" ou "O site não carregou no meu celular". Cada uma dessas mensagens representa uma pessoa dizendo ao proprietário que a presença online do restaurante custou-lhe uma visita. Esse é o seu ponto fraco, nas palavras do próprio cliente.
Agora, o e-mail de prospecção se escreve sozinho, porque você não está adivinhando. Você cita o tema, não um revisor específico, e o conecta à solução. Essa é exatamente a abordagem em Personalizando e-mails de prospecção com foco nos pontos problemáticos da avaliação, E a Vonsel pode redigir essa primeira mensagem para cada empresa.
As avaliações são a forma como os compradores já decidem
Esta não é uma estratégia de crescimento inventada para vendedores. Ela reflete o comportamento real dos clientes. De acordo com as pesquisas da BrightLocal, a grande maioria dos consumidores lê avaliações antes de confiar em uma empresa local, o que significa que o mesmo texto influencia tanto as compras quanto as reclamações.
O próprio Google considera as avaliações como dados essenciais para o negócio. Elas aparecem com destaque em todas as páginas Perfil da Empresa e são retornados como campos estruturados no API de Locais. Quando o Google, os compradores e os proprietários consideram as avaliações como o sinal mais importante, lê-las para fins de vendas é simplesmente encontrar todos onde eles já estão. Os dados que comprovam isso vêm de Pesquisa de opinião do consumidor local..
A diferença entre um simples extrator de dados e o Reviews Intelligence está na etapa final. Qualquer pessoa pode exportar o texto de uma avaliação. O valor está na camada de análise que o transforma em pontos problemáticos, sinais de compra e um e-mail personalizado para cada empresa, que é exatamente o que a Vonsel oferece painel Foi feito para isso.
Um programa de extração de dados fornece a você um texto de avaliação. A Reviews Intelligence apresenta a proposta
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A Análise de Avaliações é a prática de interpretar o sentimento das avaliações do Google como sinais estruturados de vendas. Em vez de uma média de estrelas, você extrai os principais problemas recorrentes, os temas de elogio e os sinais de compra do texto da avaliação, usando-os para priorizar e personalizar a abordagem de vendas.
Como transformar o sentimento das avaliações em pontos problemáticos para as vendas?
Você coleta as avaliações recentes de uma empresa, agrupa os temas negativos (resposta lenta, sem reservas online, site desatualizado, falta de resposta a reclamações) e trata cada reclamação recorrente como um problema. Essa reclamação se torna a frase de abertura de uma proposta relevante.
Preciso de algum código para analisar as avaliações do Google?
Não. Uma extensão gratuita para o Chrome captura empresas com suas respectivas avaliações diretamente do Google Maps, e o painel da Vonsel analisa o sentimento dos usuários para você. Não é necessário chave de API, Python ou macros de planilha.
Adicionar extensão do Chrome