Ajansınızın sattığı hizmete ihtiyacı olan yerel işletmeleri bulmak, onlara ulaşmak ve her görüşmeyi takip etmek için her hafta tekrarlayabileceğiniz bir sistem.
Ajans için müşteri bulma, hizmetinize ihtiyacı olan işletmeleri bulup onlarla iletişime geçme sürecidir. Bir pazarlama ajansı için en hızlı yol şudur: bir niş ve şehir seçin, Google Haritalar'dan yerel işletme listesi çıkarın, kayıttaki somut bir eksiği anan kişisel bir ilk mesaj gönderin ve her yanıtı CRM'de takip edin.
Ajans için müşteri bulma, müşterileriniz için yürüttüğünüz işlerden bağımsız olarak, kendi ajansınıza sürekli yeni müşteri havuzu kurma çalışmasıdır. Aday müşteri, hizmetinize uyan ve konuşmak için bir nedeni olan işletmedir. Potansiyel müşteri ise üzerinde aktif olarak çalıştığınız adaydır.
Bu iş, teslimatların gölgesinde kaldığı için zorlaşır. Müşteri işlerinin teslim tarihi vardır, kendi satış çalışmanızın yoktur. Yoğun haftalarda atlanır, iki ay sonra da görüşme listesi boşalır. Çözüm, her hafta uygulayabileceğiniz küçük bir rutindir.
Fırsat ise ortada. TÜİK verilerine göre 2024 yılında KOBİ sınıfına giren 3 milyon 928 bin girişim, toplam girişim sayısının %99,6'sını oluşturdu. Bunların büyük bölümünün kendine ait bir pazarlama ortağı yoktur ve birçoğunda dışarıdan görülebilen bir eksik vardır. Sizin işiniz, hizmetinize uyanları bulmak ve onlara başkasından önce ulaşmaktır.
Bunun iki genel yolu var. Gelen satışta müşterinin sizi içerik, arama ve tavsiye yoluyla bulmasını beklersiniz. Giden satışta ise konuşmayı siz başlatırsınız. Giden satışın ne olduğunu ayrı bir rehberde anlattık. Çoğu ajans ikisini birlikte kullanır, ama kontrolün sizde olduğu yöntem gidendir.
Yeni ya da küçük bir ajans için dar bir yerel nişe yapılan giden iletişim genellikle en hızlı ilk görüşmeleri getirir. Tavsiye ve içerik ise zamanla ağırlık kazanır. Aşağıdaki tablo ajansların en sık kullandığı kanalları karşılaştırıyor. Derecelendirmeler ölçülmüş kıyaslama değil, her kanalın işleyişine dayanan değerlendirmedir. Kendi rakamlarınızla sınayın.
| Kanal | İlk görüşmeye kadar süre | Kime ulaşacağınız üzerindeki kontrol | En uygun durum |
|---|---|---|---|
| Tavsiye | Öngörülemez | Düşük | Zaten memnun müşterileriniz var |
| İçerik ve SEO | Aylar | Orta | Düzenli yayın yapabiliyorsunuz |
| Etkinlik ve oda ya da dernek ağları | Haftalar | Orta | Nişiniz yüz yüze iş yapıyor |
| Ücretli reklam | Günler | Orta | Bütçeniz ve net bir teklifiniz var |
| Yerel işletmelere e-posta, telefon ve WhatsApp | Günlerden haftalara | Yüksek | Bir niş ve bir şehir söyleyebiliyorsunuz |
| LinkedIn ile ulaşma | Haftalar | Yüksek | Alıcılarınız büyük şirketlerin yöneticileri |
Yerel giden satış ajanslarda iyi çalışır, çünkü Google Haritalar araması işletmeleri zaten kategori ve konuma göre gruplar. Bu, aksi halde birkaç akşamınızı alacak elle liste çıkarma işinin aynısıdır.
Bir niş ve şehir seçin, yerel liste çıkarın, eksikleri filtreleyin, kişisel bir ilk mesaj gönderin ve her takip adımını kaydedin. Her adım tek bir çalışma oturumunda bitecek kadar küçüktür. Örneğin İstanbul'da diş klinikleri, Ankara'da güzellik salonları ya da İzmir'de restoranlar gibi bir başlangıç yeterlidir.
Herkese "dijital pazarlama" satmak en yavaş yoldur. Bir şehirde tek bir kategori seçin. Taahhüt vermeden önce talebi nasıl doğrulayacağınızı kârlı bir ajans nişi seçme rehberinde bulabilirsiniz.
Seçtiğiniz nişi Google Haritalar'da arayın ve sonuçları elle kopyalamak yerine bir aracın toplamasına izin verin. Çıkarmanın nasıl çalıştığını görmek için eğitim videosunu izleyin, arama yöntemi için de herhangi bir şehirde yerel işletmeleri bulma yazısını okuyun.
Listede yalnızca hizmetinize uyan bir sorun gösteren işletmeleri tutun.
Kayıtta gördüğünüz somut bir şeyi belirtin ve kısa bir denetim gibi küçük bir sonraki adım önerin. Soğuk e-posta şablonları yazısını başlangıç noktası olarak kullanabilirsiniz.
Yanıtların büyük bölümü ilk mesajdan sonra gelir. Bu yüzden takip mesajlarını planlayın ve her işletmenin aşamasını yazın.
Boş, eksik ya da bakımsız bir işletme kaydı, işletmenin yardıma ihtiyacı olduğunun en net işaretidir. Google da bilgileri eksiksiz ve doğru olan işletmelerin yerel arama sonuçlarında gösterilme olasılığının daha yüksek olduğunu belirtiyor ve yorumlara yanıt vermeyi, fotoğraf ve video eklemeyi öneriyor. Bu kontrol listesinde eksik olan her madde satılabilecek bir hizmet demektir.
| Kayıttaki sinyal | Ne anlama gelir? | Öne çıkaracağınız hizmet |
|---|---|---|
| Web sitesi yok | Müşteriler işletmeyi yalnızca kayıt üzerinden bulabiliyor | Web sitesi tasarımı ve yerel SEO |
| Az yorum ya da sahibinden hiç yanıt yok | İtibar yönetilmiyor | Yorum toplama ve yönetimi |
| Çalışma saatleri, fotoğraf ya da açıklama eksik | Profil hiç tamamlanmamış | Google İşletme Profili kurulumu |
| Bağlı sosyal medya hesabı yok | Müşterilerin gezindiği yerde görünmüyor | Sosyal medya yönetimi |
| Yorumlar iyi, çevrimiçi varlık zayıf | Çevrimdışı seviliyor, çevrimiçi görünmüyor | İçerik ve ücretli büyüme |
En sık satılan iki teklif için ayrı rehberlerimiz var: Google İşletme Profili yönetimi ve yerel işletmelere web sitesi satma. Ayrıca Google, İşletme Profili eklemenin ya da hak talebinde bulunmanın ücretsiz olduğunu belirtiyor. Bu, eksik ya da sahiplenilmemiş bir profil için ilk konuşmayı kolaylaştırır.
Genel info adresine değil, doğrudan işletme sahibine ya da yöneticisine yazın ve mesaja yalnızca o işletmenin tanıyacağı bir ayrıntıyla başlayın. Küçük işletmeler çoğu zaman sitelerinde e-posta ya da telefon yayımlar, Google Haritalar kaydında da genellikle telefon numarası bulunur. Doğru kişiyi bulmak için işletme sahibini bulma yazısına bakın.
İyi bir ilk mesaj üç parçadan oluşur:
Tek bir kanala bağlı kalmayın. Birçok yerel işletme sahibi telefona ya da WhatsApp mesajına e-postadan daha hızlı dönebilir, bu yüzden işletmenin yayımladığı her iletişim yolunu kaydedin.
Türkiye'de ticari elektronik iletiler için kural önceden onaydır, ancak esnaf ve tacirlere önceden onay almadan ileti gönderilebilir. Alıcı reddettiğinde ise göndermeyi durdurmak zorundasınız. 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun bu çerçeveyi şöyle çiziyor: 6. maddenin birinci fıkrası ticari elektronik iletilerin alıcılara ancak önceden onayları alınmak kaydıyla gönderilebileceğini söylüyor, ikinci fıkrası ise esnaf ve tacirlere onay alınmadan gönderilebileceğini belirtiyor.
Ret hakkı ise 8. maddede düzenlenmiş. Alıcılar diledikleri zaman gerekçe göstermeden iletileri almayı reddedebilir, hizmet sağlayıcı ret bildiriminin kolay ve ücretsiz iletilmesini sağlamak ve iletide bunun bilgisini vermekle yükümlüdür. Talep ulaştıktan sonra üç iş günü içinde göndermeyi durdurmanız gerekir. 7. madde ise iletide hizmet sağlayıcıyı tanıtan bilgilerin yer almasını ister.
Onay ve ret kayıtlarının tutulduğu merkezi sistem İleti Yönetim Sistemi'dir (İYS). Ticaret Bakanlığı İYS sayfası, sistemin onayların toplandığı, tek noktadan görülebildiği ve ret hakkının kullanılabildiği merkezi bir yapı olduğunu anlatıyor. Kendi ajansınızın süreçlerinde İYS yükümlülüklerinin size uyup uymadığını göndermeden önce kontrol edin.
Pratikte: kendinizi tanıtın, net bir ret yolu sunun, talep geldiğinde durdurun ve kayıt tutun. Alıcının esnaf ya da tacir olup olmadığından emin değilseniz onay almak en güvenli yoldur. Kişisel veri içeren listeler için KVKK kapsamındaki yükümlülükleri de bir hukuk danışmanıyla netleştirin. Yurt dışındaki alıcılar için kurallar farklıdır, ülkelere göre soğuk e-posta yasaları yazısına bakın. Bu genel bilgidir, hukuki danışmanlık değildir.
Her hafta birkaç oranı izleyin ve her seferinde yalnızca bir değişkeni değiştirin. Yanıt ya da kapanış için herkese uyan bir ölçüt yoktur, çünkü bunlar nişinize, teklifinize ve mesajınıza bağlıdır. Önemli olan kendi trendinizdir:
Yanıt azsa listeyi ya da ilk satırı düzeltin. Görüşmeler oluyor ama kimse imzalamıyorsa teklifi düzeltin. Tek mesaj nadiren yeter, bu yüzden her işletme için en az birkaç takip mesajı planlayın. Tüm bunları tek bir yerde görmek için ajanslar için CRM yazısına göz atabilirsiniz.
Google Haritalar'da arama yapın ve Başlat'a basın. Vonsel, haritada gezinirken işletme sonuçlarını toplar ve tek bakışta göremeyeceğiniz ayrıntıları ekler. Hazır olduğunuzda aramayı duraklatın, devam ettirin ve kaydedin. Google Haritalar işletme e-postalarını vermez. Vonsel, yayımlanmış e-postaları, ek telefon numaralarını ve desteklenen 118'e kadar sosyal ağ ve diğer platformun bağlantılarını bulmak için işletmelerin mevcut web sitelerini ziyaret eder. Bulduğu sonuçlar her sitenin yayımladıklarına bağlıdır.
İşletmeleri harita üzerinde tutun, aşamalara göre düzenleyin, bilgilerini düzenleyin ve Kanban panosu, takvim, notlar, eylemler, etiketler ve özel alanlar kullanın. Bu, listeyi 5. adımdaki takip sistemine dönüştürür. Planların neler içerdiğini Vonsel fiyatlandırma sayfasında karşılaştırabilirsiniz. Çıkarma işlemini canlı görmek için eğitim videosunu izleyin.
Kısacası:
