Google yorumlarında müşteri sorunlarını tespit edin Olumsuz duyguları şuna dönüştürün gerçek alım sinyalleri

4.2 puan size hiçbir işe yarar bilgi vermez

İki restoran da 4,2 yıldız puanına sahip olabilir. Birinin müşteri kaybetmesinin nedeni uzun bekleme süreleridir. Diğerinin ise online siparişlerin hiç gelmemesidir. Aynı puan, tamamen farklı sorunlar ve yıldız ortalaması size hangisinin hangisi olduğunu asla söylemez.

Sorun şu noktada yatıyor insanların yazdığı cümleler, Tıkladıkları sayı değil, yorumlar. Müşteriler, tam olarak neyin yanlış gittiğini kendi kelimeleriyle, tarihli ve herkese açık bir şekilde anlatırlar. Bu, çözüm satan herkes için bir nimettir. Araştırmalar BrightLocal'ın Yerel Tüketici Yorum Anketi Bu, alıcıların yazılı geri bildirimlere ne kadar önem verdiğini gösteriyor; yani potansiyel müşteri olarak görüştüğünüz işletmeler her olumsuz yorumu hissediyor.

Yani iş, notaları okumak değil. İş, şudur kelimeleri büyük ölçekte okuyun, Bunları gruplandırın ve sürekli olarak ortaya çıkanları sayın. İşte burada veri kazıma ve İnceleme Zekası devreye giriyor.

Yorumlardaki sorunlu noktaları nasıl ortaya çıkarabilirsiniz

1. İşletmeleri ve yorumlarını kaydedin. Google Haritalar'ı açın, nişinizi ve bölgenizi arayın ve eklentinin listeleri toplamasına izin verin. Sıradan bir veri çekme aracının aksine, Vonsel size şunları sağlar Daha önce kaydettiğiniz işletmelere yorum ekleyin, Böylece listeyle başlayıp, detaylara ihtiyaç duyduğunuzda inceleme metniyle zenginleştirebilirsiniz.

2. Puanlamaya göre değil, konuya göre okuyun. Yıldızları bir an için göz ardı edin. Yorum metnini alın ve yorumları kategorilere ayırın: yanıt süresi, fiyatlandırma, rezervasyon, temizlik, iletişim, ürün kalitesi. Bir ve üç yıldızlı yorumlardan oluşan karmakarışık bir yığın, sorunların temiz bir haritasına dönüşür.

3. Tekrarları sayın. Tek bir öfkeli yorum gürültüdür. On yorumda aynı şikayetin tekrarlanması bir kalıptır ve kalıp, karşı argüman sunabileceğiniz bir sorun noktasıdır. İşte bunun özü budur İncelemeler Zeka: Dağınık metinleri sıralı, tekrar eden temalara dönüştürmek.

4. Duygu durumunu puanlayın. Her şikayet aynı derecede önem taşımaz. Park etmeyle ilgili sakin bir not, görmezden gelinmekle ilgili öfkeli bir paragraftan farklıdır. Duygu puanlaması, hafif şikayetleri, acil ve anlaşmayı tetikleyen hayal kırıklıklarından ayırır; bu da işin özünü oluşturur Google yorumlarının duygu analizi..

Sorun noktalarını alım sinyali olarak okumak

İşte her şeyi değiştiren bakış açısı. Olumsuz bir yorum sadece bir işletmeye yönelik eleştiri değildir. Bu, bir sorunun varlığının belgelenmiş, kamuya açık bir itirafıdır. Eğer ürününüz veya hizmetiniz tam olarak bu sorunu çözüyorsa, yorum size bunu söylüyor demektir Kimi aramalı ve neyle başlamalı..

Her satır, tahmin etmek zorunda kalmadığınız bir potansiyel müşteri nitelendirmesidir. Şikayet, işletmenin acı çektiğini gösterir ve yorum metni, iletişime geçtiğinizde kullanmanız gereken tam dili size sunar. Bu, genel bir soğuk e-postadan çok daha güçlüdür ve bu yüzden de öyledir Sorun noktalarını gözden geçirerek iletişimi kişiselleştirmek Yanıt oranlarını yükseltir.

Manuel inceleme okuma yönteminin neden işe yaramadığı

Uzantı yakalar, gösterge paneli satar

Rolleri netleştirmek faydalı olur. Chrome uzantısı ise şudur araç: Tarayıcınızda çalışır ve Google Haritalar'a bakarken tek bir tıklamayla işletmeleri ve yorumlarını yakalar. API anahtarlarına, koda veya karmaşık dışa aktarma işlemlerine gerek yok. Yorumlar, işletme verileriyle birlikte doğrudan Vonsel'e aktarılır.

O son Vonsel kontrol paneli işte burada devreye giriyor. Değerlendirmelerin metin olmaktan çıkıp görsel hale geldiği yer burası katma değerli veritabanı: Her potansiyel müşterinin kendi sorunlarını içeren haritalandırılmış bir CRM, temaları sıralayan İnceleme Zekası ve çözmek istediğiniz şikayete tam olarak atıfta bulunan, işletme başına bir mesaj taslağı hazırlayan bir yapay zeka e-posta aracı. Veri toplama ilk adımdır. Satış ise asıl amaçtır.

Sorun noktalarınız belirlendikten sonra, doğal olarak bir sonraki adım, bu noktaları alıntılayan iletişim kurmaktır. Tüm akışın nasıl bağlantılı olduğunu görün Reviews Intelligence nedir, veya daha fazla rehbere göz atın incelemeler blogu. Araç setinin tamamını görmek isterseniz özellikler sayfası Bunu ayrıntılı olarak açıklıyor.