È legale estrarre recensioni da Google? Le regole, le sfumature e come usarle analizzare il sentiment in modo intelligente

Pubblico, ma non un caos totale

Le recensioni di Google si trovano in una zona grigia che mette in difficoltà molti team. Da un lato, ogni recensione su una scheda aziendale è pubblico: Chiunque abbia un browser può aprire Google Maps e leggerlo, senza bisogno di effettuare l'accesso. D'altra parte, è nel modo in cui si raccolgono, si archiviano e si riutilizzano questi dati che sorgono i veri problemi legali.

I tribunali di diverse regioni hanno ritenuto che la raccolta di dati già pubblici sul web aperto non sia, di per sé, illegale. Questo non ti dà carta bianca. Lo scraping può comunque violare i termini di servizio di una piattaforma termini di servizio, e il testo delle recensioni spesso contiene informazioni su persone identificabili, il che fa entrare in gioco la normativa sulla privacy.

Il problema raramente risiede nell'atto stesso di leggere una recensione pubblica. Il problema, di solito, è ciò che si fa dopo. Questa guida scompone la questione nelle tre parti che contano, quindi mostra come rimanere dalla parte giusta di ciascuna di esse, ottenendo al contempo un reale valore dai dati.

Suddividi la questione della legalità in parti

Ogni volta che qualcuno chiede "è legale?", di solito sta confondendo tre questioni distinte. Separarle rende la risposta molto più chiara e meno inquietante.

Google pubblica le regole per i contenuti forniti dagli utenti e le sue politica sui contenuti pubblicati Regolamenta ciò che i recensori possono pubblicare. Separatamente, i suoi termini di prodotto limitano l'accesso automatizzato. Leggere una pagina in una normale sessione del browser è ben diverso dal bombardare un endpoint con una bot farm, e questa distinzione è importante quando si parla di conformità.

Perché le recensioni possono essere considerate dati personali

Questa è la parte che la maggior parte delle guide salta, ed è la parte che interessa maggiormente agli enti regolatori. Una recensione non è solo una valutazione a stelle. Di solito riporta il nome del recensore, a volte una foto e un'opinione che può essere ricondotta a un individuo specifico. Nell'ambito di quadri normativi come quello europeo Regolamento generale sulla protezione dei dati, tale combinazione può essere considerata dato personale anche se pubblicata pubblicamente.

Dati personali non significa dati proibiti. Significa avere degli obblighi: una base giuridica per il trattamento, uno scopo reale, limiti alla durata della conservazione e rispetto dei diritti della persona interessata. La creazione di un database ricercabile di recensori nominati e delle loro opinioni è esattamente il tipo di profilazione che attira l'attenzione. Approfondiremo questo argomento in Le recensioni di Google contengono dati personali..

La soluzione elegante è cambiare ciò che conservi. Se il tuo flusso di lavoro memorizza solo sentimento aggregato E approfondimenti a livello aziendale, il singolo recensore non viene mai registrato nel tuo sistema. Ricevi il segnale senza assumerti alcuna responsabilità.

Il vero motivo per cui leggere le recensioni

A prescindere dagli aspetti legali, perché preoccuparsi delle recensioni? Perché rappresentano la ricerca di mercato più onesta che si possa trovare. I clienti scrivono recensioni quando sono entusiasti o furiosi, ed entrambi gli stati d'animo sono ricchi di segnali d'acquisto per chiunque sappia prestare attenzione.

Un gruppo di recensioni a una stella che lamentano che un concorrente "non risponde mai al telefono" è un punto dolente su cui puoi puntare. Una serie di recensioni a cinque stelle che elogiano la rapidità del servizio ti dice cosa apprezza il mercato. Leggere cinquanta recensioni a mano è un'impresa. Leggerne cinquemila in un'intera città è impossibile senza aiuto. È qui che l'analisi strutturata si rivela fondamentale.

Questa è la disciplina che chiamiamo Recensioni Intelligence: trasformare il testo grezzo delle recensioni in informazioni di livello aziendale con punteggio che puoi ordinare e su cui puoi agire. I meccanismi per far emergere i temi sono trattati in Individua i punti critici dei clienti nelle recensioni..

L'estensione è il mezzo, la dashboard è il punto

Vonsel è costruito attorno a una semplice divisione. L'estensione gratuita di Chrome è la significa: legge le attività commerciali e le recensioni che stai già visualizzando su Google Maps, la stessa visualizzazione pubblica che vede una persona, e le raccoglie in un formato strutturato. Nessuna chiave API, nessun codice, nessun abbonamento separato per lo scraping.

IL cruscotto Vonsel è il punto. Una volta che un'azienda è stata registrata, è possibile aggiungere le sue recensioni e la piattaforma le elabora tramite Reviews Intelligence per far emergere il sentiment, i punti critici e i segnali di acquisto a livello aziendale. Non si crea un file su un singolo recensore, bensì un database di aziende a valore aggiunto, arricchito dal contesto che rende le attività di contatto efficaci.

Poiché il flusso di lavoro non è distruttivo, è possibile riaprire un'acquisizione precedente, aggiungere altre aziende e sovrapporre recensioni alle aziende salvate settimane fa aggiungi recensioni alle attività acquisite Il flusso mantiene intatta la cronologia, in modo che la tua intelligenza si accumuli invece di essere azzerata a ogni sessione.

Rimani sul lato destro della linea

Nessuna di queste informazioni costituisce consulenza legale e le normative variano da paese a paese, pertanto è necessario verificare la normativa locale e rivolgersi a un professionista per questioni di particolare rilevanza. Detto questo, alcune abitudini consentono alla maggior parte dei team di operare in sicurezza.

Lavora esclusivamente con dati pubblici. Se una recensione è visibile senza effettuare l'accesso, significa che stai leggendo ciò che chiunque altro può leggere. Non tentare di aggirare i controlli di accesso o di ricostruire dati privati.

Mantieni l'attività, ma lascia perdere la persona. Archivia opinioni, temi e punteggi relativi all'azienda. Evita di creare profili ricercabili di recensori nominativi, poiché è lì che si concentra il rischio di violazione della privacy.

Ricordatevi anche delle leggi in materia di divulgazione. La raccolta dei dati è un passo, contattare le persone è un altro. Le regole relative alle email e al marketing, come le linee guida negli Stati Uniti Guida alla conformità alla normativa CAN-SPAM applica nel momento in cui invii un messaggio. Per un quadro più completo sull'approvvigionamento, vedi come I dati di Google Maps si confrontano con gli elenchi acquistati e come si nutre flussi di lavoro di prospezione..