Le recensioni di Google sono dati personali?Ciò che conta davvero, e come gestirlo bene
Un punteggio in stelle è una cosa. Un'opinione con un nome e un volto accanto è tutt'altra cosa. Ecco un'analisi equilibrata di questo confine e di come rimanere dalla parte giusta.
Legal··7 minuti di lettura
Punti chiave
Una valutazione o una recensione testo da solo di solito è a basso rischio, ma il Nome e profilo del recensore ad esso collegato può identificare una persona e diventare dati personali
Ai sensi del GDPR, i dati personali sono qualsiasi informazione relativa a una persona fisica persona fisica identificata o identificabile, quindi una recensione nominata generalmente si qualifica
La mossa pratica per le vendite e la ricerca: lavorare con il segnale a livello aziendale (temi, punti critici, soddisfazione) e conserva solo ciò di cui hai veramente bisogno
La risposta breve
Sì, spesso, ma non sempre
Chiedete a un avvocato se le recensioni di Google sono dati personali e vi risponderà con la frase meno soddisfacente del settore: dipende. Questa risposta è fastidiosa, ma è anche corretta, e capire il perché vi aiuterà a utilizzare i dati delle recensioni con sicurezza anziché con timore.
Il test principale deriva dalla legge sulla protezione dei dati. Ai sensi della Definizione del GDPR nell'articolo 4, Per dati personali si intende qualsiasi informazione relativa a una persona fisica identificata o identificabile. Una recensione non diventa un dato personale solo perché è presente su Google. Diventa un dato personale quando può essere ricondotta a una persona specifica.
Ecco perché la stessa recensione può trovarsi da una parte o dall'altra della linea a seconda di cosa la accompagna. Elimina l'identità del recensore e avrai un'opinione su un'azienda. Mantieni il nome, la foto e la storia e avrai informazioni su una persona e su ciò che pensa..
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Anatomia di una recensione
Quali parti identificano una persona
Una recensione su Google non è un singolo elemento, ma piuttosto un insieme di elementi. Alcune riguardano chiaramente un'azienda, altre puntano direttamente il dito contro un individuo. Suddividere l'oggetto nelle sue componenti rende evidente il rischio.
Elemento di una recensione
Riguardo a una persona?
Trattamento tipico
Valutazione a stelle (da 1 a 5)
NO
Segnale commerciale
Recensione del testo (opinione)
Forse
Dipende dal contenuto
Nome visualizzato del recensore
SÌ
Dati personali
Foto profilo del recensore
SÌ
Dati personali
Cronologia delle recensioni / altre recensioni
SÌ
Dati personali
Risposta del proprietario
Forse
Spesso affari, a volte denominati
Nota come la valutazione sia il campo più sicuro e il profilo quello più rischioso. Il testo della recensione si trova nel mezzo: un commento come "ottimo espresso, servizio lento" riguarda il negozio, mentre "la proprietaria Maria è stata scortese con me" ora nomina due persone. Guida da Il Garante per la protezione dei dati del Regno Unito spiega cosa si intende per dati personali sottolinea che ciò è correlato al test piuttosto che al formato della registrazione.
La distinzione tra recensore e azienda è abbastanza importante da meritare un approfondimento a parte dati personali vs dati aziendali durante lo scraping. Il titolo: i dettagli aziendali sono solitamente dati commerciali, ma le persone ad essi collegate non lo sono.
1
Il test che conta è: si può ricondurre a una persona specifica
3
Campi ad alto rischio: nome, foto, cronologia delle recensioni
0
Nomi dei recensori che in genere è necessario memorizzare per le ricerche di mercato
Perché è importante nella pratica
Leggere le recensioni vs. creare un profilo
La legge sulla protezione dei dati non ti impedisce di leggere le recensioni pubbliche. Ciò che le interessa è cosa fai dopo: se le raccogli, le memorizzi, le combini e le utilizzi per uno scopo specifico. Leggere una recensione non costituisce un trattamento dei dati in senso significativo. Copiare migliaia di recensioni nominative in un database, invece, sì.
IL Nota esplicativa della Commissione europea sui dati personali Sottolinea che anche un'opinione o un identificativo online possono essere considerati tali quando si riferiscono a un individuo. Quindi il rischio non è la valutazione a stelle, ma l'aggregazione: un insieme di opinioni nominate costituisce un profilo, e i profili delle persone sono esattamente ciò per cui sono state scritte le regole.
La buona notizia è che la maggior parte degli usi legittimi dei dati delle recensioni non richiede affatto la presenza del recensore. Se stai valutando un mercato locale, individuando lacune nel servizio o valutando un potenziale cliente, vuoi il schema riscontrato nelle recensioni, non chi ha scritto ciascuno di essi. Questa riformulazione risolve gran parte della tensione legale prima ancora che inizi.
Il set di dati di recensioni più sicuro è quello che risponde alla tua domanda senza nominare un singolo recensore. Se la tua analisi si basa su temi e valutazioni, raramente hai motivo di conservare le identità, e ciò che non memorizzi non devi mai proteggere.
Oltre la privacy
Divieti, CAPTCHA e limite di 120 risultati
La privacy è un aspetto fondamentale. L'altro riguarda il modo in cui Google stessa reagisce alla raccolta massiva di dati. Anche laddove l'utilizzo dei dati sia lecito, la piattaforma presenta dei limiti tecnici che condizionano ciò che è realisticamente possibile, e fingere che questi limiti non esistano è il motivo per cui le persone vengono bloccate.
Google Maps raramente mostra più di circa 120 risultati per una singola ricerca, indipendentemente dal numero di attività commerciali effettivamente presenti in quella zona. Si tratta di un limite del prodotto, non di un limite legale, e significa che lo scraping di un'intera città con una sola query semplicemente non funziona. La soluzione pratica è segmentare per categoria e area piuttosto che lottare contro il soffitto.
Le richieste automatizzate aggressive invitano anche CAPTCHA e blocchi temporanei e l'ufficiale Termini della piattaforma Google Maps Regolamenta il modo in cui i dati lato API possono essere utilizzati. Lavorando a un ritmo umano all'interno del browser, catturando ciò che è già sullo schermo, si evitano i comportamenti che attivano la limitazione della frequenza delle richieste. È esattamente così che funziona un'estensione del browser: legge la pagina caricata, non sovraccarica il back-end.
Mantenere lo scopo ristretto
Prima di raccogliere i dati di recensione, decidi perché ti servono. Uno scopo chiaro (ricerca di mercato, lead scoring) rende evidente cosa conservare e cosa scartare.
Preferire il segnale all'identità
Memorizza il tema, la valutazione e il problema riscontrato. Raramente è necessario conoscere il nome dell'autore della recensione per prendere una decisione di acquisto su un'azienda.
Rispetta i limiti
Lavora rispettando il limite di 120 risultati, segmentando le ricerche e procedendo con calma per evitare CAPTCHA e blocchi.
Imposta un limite di conservazione
I dati delle recensioni più vecchie diventano rapidamente inutili. Elimina ciò che non ti serve più invece di lasciare che un profilo si riempia all'infinito.
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Dalla revisione alla divulgazione
Dove si colloca Vonsel
L'estensione è il mezzo, non il fine. Acquisisce le informazioni sulle aziende e le relative recensioni da Google Maps e le inserisce nella dashboard di Vonsel, dove risiede il valore effettivo. Lì, il livello di analisi delle recensioni riassume i reclami e gli elogi dei clienti, a livello di singola azienda, permettendoti di individuare i potenziali clienti che presentano un problema che tu puoi risolvere.
Da lì, la dashboard scrive un'email IA per ogni azienda basata su quel contesto, traccia ogni lead su una mappa e crea database contestualizzati a valore aggiunto invece di un semplice file CSV di nomi. Puoi riaprire un'acquisizione precedente e aggiungerne altre, allegare nuove recensioni a un'azienda già salvata e conservare il tutto in una cronologia che controlli. Per i dettagli su come estrarre le recensioni, vedi come estrarre recensioni da Google, e, nello specifico, per quanto riguarda la questione della legalità, È legale estrarre recensioni da Google..
Niente di tutto ciò richiede di costruire un dossier sui singoli revisori. Il punto di un database contestualizzato È il contesto, i temi ricorrenti che ti indicano chi chiamare e cosa dire, non la persona dietro una singola star.
La valutazione indica che un'attività commerciale esiste. Lo schema ti spiega perché chiamare.
Utilizzare i dati delle recensioni in modo corretto
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Domande frequenti
Le recensioni di Google sono considerate dati personali ai sensi del GDPR?
Spesso sì. Una valutazione a stelle di per sé non costituisce dato personale, ma il nome dell'autore della recensione, la foto del profilo e l'opinione ad essa associata solitamente identificano una persona fisica. Ai sensi dell'articolo 4 del GDPR, qualsiasi informazione relativa a una persona identificata o identificabile è considerata dato personale, quindi una recensione con nome generalmente rientra in questa categoria.
Posso estrarre dati dalle recensioni di Google per ricerche di mercato?
È possibile acquisire il testo e la valutazione delle recensioni a scopo di analisi, ma è fondamentale trattare con cura l'identità degli autori. Un approccio responsabile comune consiste nel concentrarsi sui dati rilevanti a livello aziendale (temi, criticità, livello di soddisfazione) piuttosto che memorizzare i nomi degli autori, e nel conservare solo le informazioni effettivamente necessarie per lo scopo prefissato.
L'azienda stessa fornisce dati personali?
Il nome di un'azienda e il suo indirizzo pubblico sono generalmente considerati dati aziendali, non dati personali. Il confine si fa più labile per le ditte individuali e le imprese unipersonali, dove il referente aziendale è anche una persona fisica. In caso di dubbio, è opportuno trattare i referenti come individui e applicare la stessa cura che si riserverebbe a qualsiasi dato personale.
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