Il proprietario rispondeQuali sono le risposte di un imprenditore a Le recensioni di Google rivelano
La sezione dei commenti sotto una recensione di Google è l'indicatore più sottovalutato. Analizzatela, leggetela e vi dirà esattamente chi è pronto ad acquistare.
Recensioni··8 minuti di lettura
Punti chiave
Le risposte del proprietario rivelano come un'azienda gestisce la propria reputazione: il silenzio, l'atteggiamento difensivo o le risposte copia-incolla indicano ciascuno una lacuna diversa che puoi segnalare
Recensioni a una stella senza risposta e reclami ricorrenti ti offrono un potenziale cliente qualificato e un'ottima frase di apertura
L'estensione Vonsel per Chrome acquisisce recensioni e risposte dei proprietari delle tue attività, permettendoti di leggere i segnali su larga scala anziché su una singola inserzione alla volta
Il segnale trascurato
Perché la sezione delle risposte è importante
La maggior parte delle persone che leggono le recensioni su Google guarda le stelle e il testo del cliente. Saltano il piccolo riquadro sottostante: la risposta del proprietario. È proprio in quel riquadro che si trova la vera informazione utile, perché è scritto dalla persona a cui si desidera vendere.
Una risposta, o la sua assenza, ti dice se il proprietario sta prestando attenzione, se tiene alla sua reputazione e se ha una procedura per gestire i clienti insoddisfatti. Google stesso raccomanda ai proprietari di rispondere alle recensioni Per costruire fiducia, un'attività con decine di recensioni non modificate non sta svolgendo le mansioni di base.
La ricerca lo conferma. Un'ampiamente citata Studio della Harvard Business Review hanno scoperto che quando le aziende iniziano a rispondere alle recensioni, le loro valutazioni aumentano. Quindi Un proprietario che non risponde mai sta lasciando sul tavolo soldi e prestigio, e questo è un problema che puoi menzionare fin dalla prima email.
Leggi le risposte del proprietario in scala
Importa le recensioni di Google e i commenti dei proprietari direttamente nella tua attività, poi lascia che la dashboard di Vonsel metta in evidenza i punti critici. Download gratuito. Nessun periodo di prova, nessuna carta di credito richiesta.
Una volta che si inizia a leggere le risposte con attenzione, si notano sempre gli stessi schemi ricorrenti. Ognuno di essi corrisponde a una diversa strategia di vendita.
Silenzio totale
Nessuna risposta a nessuna recensione, né positiva né negativa. Il proprietario non monitora il proprio profilo. Perfetto per la gestione della reputazione, per rispondere alle recensioni o come proposta di marketing "chiavi in mano.
Risposte copiate e incollate
Lo stesso "Grazie per il tuo feedback" compare sotto cinquanta recensioni diverse. Sanno che dovrebbero rispondere, ma non hanno tempo o un sistema adeguato. Qui entra in gioco un aspetto legato al flusso di lavoro o all'automazione.
tono difensivo
Il proprietario discute in pubblico con i clienti insoddisfatti. Ci tiene, ma sta danneggiando la propria immagine. Una proposta di coaching, un manuale operativo o un servizio di gestione della reputazione sarebbero invece credibili.
Risposte ponderate
Risposte personalizzate, pacate e orientate alla risoluzione dei problemi. Questo proprietario tiene molto alla propria reputazione e potrebbe investire in strumenti che ne migliorino ulteriormente l'immagine. Puntate su un miglioramento, non su un intervento di emergenza.
Nessuno di questi si legge allo stesso modo in un foglio di calcolo grezzo. Hai bisogno del testo completo della risposta accanto alla recensione a cui risponde, che è esattamente ciò che ti fornisce un'acquisizione di recensione. Scopri i meccanismi nella nostra guida a come estrarre recensioni da Google..
88%
Secondo BrightLocal, la maggior parte dei consumatori utilizza le recensioni per valutare le attività commerciali locali
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Le recensioni a stelle senza risposta sono il segnale più chiaro per iniziare a comprare
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Costo di installazione dell'estensione: gratuito, senza periodo di prova, senza carta di credito
Dal sentiment alla pipeline
Trasformare le risposte in punti critici e opportunità
Il modello di risposta ti dice come si comporta il proprietario. Le recensioni stesse ti dicono cosa non funziona. Metti insieme i due elementi e otterrai una proposta mirata invece di una generica email a freddo.
Inizia dalle recensioni negative e cerca un reclamo ricorrente: servizio lento, nessuna prenotazione online, un sito web che non funziona, personale scortese, lunghe attese. Quando lo stesso problema si presenta in diverse recensioni a una stella e il proprietario non ha mai risposto, hai trovato un problema di cui il proprietario è già a conoscenza e che non ha risolto. La frase di apertura si scrive da sola.
L'estensione è il mezzo, non il fine. Acquisisce le attività commerciali e le relative recensioni mentre navighi su Google Maps, dopodiché le recensioni vengono trasferite alla dashboard di Vonsel, dove avviene il vero lavoro.
Palcoscenico
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Aziende con contatti, valutazioni e recensioni
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Punti dolenti ricorrenti e segnali di acquisto
Atto
Invia un'email IA scritta per azienda
Interventi personalizzati legati a reclami reali
Perché puoi riaprire una cattura e aggiungi recensioni alle attività commerciali che hai già salvato, In questo modo, la tua lista si arricchisce nel tempo, invece di dover effettuare una nuova ricerca per ogni aspetto. La dashboard genera quindi un'e-mail per ogni azienda che fa riferimento al problema specifico evidenziato dalle recensioni, ed è proprio questo che distingue un database a valore aggiunto da un semplice file CSV.
Metti al lavoro le risposte del proprietario
Installa l'estensione, raccogli le recensioni e lascia che la dashboard trasformi il silenzio e i reclami in contatti qualificati. Download gratuito. Nessun periodo di prova, nessuna carta di credito richiesta.
Un'attività con 200 recensioni e nessuna risposta dal proprietario non è un contatto perso. È un'attività che ti comunica pubblicamente che nessuno si occupa del negozio. Questo è il contatto freddo più promettente che tu possa mai trovare.
A chi è utile questo
Angoli che vivono all'interno della sezione di risposta
Diversi fornitori di servizi interpretano le stesse risposte alla ricerca di segnali differenti. Un'agenzia di reputazione online cerca silenzio e atteggiamenti difensivi. Un web designer cerca reclami relativi a un sito non funzionante o all'impossibilità di prenotare online. Un consulente SEO cerca un basso volume di recensioni e tempi di risposta lenti.
Qualunque cosa tu venda, la sezione di risposta restringe un lungo elenco agli account che hanno maggiori probabilità di dire di sì. Se il tuo servizio è riparare la reputazione, la nostra guida su recensioni per servizi di gestione della reputazione mostra come confezionare tutto questo in un'offerta. E quando trovi un concorrente sommerso da reclami senza risposta, puoi trasforma le loro recensioni negative in vendite..
Anche i consumatori stanno guardando. BrightLocal Sondaggio locale sulle recensioni dei consumatori Questo dimostra quanto gli acquirenti tengano in considerazione recensioni e feedback quando scelgono un'attività locale, rendendo la negligenza del proprietario un costo reale che puoi quantificare nella tua presentazione.
Le stelle ti dicono cosa hanno pensato i clienti. La risposta del proprietario ti dice cosa vendere
Iniziare
Leggi la mappa in modo diverso
La prossima volta che aprite una scheda su Google Maps, scorrete oltre le stelle e leggete le risposte. Notate il silenzio. Notate il copia-incolla. Notate il proprietario che risponde a ogni critica. Ognuna di queste risposte rappresenta un potenziale cliente con un valido motivo per contattarvi.
Fallo su larga scala con l'estensione Vonsel e il CRM mappato che la supporta, e smetterai di chiederti quali aziende contattare. Lascerai che le loro recensioni e le loro risposte si organizzino da sole in una pipeline. Esplora altre tattiche attraverso il Blog di recensioni oppure visualizza il toolkit completo su pagina delle funzionalità..
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Perché le risposte dei proprietari alle recensioni su Google sono importanti per l'acquisizione di nuovi clienti?
Le risposte dei titolari mostrano come un'azienda gestisce la propria reputazione. Sezioni di risposta vuote, toni difensivi o risposte copiate e incollate rivelano una lacuna che puoi colmare con una proposta: gestione della reputazione, risposta alle recensioni o un flusso di lavoro clienti più efficiente. Sono segnali di acquisto diretti, sotto gli occhi di tutti.
È possibile estrarre le risposte dei proprietari da Google Maps?
Sì. Un'estensione per browser acquisisce le recensioni insieme al testo della risposta del proprietario e alla data di risposta. L'estensione Vonsel per Chrome importa le recensioni nelle attività commerciali che hai acquisito, permettendoti di leggere le risposte in blocco anziché dover cliccare su una scheda alla volta.
Come posso trasformare il sentiment delle recensioni in un argomento di vendita efficace?
Leggi le recensioni negative per individuare le lamentele ricorrenti, poi verifica se il proprietario ha risposto e in che modo. Le recensioni a una stella senza risposta, unite a un problema comune, ti offrono un'apertura concreta e personalizzata che affronta un problema di cui il proprietario è già a conoscenza.
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