競合他社の悪いレビューを売上につなげる すべての1つ星レビューは 購入シグナル

苦情は、形を変えた有望な手がかりである。

地元の企業に星1つのレビューを残す人は、非常に珍しいことをしているのです。それは、何が問題だったのかを、タイムスタンプ付きで、公に書き記すことです。サービスが遅い、約束が守られない、見積もりと価格が合わないなど。これは単なる雑音ではありません。顧客が市場全体に対し、より良い選択肢を求めていることを表明しているのです。.

レビューはお金を動かす。調査によると ハーバード・ビジネス・スクール レストランのYelp評価が星1つ変動すると売上が5～9％変動することが分かり、消費者調査によると、 大多数の人は、地元のビジネスを選ぶ前にレビューを読む。. レビューが購買決定に影響を与えるのであれば、悪いレビューを集めている企業は、顧客を静かに失っていることになり、それを回収できる可能性がある。.

重要なのは規模だ。競合他社1社のレビューを手作業で読むのは簡単だが、都市全体の競合他社40社のレビューを読み、パターンを見つけ出し、それを営業リストにまとめるのは容易ではない。. それはスクレイピングと分析の問題であり、読解の問題ではない。.

競合他社一覧から販売戦略まで

ここでは拡張機能が手段です。それは原材料を捉えます。 Vonselダッシュボード そこで、その資料が実行可能な計画へと変わります。流れは次のようになります。.

1. 競合他社を見つける。. Googleマップでカテゴリと都市名を検索してください（例：「フェニックスのHVAC会社」）。拡張機能は検索と同時に、会社名、住所、電話番号、ウェブサイト、評価、レビュー数などの情報を取得します。評価が低く、レビュー数が多い会社は、最も有望な候補地と言えるでしょう。.

2. レビューを追加する。. 取得したビジネス情報が公開されたら、そのGoogleレビューを取り込みましょう。Vonselでは、スクレイピングした情報を後で再開して編集できるため、今日取得した情報を基に、明日には同じレコードにレビューを重ねていくことができ、最初からやり直す必要はありません。.

3. レビュー・インテリジェンスに読んでもらいましょう。. 何百ものレビューを自分でざっと目を通す代わりに、ダッシュボードが顧客の感情を評価し、繰り返し寄せられる苦情をグループ化します。「無断キャンセル」「予期せぬ料金」「折り返しの連絡がない」といった不満点がランキング形式で表示されます。これらが、販売戦略の切り口となります。.

4. 問題点をメッセージに変える。. Vonselは、各企業に合わせて市場の具体的なニーズに合わせたAIメールを作成できます。例えば、レビューに「電話に全く出ない」と書かれている場合、冒頭の一文が自動的に作成されます。これが、付加価値のある文脈化されたデータベースと、単なる名前の羅列であるCSVファイルとの違いです。.

それぞれの苦情があなたに何を売るべきかを教えてくれる

すべての悪いレビューが同じように役立つわけではありません。本当に役立つのは、改善すべき業務上の問題点を指摘してくれるレビューです。ここでは、よくある苦情を、サービス、製品、あるいは自社の代理店業務など、販売する商品やサービスの種類に関わらず、どのように販売戦略に結びつけるかをご紹介します。.

2行目と3行目に注目してください。ウェブサイトや予約システムに関する苦情が殺到している企業は、ウェブ代理店にとって有望な見込み客であり、あなたは競合他社のレビューを読むことでそれを見つけました。この方法についてのより詳しい方法は、次のページをご覧ください。 レビューから顧客の不満点を見つける.。.

生のレビューとレビューインテリジェンス

レビューをスクレイピングできるツールはたくさんあります。ほとんどのツールはテキストのスプレッドシートを提供し、あとは自分で考えるように指示します。しかし、価値はレビューを所有することではなく、その後に何が起こるかにあります。Vonselは、拡張機能がダッシュボードにデータを提供し、単にエクスポートするだけでなく、分析を行うように設計されています。.