Googleレビューのスクレイピングは、ログイン不要の公開ページを閲覧して集めるだけなら、多くの地域で直ちに違法になるとは限りません。ただしGoogleの利用規約に抵触する場合があり、名前や写真が付いたレビューは個人データとして扱われることがあります。安全に進めるなら、個人ではなく店舗単位の傾向だけを保存してください。
公開レビューは誰でも閲覧できますが、利用規約とプライバシー法は依然として適用されます。ここでは、実際に重要なポイントと、ユーザーの感情を購買意欲につなげる方法について解説します。.
Googleレビューのスクレイピングは、ログイン不要の公開ページを閲覧して集めるだけなら、多くの地域で直ちに違法になるとは限りません。ただしGoogleの利用規約に抵触する場合があり、名前や写真が付いたレビューは個人データとして扱われることがあります。安全に進めるなら、個人ではなく店舗単位の傾向だけを保存してください。
Googleレビューは、多くのチームを悩ませるグレーゾーンに位置しています。一方では、ビジネスリスティング上のすべてのレビューは 公共: ブラウザさえあれば誰でもGoogleマップを開いて読むことができ、ログインは不要です。ただ、そのテキストをどう収集し、保存し、再利用するかによって、法的な問題が生じます。.
いくつかの地域の裁判所は、オープンウェブ上で既に公開されているデータを収集すること自体は違法ではないとの見解を示している。しかし、それは白紙委任状を与えるものではない。スクレイピングは依然としてプラットフォームの規約に違反する可能性がある。 利用規約, また、レビュー記事には個人を特定できる情報が含まれていることが多く、プライバシー法が関係してくる。.
公開レビューを読むこと自体が問題になることは、めったにない。問題になりやすいのは、読んだ後の扱い方だ。. このガイドでは、問題を3つの部分に分けて、データの価値を引き出しながら規則の範囲内にとどまる方法を示します。.
「これは合法ですか？」と尋ねる人は、たいてい3つの別々の問題を混同しています。分けて考えると、答えはかなりはっきりします。.
| 質問 | 対象範囲 | リスクが宿る場所 |
|---|---|---|
| そのコンテンツは公開されていますか？ | データがログインまたは有料購読の対象となるかどうか | 低い |
| 規約で認められていますか？ | プラットフォームの使用規則と自動化の制限 | 中くらい |
| それは個人データですか？ | 実在の人物に結びついた名前、写真、意見 | 取り扱い注意 |
Googleはユーザー投稿コンテンツに関するルールを公開しており、 投稿コンテンツに関するポリシー レビュー担当者が投稿できる内容を規定しています。また、製品利用規約では自動アクセスを制限しています。通常のブラウザセッションでページを閲覧することと、ボットファームでエンドポイントに大量のアクセスを集中させることは全く異なる行為であり、コンプライアンスを考える際にはその違いが重要になります。.
これはほとんどのガイドが省略する部分であり、規制当局が最も重視する部分です。レビューは単なる星評価ではありません。通常、レビューにはレビュー担当者の名前、場合によっては写真、そして特定の個人に遡って確認できる意見が含まれています。欧州の枠組みのような枠組みでは 一般データ保護規則, その組み合わせは、たとえ公開されていても、個人データとみなされる可能性がある。.
個人データだからといって、扱いが禁止されるわけではありません。処理する法的根拠、正当な目的、保管期間の制限、データ主体の権利の尊重といった義務が生じるということです。名前の付いたレビュー担当者とその意見を検索可能なデータベースにすることは、まさに精査の対象となるプロファイリングの一例です。これについては、さらに詳しく解説します。 Googleのレビューは個人データですか？.。.
解決策は、保持する内容を変えることです。ワークフローが常に保存するものだけを変更する場合 総合的な感情 そして ビジネスレベルの洞察, 個々のレビュー担当者の情報は、システムに記録として残ることはありません。責任を負うことなく、情報を受け取ることができます。.
法的な側面はさておき、そもそもレビューにこだわる理由は何でしょうか？それは、レビューが最も正直な市場調査だからです。顧客は満足した時も、激怒した時もレビューを書きますが、どちらの感情も、注意深く観察すれば購買意欲を刺激する情報に満ちています。.
競合他社が「電話に全く出ない」と不満を述べる星1つのレビューが密集していれば、それは顧客にとっての弱点を的確に指摘できる。一方、迅速なサービスを称賛する星5つのレビューが連続していれば、市場が何を重視しているのかが分かる。50件のレビューを手作業で読むのは骨の折れる作業だ。ましてや都市全体の5000件となると、手作業では現実的ではない。そこで構造化された分析が役に立つ。.
これは私たちが レビューインテリジェンス: 生のレビューテキストを、分類して活用できるスコア付きのビジネスレベルのインサイトに変換します。テーマを浮き彫りにする仕組みについては、以下で説明します。 レビューから顧客の不満点を見つける.。.
競合他社のレビューに繰り返し見られる不満は、まさにあなたのアプローチの切り口となる。見込み客が何に不満を抱いているのか、あなたは既に知っているのだから。.
最近否定的なレビューが殺到している企業は、多くの場合、積極的に改善策を探しています。これは、リストに載っている無作為な企業よりも、はるかに有望な見込み客と言えるでしょう。.
ある地域全体のセンチメントをマッピングすることで、どのニッチ市場が十分にサービスを受けていないかが分かり、需要が最も高い地域を優先的に開拓することができます。.
すべてはレビュー担当者ではなく企業に紐づけられているため、データフットプリントはクリーンに保たれ、発信する情報は的確なものとなります。.
Vonselはシンプルな分割を中心に構築されています。無料のChrome拡張機能は 手段: Googleマップ上でユーザーが閲覧しているビジネス情報やレビュー（一般ユーザーが見るのと同じ表示）を読み取り、構造化されたデータとして抽出します。APIキーもコードも、別途スクレイピングのサブスクリプションも不要です。.
の Vonselダッシュボード は ポイント. 一度企業情報が登録されると、その企業のレビューを追加できます。プラットフォームはレビュー分析機能を使って、企業レベルでの顧客の感情、課題、購買シグナルなどを明らかにします。個々のレビュー担当者のファイルは作りません。企業に関するデータベースを築き、アプローチに役立つ文脈情報を足していきます。.
ワークフローは非破壊的であるため、以前のキャプチャを再度開いたり、さらにビジネスを追加したり、数週間前に保存した企業にレビューを重ねたりすることができます。 キャプチャしたビジネスにレビューを追加する フローは履歴をそのまま保持するため、セッションごとにリセットされることなく、あなたの知識は蓄積されていきます。.
これらは法的助言ではなく、規則は国によって異なるため、現地の法制度を確認し、重大な問題については専門家にご相談ください。とはいえ、いくつかの習慣を身につけることで、ほとんどのチームは安心して問題に対処できます。.
公開データのみを使用してください。. ログインせずにレビューを閲覧できる場合、それは他のユーザーも閲覧できる内容です。アクセス制御を回避したり、個人データを復元しようとしたりしないでください。.
事業は継続し、その人物を解雇する。. 企業に関連する感情、テーマ、評価を保存する。プライバシー侵害のリスクが高まるため、実名入りのレビュー担当者の検索可能なプロフィールを作成することは避ける。.
アウトリーチ活動に関する法律にも注意してください。. データ収集は一つのステップであり、人々に連絡を取ることは別のステップである。電子メールとマーケティングに関する規則、例えば米国のガイドラインなど CAN-SPAM法遵守ガイド メッセージを送信した瞬間に適用されます。調達に関するより詳細な情報については、以下をご覧ください。 Googleマップのデータは、購入リストと比較されます。 そしてそれがどのように餌を与えるか 見込み客開拓ワークフロー.。.
Vonselの拡張機能は無料で使え、ダッシュボードの有料機能は料金ページで確認できます。実際の操作画面を先に見たい方は、抽出手順のチュートリアル動画をご覧ください。
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