競合他社は自社の弱点を公にしています。Googleのレビューはすべて、顧客が競合他社の欠点を教えてくれるものです。ここでは、その弱点を捉え、それを逆手に取って販売する方法をご紹介します。.
競合調査のほとんどは推測に頼るしかない。競合他社のウェブサイトを訪れ、価格をざっと見て、顧客がどう考えているかを想像する。しかし、Googleマップはそうした推測を不要にする。顧客は、競合他社の強みと弱みを、平易な言葉で書き残す。そのテキストこそが、地域ビジネスにおける最も貴重な販売リソースであり、しかも完全に公開されているのだ。.
問題は量です。忙しい競合他社は何百ものレビューを抱えており、それらを一つずつ読むのは Googleビジネスプロフィール 動作が遅く、途中で諦めてしまうことも少なくありません。パターンを見つけるには、ブラウザからレビューを取り出し、並べ替え、フィルタリング、評価ができる構造にする必要があります。.
拡張は手段であり、分析は目的である。. 無料のChrome拡張機能を使えば、Googleマップの掲載情報からレビューを取得できます。 Vonselダッシュボード そこで、それらのレビューは単なる文章ではなくなり、販売計画へと変わっていくのです。.
このプロセスは4つのステップで構成されており、Googleマップを使用するのは最初のステップのみです。Googleマップで競合他社のページを開き、拡張機能を実行すると、ビジネス情報とレビューが取得されます。以前にそのビジネス情報をスクレイピング済みであれば、再度取得してレビューを追加できるため、情報が失われたり重複したりすることはありません。.
次に、キャプチャをVonselダッシュボードに送信します。ここで実際の作業が行われます。すべてのレビューはAIによって読み取られ、感情に基づいてタグ付けされ、テーマごとにグループ化されます。「312件のレビュー」ではなく、「応答の遅さに関する41件の苦情」や「古い予約ページに関する18件の言及」などが表示されます。生のテキストを抽出する仕組みについては、ガイドを参照してください。 Googleレビューをスクレイピングする方法 そしてその背後にあるより深い方法 Googleレビューの感情分析.。.
そして行動を起こす。繰り返される苦情はすべて話題になる。不満を抱えた顧客は、まさにその不満を解決するサービスの見込み客となる。 ピュー・リサーチ・センター ある調査によると、ほとんどのアメリカ人は初めて購入する前にオンラインレビューをチェックしており、否定的なレビューが続くと、購入先を決める際に実際に影響を与えることが分かりました。まさにそこに、あなたが参入できるチャンスがあるのです。.
応答のギャップ。スケジュール管理、受付、CRMサービスなどを販売している場合、これは有望な見込み客です。顧客はすでに購入を検討していたにもかかわらず、誰も応答しなかったということです。.
デジタル信号。これは、ウェブデザイナーや代理店にとって、解決すべき具体的で証明可能な問題であり、実際の顧客から直接引用されたものです。.
価値面での突破口。価格競争やバンドル価値競争を仕掛ける場合、既存企業が既に敗北している点を正確に把握できる。.
評判のギャップ。レビューを無視するオーナーは、評判管理の対象となる可能性があり、彼らの沈黙は将来のすべての顧客に見えてしまう。.
相反する兆候が見られる。サービスは優れているが、顧客獲得は弱い。こうしたビジネスは、中核となる部分はしっかりしており、表面的な部分だけが問題なので、顧客獲得率が高い。.
企業が批判にどう対応するかは、その企業の盲点を露呈する。防御的な返答は、問題を完全に解決してくれるパートナーを歓迎する可能性のある経営者の兆候である。.
多くのツールはレビューテキストのCSVファイルを出力してくれます。しかし、ほとんどのツールはそこで止まってしまい、300件のレビューをまとめたスプレッドシートは、Googleマップのページ自体と比べてほとんど役に立ちません。価値はエクスポートにあるのではなく、レビューを読み、評価し、フォローアップすることにあるのです。.
| ステップ | プレーンスクレーパー | Vonselダッシュボード |
|---|---|---|
| Googleマップからレビューを取得する | はい | はい |
| レビューごとの感情タグ付け | マニュアル | 自動 |
| 問題点をテーマ別に分類 | いいえ | はい |
| 購入シグナルがリードとして浮上 | いいえ | はい |
| マッピングされたCRMにビジネスに関連付けられたレビュー | いいえ | はい |
| 企業の課題解決から生まれたAIメール | いいえ | はい |
| キャプチャツールのコスト | 様々 | 無料拡張機能 |
Vonselでは、レビューはファイルに保存されるのではなく、マッピングされたCRM上でビジネスに紐づけられています。そのため、ルートを計画したりリードを開いたりする際に、レビューの感情がすでにそこに反映されています。これがレビューを読むことを レビューインテリジェンス 単発の表計算作業ではなく、これは私たちの記事の背後にある考え方と同じです。 レビューから顧客の不満点を見つける.。.
ダッシュボード上での分析ばかりでは意味がありません。重要なのは販売です。競合他社のレビューをまとめてしまえば、テンプレートのような定型文ではなく、顧客自身の言葉を引用した、市場へのアプローチに役立つ素材が手に入ります。.
競合他社がコールバックの不履行で苦情を多数受けているとしましょう。あなたは、そのカテゴリーの類似企業すべてにアプローチし、顧客が不満を抱いている具体的な問題点を最初に指摘します。Vonselは、その状況に基づいて企業ごとにAIメールを作成するため、最初の行は一般的な挨拶ではなく、問題点に直接触れることになります。これについては、さらに詳しく解説します。 レビューの問題点を盛り込んだパーソナライズされたコールドメール そして販売面では 競合他社の悪いレビューを売上につなげる.。.
によると BrightLocalの地域消費者レビュー調査, 大多数の消費者は、地元の企業を選ぶ前にレビューを読みます。顧客が購入時にレビューをそれほど重視するのであれば、販売時にも同様に重視すべきです。悪いレビューによって顧客を失っている企業は、まさにより良い選択肢を最も積極的に検討している企業なのです。.
レビューが多く、評価が4.5未満の競合他社を1社選びます。その競合他社の掲載情報を拡張機能付きで取得し、Vonselに送信して、最も頻繁に寄せられる苦情の上位3つを読みます。それがあなたの売り込み材料です。次に、同じカテゴリーとエリアの企業をさらに10社選びます。なぜなら、1社が抱える問題点は、たいてい近隣の企業にも影響を与えているからです。.
そこからさらに発展していきます。キャプチャしたデータは、古くなる生のCSVではなく、実際の課題を文脈化した付加価値のあるデータベースを構築します。そのデータベースが残りの営業活動にどのように役立つかを確認するには、以下を参照してください。 レビューブログ または完全な Vonselの機能セット. 拡張機能はキーワードを提供し、Vonselはそれを収益に変えます。.
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