星1つのレビューは、実は営業のチャンスになり得るものです。ここでは、Googleレビューで否定的な評価を受けている企業を見つけ出し、その背後にある感情を読み解き、連絡を取る価値のある企業を特定する方法をご紹介します。.
Googleマップで否定的なレビューのある企業を見つけるには、カテゴリと地域で検索し、評価とレビュー数で絞り込みます。Vonselの無料Chrome拡張機能を使えば、評価とレビュー本文を含む検索結果をまとめてリスト化でき、苦情が繰り返されている企業を1軒ずつ開かずに選び出せます。
ほとんどの人は、どこで食事をするか、誰を雇うかを決めるためにレビューを読みます。地元の企業に販売している場合は、レビューを逆の視点で読むべきです。予約の遅さ、機能していないウェブサイト、失礼な電話対応などに関する繰り返しの苦情は、 誰かが既に代償を払っている問題であり、そこが売り込みの入り口になります。.
レビューは特別な重みを持つ。 BrightLocalの地域消費者レビュー調査 消費者の大多数は地元の店を選ぶ前にレビューを読むという報告があり、星1つの評価が続くと、その店のオーナーは実際に顧客を失っていることになる。顧客は痛みを実感しているため、その痛みに直接訴えかけるメッセージにははるかに耳を傾けやすいのだ。.
ネガティブなレビューを狙う考え方は単純です。公に特定の苦情が寄せられている企業にアプローチすれば、まだ何も言っていない段階で、相手の不満の中身を把握できています。.
Google マップ自体から始めることができます。カテゴリと都市を検索し、リスティングを開くと、Google は レビューを並べ替える 最低評価順または最新順。これにより、特定の企業に対する不満の声がすぐに明らかになる。.
問題は規模です。Googleは各検索結果に星評価の平均値とレビュー数を表示しますが、実際の評価を知るには、すべての掲載情報をクリックし、レビューを並べ替え、一つずつ目を通す必要があります。200軒のレストランがある都市でこれをすべて行うと、スプレッドシートにたった1件のリード情報を得るまでに午後いっぱいを費やしてしまうことになります。.
また、 結果上限120件 マップ検索では、閲覧自体にも限界があります。手動でレビューを読む方法は、ごく一部の見込み客には有効ですが、苦境に立たされている顧客層に基づいて市場全体をセグメント化しようとすると、途端にうまくいかなくなります。.
通常の Google マップ検索を実行すると、 Vonsel Chrome拡張機能 検索結果に含まれるすべての企業を、企業名、住所、電話番号、ウェブサイト、星評価、レビュー数とともに単一のリストにまとめます。コピー＆ペーストも、CSVファイルの処理も、APIキーも不要です。.
そこからフィルタリングします。取得したリストを評価順に並べ替えると、苦戦している店が上位に表示されます。レビュー数でフィルタリングして、悪いレビューが2件の場所と80件の場所を区別します。 キャプチャしたビジネスにレビュー全文を追加します つまり、平均値に加えて実際の苦情件数も記録に残ります。.
拡張機能は実際のダッシュボードにデータを送信するため、無駄なデータは一切ありません。 以前のスクレイピングを再開して、さらに追加する, キャプチャしたすべての履歴を保存し、収集したウェブサイトを充実させましょう。生のリストは第一歩にすぎません。.
予約やスケジュール管理における課題。予約管理ソフトウェア、ウェブフォーム、またはオンライン予約機能を組み込んだ最新サイトを販売する企業にとって、これは強いシグナルとなる。.
着信漏れや応答時間の遅れは、電話対応、チャットウィジェット、CRMフォローアップ、あるいは収益流出を防ぐ受付サービスなど、様々な改善策の出発点となる。.
明確なウェブデザインやSEO対策の導入。ウェブサイトが全くない物件と組み合わせれば、代理店への提案に適した候補リストがすぐに完成します。.
評判管理の指標となる。返信のない星1つのレビューは、誰も見ていないことを意味し、まさにあなたが提供できるサービスである。.
レビューを1つ読むのは簡単です。1000件読むのは レビューインテリジェンス その価値は十分にあります。Vonselのダッシュボードでは、収集されたレビューは感情に基づいてスコアリングされ、テーマごとにタグ付けされるため、個々のレビューを読まなくても、セグメント全体で繰り返し発生する不満点が明らかになります。.
低評価が必ずしも良い見込み客につながるとは限りません。3年前の怒りのレビューが1件ある企業と、同じ不具合について繰り返し苦情が寄せられている企業では、評価の仕方が異なります。以下の表は、当社がそれらをどのように評価しているかを示しています。.
| レビューでシグナル | リードの品質 | なぜ |
|---|---|---|
| 最近の苦情は、同じテーマが繰り返されている。 | 高い | オーナーが毎週感じている、未解決の深刻な問題 |
| 評価は低いが、レビューの総数が少ない | 中くらい | 本当に痛いが、事業規模が小さかったり、新規事業だったりするかもしれない |
| オーナーは否定的な意見には一切返信しない | 高い | 誰も評判を管理していないので、あなたのサービスにとって絶好の機会です。 |
| 過去の苦情はあったが、最近のレビューは好意的だった。 | 低い | 問題は既に解決済みで、その瞬間は過ぎ去った。 |
| 販売商品とは無関係の苦情 | 低い | 本当の痛みだが、解決できる痛みではない |
これは基礎となる レビューに基づくリードスコアリング: 星評価の平均値だけでなく、実際に解決できる問題点に基づいてランク付けしましょう。ウェブ制作会社にとっては見込み客として不向きな問題でも、予約プラットフォームにとっては最適な見込み客となる可能性があります。.
このセグメントがコンバージョンにつながるのは、関連性が高いからです。企業が公に抱えている具体的な不満点に言及すると、メッセージは有益なものとして受け止められます。.
Vonselは 各企業に合わせたAIメール, タグ付けされた問題点を活用することで、冒頭の一文が一般的なフックではなく、実際の不満に言及するようになります。さらに掘り下げるには、 レビューの問題点を盛り込んだパーソナライズされたコールドメール そのため、同じメッセージは二つと存在しない。.
評判やレビューサービスを直接販売する場合、ネガティブな情報があなたの主張のすべてになります。 悪いレビューを売上につなげる そしてその方法 レビューから顧客の不満点を見つける 大規模に。内部的には、レビューデータ自体は、公開リストや次のようなサービスから取得されます。 Googleプレイスの詳細 そのため、評価やレビューのテキストは信頼できる情報源となります。.
拡張機能は無料で使えます。ダッシュボード側のプランと機能の違いは料金ページで確認できます。操作の流れを先に見ておきたい方は、抽出の手順を紹介したチュートリアル動画をご覧ください。
