テレアポとは？意味・流れ・業種別スクリプトと法律

テレアポとは、電話で見込み客に連絡し、商談や訪問の約束（アポイント）を取る営業手法です。「テレフォンアポインター」の略で、リストをもとに自分から発信するアウトバウンド型が中心です。契約をその場で取るのではなく、会う約束を取ることがゴールで、相手に合った理由を一つ伝えられるかどうかで結果が変わります。

テレアポとは何を指す言葉ですか？

テレアポは「テレフォンアポインター」または「テレホンアポインター」の略称です。ウィキペディア日本語版によれば、テレフォンアポインターとは、個人や企業を対象に電話で営利目的の勧誘や注文受付を行う電話接客業務、またはそれに従事する人を指します。業務は大きく2種類で、リストをもとに自分から電話をかけるアウトバウンドと、広告を見て電話をかけてきた客に対応するインバウンドがあります。

同ページには、アポイント取り（契約意志の確認や訪問日時の約束取り付け）だけを行い、契約は営業担当者が結ぶ企業もあると書かれています。営業の現場でテレアポと言うとき、多くはこの形を指します。電話の目的は面談の約束を取ることです。

似た言葉との違いを、下の表で整理します。

どんな商材や相手にテレアポは向いていますか？

店舗や中小企業のように、代表電話か店舗の電話に直接つながる相手には向いています。メールは読まれずに終わることがありますが、電話ならその場で用件を伝えて反応を確かめられます。

逆に、問い合わせフォームしか公開していない企業や、担当部署が細かく分かれた大企業は、電話だけでは担当者に届きにくくなります。その場合はメールや訪問を組み合わせます。メールの進め方はコールドメールの書き方で、電話とメールを併用した営業全体の設計は法人向けの見込み客開拓で解説しています。

Webサイト制作、集客支援、予約システム、ITツールのように、Googleマップの掲載内容から課題が見えるサービスは、特に電話と相性がよい商材です。掲載情報がそのまま電話をかける理由になるからです。

Googleマップからテレアポ用のリストを作るにはどうすればよいですか？

Googleマップで業種と地域を指定して検索し、無料のVonsel Chrome拡張機能で結果を取得すると、業種別の電話リストが手に入ります。取得の流れは動画チュートリアルで最初から最後まで確認できます。

Googleマップのリストを電話営業に使うときの注意点は？

リストに載せるのは、店舗・法人の代表番号や店舗番号に限ります。個人事業主の自宅兼事務所のように、事業用か私用か区別しにくい番号が混ざる可能性があります。名称や業種から見て事業者と判断できる行だけを残してください。

また、取得した情報は掲載時点のものです。営業時間や電話番号が変わっていることもあるので、最初の数件は手応えを見ながらかけ、番号違いが多い場合は取得し直します。リストの鮮度が低いと、後の数字がすべて実態より悪く見えます。

テレアポの基本の流れは？

流れは、受付、担当者、用件、お願い、締めの5段階です。長く話すほど断られやすくなるため、最初の一言から最後のお願いまで、短く切るのが基本です。

1. 受付を通る。会社名と名前を名乗り、用件を一文で述べて、担当者につないでもらいます。用件をぼかすと、かえって断られやすくなります。
2. 担当者に名乗り直す。「お忙しいところ恐れ入ります」と切り出し、電話をした理由をGoogleマップで見た具体的な事実で示します。
3. 質問を一つだけする。「お客様から予約の方法を聞かれることはありますか」のように、困りごとを聞く質問にします。
4. 小さなお願いをする。15分の面談、無料の診断、見積もりの提出など、断りにくく負担の小さいお願いにします。
5. 引き際を作る。都合が悪そうなら、かけ直す日時を決めて丁寧に切ります。きれいに終わった電話は、次にかけやすくなります。

台本は画面に出しておきますが、一字一句読む必要はありません。順番を守れば、言葉は自分流に変えて構いません。

業種別のテレアポスクリプトはどう作りますか？

電話の骨格は共通のまま、リストで見えた項目、名指しする困りごと、小さなお願いを業種ごとに入れ替えます。下の表は、地域で多い8つの業種の例です。

歯科医院向けスクリプト。 （受付）「お忙しいところ恐れ入ります。〇〇の△△と申します。Googleマップで貴院を拝見してご連絡しました。ホームページや予約のご担当の方はいらっしゃいますでしょうか。」（担当者）「△△と申します。評価は高いのに、直近のクチコミが少ないように見えました。口コミを参考にされる方もいらっしゃるため、改善のご提案をしたくお電話しました。2、3分だけよろしいでしょうか。」

飲食店向けスクリプト。 「お忙しい時間帯に恐れ入ります。〇〇の△△と申します。Googleマップで貴店を拝見したところ、クチコミへの返信が見当たりませんでした。返信の仕方で来店前のお客様の印象が変わるため、15分ほど改善案をご説明したいのですが、仕込みのあとなど、お時間のよい日はございますか。」

工務店・リフォーム会社向けスクリプト。 「お忙しいところ恐れ入ります。〇〇の△△と申します。Googleマップで拝見したところ、施工例を見られるウェブサイトのリンクがありませんでした。お問い合わせの前にホームページで実績を確認したい方が離れてしまう点が気になり、ご連絡しました。簡単な見本をお見せしてもよろしいでしょうか。」

自動車整備工場向けスクリプト。 「恐れ入ります。〇〇の△△と申します。Googleマップに貴社の予約の入口が見当たらず、お客様が電話のやり取りで後回しにしてしまう点が気になりました。予約ページの簡易チェックを、10分ほどでご説明してもよろしいでしょうか。」

四つに共通する型は、現状を認め、気づいた点を一つだけ挙げ、許可を求める流れです。他の業種も、表の「リストで見える項目」と「名指しする困りごと」を入れ替えるだけで作れます。クチコミの活用は、見込み客開拓の全体像と合わせて考えてください。

受付や留守番電話には何と伝えればよいですか？

用件を隠さず、具体的に伝え、担当者を尋ねます。受付の方は、曖昧な用件には取り次がないのが普通です。「ご挨拶でお電話しました」とぼかすより、具体的な理由を一文で述べるほうが、担当者につながりやすくなります。

受付での伝え方の例。「お忙しいところ恐れ入ります。〇〇の△△と申します。Googleマップの掲載内容について、新しいお客様に見つけてもらいやすくなる方法をご案内したくお電話しました。ご担当の方はいらっしゃいますか。」と話し、用件を聞き返されたら「掲載にホームページのリンクがない点についてです」と具体的に言い直します。

「営業の電話はお断りしています」と言われたとき。無理に食い下がらず、「承知しました。失礼いたしました」と引くのが基本です。断りがはっきりしている場合は、リストに「受付で断り」と記録して、優先度を下げます。

留守番電話。20秒以内に収め、名前、見た内容、それが気になった理由を一文で、最後に電話番号をゆっくり伝えます。目的は、折り返しをもらうこと、または2回目の電話で名前を覚えてもらうことです。サービスの説明は不要です。

担当者が直接出た場合は、「ご担当はどなたですか」の質問は飛ばし、すぐに具体的な事実を伝えます。担当者でなかった場合は、担当者を尋ね、同じ事実をもう一度述べます。

よくある断り文句にはどう返しますか？

断りを否定せず、一文で受け止めてから、小さなお願いに戻します。目的は次の面談の約束を取れるかどうかだけで、議論に勝つ必要はないからです。メールでの追撃までを含めた営業全体の考え方は、見込み客開拓のガイドも参考になります。

いつ電話をかけ、電話のあとは何をしますか？

先方が落ち着いている時間帯に、業種ごとにまとめてかけます。全業種に共通する最適な時間はないので、まずは業種別にリストを分け、同じ時間帯に20件ほどまとめてかけて、つながりやすさを比べるのが現実的です。

目安として、飲食店は昼と夜の営業時間を避け、美容室や歯科医院は予約が詰まる時間帯を避けるのが基本です。ただし、ここで挙げた時間帯は一般的な考え方であって、検証済みの数字ではありません。自社の記録で確かめてください。

電話のあとは、すぐに結果を記録します。区分は「不在、受付止まり、担当者接続、アポ獲得、再架電、見送り、番号違い」の7つ程度で十分です。そこに一行のメモと、次に動く日付を足します。

「資料を送ってください」と言われたら、その日のうちにメールで送ります。電話で伝えた課題を最初の一行に置くと、読まれやすくなります。文面の型はコールドメールのテンプレートをそのまま使えます。

テレアポは法律で禁止されていますか？

禁止されていません。ただし、消費者向けの電話勧誘には特定商取引法の規制があり、法人・店舗向けの営業電話はその対象外となる場合が多いので、どちらに当たるかを分けて考える必要があります。以下は一般的な情報であり、法的助言ではありません。

消費者庁の特定商取引法ガイドによると、電話勧誘販売とは、事業者が消費者に電話をかけて勧誘し、契約の申込みを受ける取引です。事業者は勧誘の前に、事業者名、勧誘を行う者の名前、商品や役務の種類、契約を勧誘する目的であることを告げなければなりません。契約を結ばない意思を示した人への勧誘の継続や再勧誘は禁止され、事実と違うことを告げる行為や、威迫して困惑させる行為も禁じられています。

同じガイドには、適用除外として「営業のため、又は営業として締結するもの」が挙げられています。店舗や法人が事業のために結ぶ契約を勧める電話は、通常はこの対象外にあたります。

電話のあとにメールを送るときは、個人情報保護委員会のFAQが、広告宣伝のメールについては個人情報保護法に加えて、特定電子メール法（受信拒否の通知を受けた場合の対応）や、通信販売等をする場合の特定商取引法も守る必要があると述べています。BtoBとBtoCでデータの扱いがどう違うかは、B2BとB2Cデータの法的な違いにまとめています。

実務では、次の三つを習慣にしておくと安全です。名乗りと用件を最初に伝えること、断られた番号に二度とかけないよう記録すること、リストを店舗・法人に限ることです。

電話のあと、Vonselはどう役立ちますか？

拡張機能でリストを作り、フォローアップはVonselのダッシュボードで行います。取り込んだ行はマップ型CRMで地域ごとにまとまり、架電の結果や次の行動を同じ場所で管理できます。レビュー分析では、見込み客のクチコミに繰り返し出てくる不満が見えるため、電話の理由を具体的にできます。

たとえば、クチコミで返信の遅さが何度も指摘されている飲食店には、その点をメールの冒頭で具体的に示せます。Googleビジネスプロフィールヘルプには、クチコミに返信するとユーザーの意見を尊重していることを示せると書かれており、返信の重要性を伝える根拠にもなります。なお、返信するにはビジネスのオーナー確認が必要です。

先方から依頼された資料の送付には、AIメールが役立ちます。電話で聞いた課題をもとに、事業者ごとのフォローの文面を下書きできます。プランの内容は料金ページで確認してください。