As avaliações do Google são consideradas dados pessoais?O que realmente importa, e como lidar bem com isso
Uma classificação por estrelas é uma coisa. Uma opinião com nome e foto ao lado é outra bem diferente. Aqui está uma análise equilibrada dessa linha tênue e de como se manter do lado certo.
Jurídico··7 minutos de leitura
Principais conclusões
Uma avaliação ou comentário texto por si só geralmente apresenta baixo risco, mas Nome e perfil do avaliador Os dados anexados a ele podem identificar uma pessoa e se tornar dados pessoais
De acordo com o RGPD, dados pessoais são quaisquer informações relativas a uma pessoa singular ou coletiva, ou a qualquer pessoa singular ou coletiva, incluindo, entre outras, pessoas singulares ou coletivas pessoa natural identificada ou identificável, Portanto, uma avaliação com nome geralmente se qualifica
A estratégia prática para vendas e pesquisa: trabalhar com o sinal de nível empresarial (temas, pontos problemáticos, satisfação) e mantenha apenas o que você realmente precisa
Resposta curta
Sim, frequentemente, mas nem sempre
Pergunte a um advogado se as avaliações do Google são dados pessoais e você ouvirá a frase menos satisfatória da área: depende. Essa resposta é irritante, mas também está correta, e entender o porquê ajuda você a usar os dados das avaliações com confiança, em vez de com receio.
O teste fundamental deriva da legislação de proteção de dados. De acordo com o Definição do RGPD no Artigo 4, Dados pessoais são quaisquer informações relativas a uma pessoa singular identificada ou identificável. Uma avaliação não se torna dado pessoal simplesmente por estar armazenada no Google. Ela se torna dado pessoal quando pode ser vinculada a um indivíduo específico.
É por isso que a mesma avaliação pode estar em qualquer um dos lados da linha, dependendo do que a acompanha. Remova a identidade do avaliador e você terá uma opinião sobre uma empresa. Mantenha o nome, a foto e o histórico e você terá a empresa Informações sobre uma pessoa e o que ela pensa..
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Anatomia de uma revisão
Quais partes identificam uma pessoa
Uma avaliação do Google não é um campo único, mas sim vários. Algumas são claramente sobre uma empresa. Outras apontam diretamente para um indivíduo. Dividir o objeto em suas partes torna o risco óbvio.
Elemento de uma avaliação
Sobre uma pessoa?
Tratamento típico
Classificação por estrelas (de 1 a 5)
Não
Sinal de negócios
Texto de avaliação (opinião)
Talvez
Depende do conteúdo
Nome de exibição do avaliador
Sim
Dados pessoais
Foto de perfil do avaliador
Sim
Dados pessoais
Histórico de avaliações / outras avaliações
Sim
Dados pessoais
Resposta do proprietário
Talvez
Frequentemente negócios, às vezes com nome
Observe como a avaliação é o campo mais seguro e o perfil o mais arriscado. O texto da avaliação fica no meio: um comentário como "ótimo café expresso, serviço lento" se refere à cafeteria, enquanto "a dona, Maria, foi grosseira comigo" agora menciona duas pessoas. Orientações do Comissário de Informação do Reino Unido sobre o que são dados pessoais enfatiza este teste relacionado ao contexto, em vez do formato do registro.
Teste que importa: isso pode ser vinculado a uma pessoa específica
3
Campos de alto risco: nome, foto, histórico do avaliador
0
Normalmente, você precisa armazenar nomes de avaliadores para pesquisas de vendas
Por que isso é importante na prática
Ler avaliações versus criar um perfil
A lei de proteção de dados não impede que você leia avaliações públicas. O que importa é o que você faz depois: se você as coleta, armazena, combina ou usa para algum fim. Ler uma avaliação não é processamento de dados em nenhum sentido relevante. Copiar milhares de avaliações com nomes dos usuários para um banco de dados, sim.
O Explicação da Comissão Europeia sobre dados pessoais O texto destaca que até mesmo uma opinião ou um identificador online pode ser considerado um fator relevante quando se refere a um indivíduo. Portanto, o risco não está na classificação por estrelas, mas sim na agregação: um conjunto de opiniões com nomes forma um perfil, e um perfil de pessoas é exatamente para o que as regras foram criadas.
A boa notícia é que a maioria dos usos legítimos de dados de avaliações não precisa do autor da avaliação. Se você está avaliando um mercado local, identificando lacunas de serviço ou classificando um cliente potencial, você precisa da avaliação do usuário padrão nas avaliações, Não se trata de quem escreveu cada uma delas. Essa reformulação resolve grande parte da tensão jurídica antes mesmo que ela comece.
O conjunto de dados de avaliações mais seguro é aquele que responde à sua pergunta sem mencionar o nome de nenhum avaliador. Se sua análise se baseia em temas e classificações, raramente você terá motivos para manter as identidades, e o que você nunca armazena, nunca precisa proteger.
Além da privacidade
Proibições, CAPTCHAs e o limite de 120 resultados
A privacidade é um eixo. O outro é como o próprio Google reage à coleta em massa. Mesmo quando os dados são de uso justo, a plataforma tem limitações técnicas que definem o que é realista, e fingir que essas limitações não existem é o que leva as pessoas a serem bloqueadas.
O Google Maps raramente exibe mais de aproximadamente 120 resultados para uma única pesquisa, independentemente da quantidade de empresas que realmente existam naquela área. Este é um limite do produto, não uma limitação legal, e significa que a extração de dados de uma cidade inteira em uma única consulta simplesmente não funciona. A solução prática é Segmentação por categoria e área em vez de lutar contra o teto.
Solicitações automatizadas agressivas também atraem CAPTCHAs e bloqueios temporários, e o oficial Termos da plataforma Google Maps Controlar como o lado da API dos dados pode ser usado. Trabalhar em um ritmo humano dentro do navegador, capturando o que já está na tela, evita comportamentos que acionam a limitação de taxa. É exatamente assim que uma extensão de navegador funciona: ela lê a página que você carregou, sem sobrecarregar o servidor.
Mantenha o objetivo restrito
Decida por que você precisa dos dados de avaliação antes de coletá-los. Um propósito claro (pesquisa de mercado, pontuação de leads) torna óbvio o que manter e o que descartar.
Prefira o sinal à identidade
Armazene o tema, a avaliação e o problema identificado. Raramente é necessário o nome do autor da avaliação para tomar uma decisão de compra sobre uma empresa.
Respeite os limites
Trabalhe com o limite de 120 resultados segmentando as buscas e capture os dados em um ritmo humano para evitar CAPTCHAs e bloqueios.
Defina um limite de retenção
Dados de avaliações antigas perdem a utilidade rapidamente. Exclua o que você não precisa mais em vez de deixar um perfil acumular indefinidamente.
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Da revisão à divulgação
Onde a Vonsel se encaixa
A extensão é o meio, não o fim. Ela captura empresas e seus respectivos sinais de avaliação do Google Maps e os insere no painel da Vonsel, onde reside o verdadeiro valor. Lá, a camada de Inteligência de Avaliações resume as reclamações e os elogios dos clientes, em nível empresarial, para que você possa identificar quais clientes em potencial têm um problema que você resolve.
A partir daí, o painel de controle redige um e-mail personalizado com IA para cada empresa, baseado nesse contexto, mapeia cada lead e cria bancos de dados contextualizados e com valor agregado, em vez de um simples arquivo CSV com nomes. Você pode reabrir uma captura anterior e adicionar mais informações, anexar novas avaliações a uma empresa já salva e manter tudo em um histórico sob seu controle. Para saber mais sobre como extrair avaliações, consulte [link para a documentação Como extrair avaliações do Google, E, especificamente no que diz respeito à questão da legalidade, Extrair avaliações do Google é legal..
Nada disso exige que você construa um dossiê sobre cada avaliador individualmente. O objetivo de um banco de dados contextualizado É o contexto, os temas recorrentes, que indicam a quem ligar e o que dizer, e não a pessoa por trás de uma única estrela.
A classificação indica que a empresa existe. O padrão indica o motivo da ligação.
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Perguntas frequentes
As avaliações do Google são consideradas dados pessoais segundo o RGPD?
Geralmente sim. Uma classificação por estrelas em si não constitui dado pessoal, mas o nome do autor da avaliação, a foto do perfil e a opinião associada a ela geralmente identificam uma pessoa física. De acordo com o Artigo 4 do RGPD, qualquer informação relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável é considerada dado pessoal, portanto, uma avaliação com nome geralmente se enquadra nessa categoria.
Posso extrair avaliações do Google para pesquisa de mercado?
Você pode capturar o texto e a classificação da avaliação para análise, mas trate a identidade dos avaliadores com cuidado. Uma abordagem responsável comum é trabalhar com o sinal de nível de negócio (temas, dificuldades, satisfação) em vez de armazenar os nomes dos avaliadores, e manter apenas o que você realmente precisa para o propósito declarado.
A própria empresa utiliza dados pessoais?
O nome de uma empresa e seu endereço público geralmente são tratados como dados comerciais, não como dados pessoais. A distinção fica menos nítida para empresários individuais e empresas unipessoais, em que o contato comercial também é uma pessoa física. Em caso de dúvida, trate as pessoas de contato como indivíduos e aplique o mesmo cuidado que aplicaria a qualquer registro pessoal.
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